发布时间：2026-09-24
| 制定目的 | 怕投诉乱处理，客户不满意，影响物业口碑。 |
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| 适用范围 | 所有业主提的物业服务问题。 |
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| 职责分工 | 前台接投诉，转给对应部门；处理完要回访客户；配套部查落实情况。 |
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| 管理要求 | 分两类投诉登记；能马上办的记事务表；不能马上办的走流程表；每月统计汇总。 |
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| 监督与检查 | 各管理处每月交处理情况，配套部检查记录是否完整；没按时交或漏登记，要补做并说明原因；连续两次出错要被提醒谈话。 |
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1.0 目的
规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。
2.0 范围
顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。
3.0 职责
3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。
3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。
4.0 内容
4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。
4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。
4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。
发布时间：2026-09-13
适用岗位：队列指挥员、秩序维护员、安保执勤人员
| 制定目的 | 怕保安不认真干活，小区出事没人管，大家没安全感。 |
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| 适用范围 | 所有在岗保安，包括班长、队长、普通队员。 |
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| 职责分工 | 班长盯队员，队长管班长，主任助理查整体，人人都要守规矩。 |
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| 管理要求 | 不能喝酒上岗，不能睡岗离岗，巡逻登记要写实，设备操作按流程。 |
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| 监督与检查 | 主任助理天天看，管理处每月查，罚钱扣分降职辞退都有记录，谁漏查谁负责。 |
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物业保安人员奖惩规定(九)
为调动全体保安人员的工作积极性，做到奖罚分明，对工作表现好的保安人员给予奖励，对违反劳动纪律和规章制度的保安人员给予应有的处罚，特制订《保安人员奖惩规定》以规范对保安人员的管理。
一、奖励
1、奖励条件:保安人员表现符合下列条件之一的，公司将酌情给予奖励。
2、发现并设法抓获各种犯罪分子，保护小区业主/住户生命财产安全者;
3、积极参加抢险救灾，保护商住小区业主/住户生命财产安全成绩突出者;
4、为了搞好各商住区的安全防范工作，提出合理化建议，效果显着者;
5、忠于职守、廉洁奉公、见义勇为、舍己为人或做好人好事，事迹突出者;
6、严格执行公司各项规章制度，认真做好楼宇或停车场安全防范工作，管理、服务意识强，工作成绩突出者。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：队列指挥员、物业安全员、安保执勤岗
| 编制目的 | 让安全员懂规矩、守纪律、会干活，能文明站岗，不乱来不偷懒。 |
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| 适用范围 | 新招的和已经在岗的安全员，只管ss物业管的小区。 |
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| 职责分工 | 安全部的人盯着训练和考试，项目经理看看整体表现，主管下命令带练。 |
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| 操作流程 | 先学公司规矩和岗位活儿，再练军体动作、消防、指挥车辆，最后要考队列和单兵。 |
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| 执行标准 | 按口令做动作，立正稍息要标准，敬礼转法不能错，喊口令声音要响亮，体能动作一个不能少，灭火器得真拿手上练。 |
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物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程
1.0目的
为了通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。
3.0职责
3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。
3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。
4.0程序要点
4.1岗前培训内容:
4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。
