发布时间：2026-10-17
| 制定目的 | 怕消防设备不会用 怕报警没人理 怕火灾来了手忙脚乱 怕值班时出岔子没人知道 怕隐患一直拖着不报 |
|---|
| 适用范围 | 物业消防中心值班员 |
|---|
| 职责分工 | 班长盯整体 值班员守设备、记事情、报火情 交班要当面说清 |
|---|
| 管理要求 | 会用消防设备 报警必须马上处理 不准私占电话 非值班员不能进屋 不准吸烟睡觉 |
|---|
| 监督与检查 | 班长每天查记录 主管不定期抽查 漏记一次提醒 擅离岗位扣分 没报火情要重谈 交接不清要重做 问题多三次要重新培训 |
|---|
项目物业消防中心值班员职责
1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。
2.熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。
3.做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。
4.按时交接班，对值班记录，设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。
5.宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。
6.非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。
7.上班时间不准在控制中心吸烟、睡觉、看书报;有事离岗必须得到班长同意。
8.发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告领导。
发布时间：2026-07-19
适用岗位：部门内勤、物业秘书、服务部文员
| 制定目的 | 写字楼人多车多进出乱，客人找不到服务点容易急，管理松散影响大楼形象。 |
|---|
| 适用范围 | 只管服务中心经理、总台组、商务组这三块的人。 |
|---|
| 职责分工 | 经理要盯服务变化、开例会分活、抓培训、处理投诉、管员工思想和考核。总台和商务组按安排干活。 |
|---|
| 管理要求 | 服务点放一楼显眼处，经理得懂外语能协调，每周开会，投诉当天回应，培训每月至少一次。 |
|---|
| 监督与检查 | 总经理每季度查服务记录，物业主管随机蹲点看岗。漏开会扣绩效，投诉超24小时不回，经理写说明。 |
|---|
写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责
服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。
对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。
服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:
(1)熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。
