| 制定目的 | 收钱容易出错，怕漏收少收乱收，想让每笔钱都清清楚楚，业主不闹意见，账本干干净净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管收款员，就管收物业费、停车费这些钱，开单子、记账、催欠费。 | ||
| 职责分工 | 收款员自己干活，管理处主任盯着进度，财务室主任核对账目，月底一起看报表。 | ||
| 禁止行为 | 不准收现金不开发票，不准漏登一笔账，不准把业主交的钱拖着不入账，不准私自改欠费记录。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前填好日报，每月5号前交月报，主任每周抽查3户账单，错一次口头提醒，错两次写说明，错三次调岗。 | ||
物业项目管理处收款员职责
1.负责管理处日常收费工作，按月打印输出(或手工填制)收费单，并将有关联次送交托收银行(磁盘)和业主;
2.负责编制收费日报、月报，建立业主欠费台帐;
3.负责催促欠费业主及时交纳各项费用，对拖欠时间较长的业主通知管理处有关人员采取必要手段催收;
4.完成管理处主任和财务室主任交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕选错外包公司，服务差影响业主安全和卫生。分包没管好容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目里的安防、保洁、垃圾清运这些外包活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管副总看公司实力，项目负责人跑现场查服务，环境部牵头评标和年审。 | ||
| 管理要求 | 必须去公司实地看资质，必须去服务现场查设备和态度，必须让投标方交详细方案。 | ||
| 监督与检查 | 评标组集体打分签字，合同小组不点头不能签；每年必须评审一次，不评或漏评要补上，记录得留底；没按流程走的合同无效。 | ||
物业项目分包评审程序(五)
1. 0由项目公司主管部门做好本项目安防、保洁、垃圾清运等分包服务供方的初审工作，初步拟定参加招投标的分包公司名单。
2. 0由主管副总、项目负责人到分包服务供方公司考察其公司实力和服务资质、技术设备等资料，了解市场服务价格和投标方案。
3. 0到分包服务公司提供服务的现场考察其服务质量，服务态度，并查看其配备到项目的设备、工具是否具备保洁服务的条件。
4. 0根据招标书内容要求，让参与竞投标分包单位针对该项目上报人员数量、费用名细、管理运作模式等管理方案。
5. 0由主管副总、项目公司负责人、环境管理部等组成评标组委会，负责确定项目具体的合格分包服务公司，并填写《评标意见书》。
| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱忙一气。想让每个部门知道该干啥，别漏活、别抢活，活干得齐整点。 | ||
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| 适用范围 | 四个部门，行政客服、工程、安全、环境。管餐厅、招聘、维修、巡逻、保洁这些事。 | ||
| 职责分工 | 各部门主管带头干，员工照着做，人事行政部盯着看，每月查一次落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准推活不接，不准客户投诉不回，不准设备坏了拖着不修，不准清洁检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 按上面写的条条做，主管每周盯进度，月底交完成表，没做到的下周补上，连续两次没做完要面谈。 | ||
1.行政与客户服务中心
- 负责与公司人事行政部对接，落实公司的行政人事政策;
- 负责项目的行政管理工作:员工餐厅管理、员工招聘、辞退、培训等;
- 负责项目有效人力资源储备;
- 完善项目物业内部档案文件管理;
- 负责内部信息管理，对外事务联络;
- 负责项目的社区文化活动的组织、实施。
- 完成接待、咨询等服务;
- 积极处理客户投诉并跟踪回访;
- 提供有效的智能监控职能;
- 负责物业费的收取;
- 负责客户关系及客户满意评价管理;
- 提供合理有效的区域管家服务。
| 制定目的 | 小区刚交付，住户多，啥都乱糟糟的。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管畔岛花园所有业主和住户，管房子、设备、卫生、绿化、治安、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 顺驰物业牵头干，各班组分头执行，项目经理盯着看，业委会偶尔来转转。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔垃圾堆楼道，不能私拉电线接电梯，不能随便改承重墙，不能堵消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三遍，保安24小时巡逻，维修两天内响应。物业每月自查，业委会每季度抽查。没做到就贴整改单，三次不改要约谈。 | ||
畔岛花园物业管理服务范围
顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。