| 制度目标 | 让员工干活更认真，服务更好，把表现好坏跟工资奖金挂钩。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人力资源部定标准、组织考评；各部门经理每月评一次；班组每天评一次；hr半年汇总分析。 | ||
| 核心条款 | 考出勤、纪律、态度、技能、实绩、服务质量；要有原始记录；标准要写清楚。 | ||
| 执行要求 | 考评必须按时做，部门每月、班组每天、hr半年汇总；结果要存档；和调岗、培训、奖金挂钩；主管要签字确认。 | ||
酒店员工考评管理制度
1、员工考评是经营管理中的计划、组织、指挥、监督、协调五大职能中，履行监督职能的管理办法。它是现代科学人力资源管理的一种激励的控制手段。
2、员工考评工作。人力资源部根据员工考评的内容，主要包括出勤率、劳动纪律、劳动态度、工作技能、劳动实绩和服务质量等，会同有关部门共同制定考核标准和考核方法，按照员工岗位工作规范的要求，组织并实施考评。
3、员工考评应列入日常工作的计划中，形成考评制度化。部门应每月进行一次对员工综合的考评，班组应每日一次对员工综合的考评，人力资源部一般在半年左右中至少对员工的考评情况进行一次汇总性的评估，为开展人事培训实务做好充分准备。
| 制定目的 | 怕员工迟到早退乱串岗，影响客人体验和酒店运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店在职员工，各岗位、各区域都得照做。 | ||
| 职责分工 | 主管盯考勤和纪律，组长管小组行为，员工守规矩不添乱。 | ||
| 管理要求 | 按时签到签离，走员工通道，用员工设施，不私用客用品，不带亲友进岗。 | ||
| 监督与检查 | 人力部查打卡记录，部门经理日常盯，缺勤没假条扣工资，屡犯要谈话警告。 | ||
酒店《员工手册》:服务守则
二十五、服务守则
1、必须遵守工作时间，并应于上班前十分钟到达岗位，以作准备。
2、上班及下班时应依指示签到和签离。
3、必须准时到达工作岗位，不得迟到、早退。就餐时应准时往返，以免耽误工作。
4、如因病请假，应立即通知部门主管。病假必须向酒店递交由医院签署的病假条，经批准后休假。
5、如需请假，应按程序提前获得各级经理的许可。
6、若因突发事件而必须请假，应立即亲自请示部门经理，不得让他人转告。
7、非上班时间，如无部门经理许可，不可在酒店内逗留。
8、应使用员工通道进出酒店。
9、上班时，不可擅离工作岗位。未经许可，不可在酒店范围内随意游荡或到其他部门探访。
10、无酒店许可，不可到酒店的餐厅、酒吧或其他客用场所消费或做客。
11、不经允许不得在工作时间内接待亲友。
12、不得在上班时处理私人事务。
| 设立背景 | 酒店公司刚成立不久，人手紧，啥都得从头搭起，招人发工资管合同这些事没人干不行。 | ||
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| 核心职能 | 招人、办入职离职、管合同档案、算工资考勤、组织培训，全包圆儿。 | ||
| 工作内容 | 发招聘帖、筛简历、办手续、填表格、存档案、打考勤、做工资表、收培训反馈。 | ||
| 协作关系 | 听酒店公司负责人安排，跟各部门要人要材料，和财务对工资，帮新员工找导师，和法务核合同。 | ||
岗位职责：
1、协助公司建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;
2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;
3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调动、任免等手续;
4、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划;
5、协助考勤管理及工资绩效的核算;
6、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档。
任职资格：
1、人力资源或相关专业大专以上学历;
2、三年以上人力资源工作经验，处事积极、灵活;
3、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用;
4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，较强的语言沟通能力，有团队协作精神;
5、熟练使用相关办公软件。
| 制度目标 | 让员工更注意安全，减少出事，出了事有章可循，大家心里有底。 | ||
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| 职责分工 | 人力资源部管收材料、走流程；部门负责人填报告；员工自己按时交申请和病历。 | ||
| 核心条款 | 出事24小时内报材料；轻伤走内部流程；重伤要十五天内报劳动局；指定医院才报销。 | ||
| 执行要求 | 报告必须手写签名，材料不全退回重交；审批卡在三天内完成；每月人力部抽查两份记录；没按时交的，当月绩效扣1分。 | ||
酒店员工工伤管理制度(三)
为进一步建立和完善企业制度，推动酒店工作，保障职工利益，在本市工伤保险政策未正式出台以前，现制定工伤处理暂行规定。
1、酒店员工必须增强"安全第一，预防为主"的意识，严格执行国家安全卫生标准和操作规程，遵守岗位工作纪律，减少和防止劳动事故及职业危害的发生。
2、工伤范围及其认定、评残、待遇等，参照劳动部发布的《职工工伤保险试行办法》有关条例执行，够条件的，应当自工伤事故发生之日起，十五日内向当地劳动行政部门及保险机构提出工伤报告，进行坚定确认，并享受有关工伤待遇。
3、发生工伤但达不到工伤上报鉴定条件的，即按内部工伤事故处理，具体办法:
(1)工伤事故发生后，应当在24小时内，将个人申请、部门填写"员工工伤报告"、医疗诊治材料，一并上报人力资源部，逐级审批。