发布时间：2026-10-26
| 编制目的 | 为了管好水泵房，让消防泵随时能用，别出问题耽误救火。 |
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| 适用范围 | 小区消防水泵房值班员，只管这个房里的设备和操作。 |
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| 职责分工 | 值班员自己干所有事，主管是出了大事才来，没人专门配合或监督。 |
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| 操作流程 | 守在房里盯压力表、查阀门开没开、会按按钮启停泵、火灾时配合灭火。 |
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| 执行标准 | 压力表数字得在绿区，进水阀出水阀必须开着，手动就按面板按钮，自动就等消火栓按钮或管网泄压信号，停机就打到停止档。 |
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小区消防水泵房的管理规程
值班人员必须忠于职守，树立高度的责任感，具有良好的警惕性，严肃认真的做好值班工作。
一、严禁非值班人员入内。
二、上班时头脑清醒，密切注意设备运行情况，如:电接点压力表压力是否正常。
三、及时发现故障，积极主动排除一些常见的故障，若不能解决的故障，应立即通知主管负责人。
四、牢记消防安全重要性，熟悉消防设备位置，如进水阀、出水阀是否处于常开位置等。
五、能正确操作泵电控柜:
普消泵和喷淋泵电控柜的转换开关处于:
1、手动状态:
按电控柜面板上的泵启停按钮，可使相应泵启停。
2、自动状态:
(1)按消火栓箱内的消火栓按钮，可使普消泵启动。
(2)喷淋管网泄压时，可使喷淋泵启动。
3、停止状态:泵均不能启动。
六、火灾发生时，应积极配合灭火。
发布时间：2026-08-12
适用岗位：使用部门操作员、工程部人员、计量校准员
| 制定目的 | 业主老提意见，得知道他们到底满不满意。想看看服务哪里好哪里差，顺手把问题改掉。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工都要做，重点是跟业主打交道的活儿，比如回访、记意见、修东西。 |
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| 职责分工 | 客服主管带头每月回访，接待专员盯维修回访，经理月底统数据，品质部分析问题、催整改。 |
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| 禁止行为 | 不能漏记业主意见，不能拖着不回话，不能让问题堆着不处理，回访单和日志必须当天写完。 |
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| 检查与监督 | 客服主管每月15号前完成回访，经理25号交统计表，品质部30号出分析报告。没按时交的扣绩效，问题超7天没动就通报。 |
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物业管理手册:业主满意度测量程序
1、目的
对业主是否满意的信息进行监视，以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。
2、范围
适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责与业主联络，有效处理业主的意见，并保存相关服务记录。
3.2品质部根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议，持续提高业主满意度。
4、程序
4.1业主信息的收集、分析与处理
4.1.1物业服务中心负责收集业主满意与否的信息。
发布时间：2026-07-04
适用岗位：使用部门操作员、工程部人员、采购员
| 编制目的 | 让员工知道怎么用设备才对 |
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| 适用范围 | 饭店里所有用设备的人和部门 |
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| 职责分工 | 一线员工自己动手操作，工程部师傅来帮忙保养，部门负责人盯着看 |
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| 操作流程 | 先培训再上岗，按规程开机关机，每天用完擦干净，发现不对马上停机报修 |
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| 执行标准 | 开关机要轻按按钮不乱拍，清洁用软布不刮花外壳，润滑用指定油不混用，异常声音一响立刻停机，报修写清啥时候出啥问题 |
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设备的正确使用和维护，在很大程度上决定了设备的完好程度，并能延长使用寿命。目前，许多饭店的设备管理处于一种无序的管理状态:一方面，饭店各部对设备管理不力，员工不按照正确的方法使用和维护设备，造成设备故障频发，为了能保证饭店的正常经营，工程部不得不投入许多人力和时间到一线抢修设备，使本部所管辖的重要设备，如锅炉、制冷机、水泵和管道设施等得不到有效的维护和保养，造成设备系统的故障率提高，而这些设备系统的故障往往影响到饭店的经营和成本的控制，从而形成一个恶性循环。改变这种状况的关键在于每一个员工都正确使用和精心维护所使用的设备，减少设备的故障，减少设备的应急维修量，工程部则着重做好重要设备的计划维修，使饭店的设备管理实现科学化管理。
