发布时间：2026-07-17
| 制定目的 | 怕员工迟到早退乱串岗，影响客人体验和酒店运转。 |
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| 适用范围 | 所有酒店在职员工，各岗位、各区域都得照做。 |
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| 职责分工 | 主管盯考勤和纪律，组长管小组行为，员工守规矩不添乱。 |
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| 管理要求 | 按时签到签离，走员工通道，用员工设施，不私用客用品，不带亲友进岗。 |
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| 监督与检查 | 人力部查打卡记录，部门经理日常盯，缺勤没假条扣工资，屡犯要谈话警告。 |
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酒店《员工手册》:服务守则
二十五、服务守则
1、必须遵守工作时间，并应于上班前十分钟到达岗位，以作准备。
2、上班及下班时应依指示签到和签离。
3、必须准时到达工作岗位，不得迟到、早退。就餐时应准时往返，以免耽误工作。
4、如因病请假，应立即通知部门主管。病假必须向酒店递交由医院签署的病假条，经批准后休假。
5、如需请假，应按程序提前获得各级经理的许可。
6、若因突发事件而必须请假，应立即亲自请示部门经理，不得让他人转告。
7、非上班时间，如无部门经理许可，不可在酒店内逗留。
8、应使用员工通道进出酒店。
9、上班时，不可擅离工作岗位。未经许可，不可在酒店范围内随意游荡或到其他部门探访。
10、无酒店许可，不可到酒店的餐厅、酒吧或其他客用场所消费或做客。
11、不经允许不得在工作时间内接待亲友。
12、不得在上班时处理私人事务。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：部门主管经理、物业财务经理、总物业经理
| 制定目的 | 怕维修钱乱花，专款专用，房子坏了有得修，业主心里踏实些。 |
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| 适用范围 | 管全体业主交的钱，管小区公共地方和设备的维修、更新、改造。 |
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| 职责分工 | 业委会牵头定计划，物业执行花钱，房管局和业主一起盯着账目看。 |
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| 禁止行为 | 不能挪用这笔钱，不能拿去投资，不能当物业自己的钱花，不能不经过业主同意就动用。 |
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| 检查与监督 | 物业每年报使用计划，业委会开会批，房管局备案查，没按规矩办就暂停拨款，查实了要追回。 |
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物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是()。
a购房款的1%一2%
b购房款的2%~3%
c，购房款的3%~4%
d购房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定，在销售商品房时，购房
者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b，有关内容可参见教材第176页。
2.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后，自双方签字盖章之日起()。
发布时间：2026-07-08
适用岗位：部门主管经理、分管副总经理、行政人事负责人
| 制定目的 | 怕垃圾堆太多影响环境，想让站里干净整齐，工人干活有章法。 |
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| 适用范围 | 管垃圾站管理员和干活的工人，管装垃圾、清垃圾、打药、记账这些事。 |
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| 职责分工 | 主任带着干，管理员天天盯现场，保洁部每月查台账和卫生，主任最后签字。 |
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| 禁止行为 | 不准垃圾不分类就装，不准站里堆满垃圾，不准墙面脏兮兮，不准忘了打药。 |
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| 检查与监督 | 管理员每天巡三遍，填检查表；主任每周抽看两回；月底没达标扣绩效；连续两次差就调岗。 |
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学校物业园林绿化保洁部垃圾站管理员工作职责
1.管理员在庭院保洁部主任的领导下开展工作。
2.指挥工人做好垃圾装填分类工作，做到合理装填。
3.监督垃圾工对每天进入站内的垃圾日产日清情况，检查垃圾站内场地卫生，不得满地杂物;站内不得随意堆放垃圾。
4.定期检查垃圾站内墙面、天花板，应无积灰、污迹、蛛网，无乱图乱画，墙面光洁，外墙面整洁。
5.认真做好除"四害"，防污染工作，夏季，定时喷洒药水，减少蚊蝇滋生。
6.建立运行管理台账，做好生活垃圾日清运量的统计。
7.及时收管用具和设施，对站内设备和设施的完好情况时行登记，故障要及时汇报。
8.把安全生产放在首位，消除一切不安全因素，做到早发现，早预防，确保安全运行。
