| 制度目标 | 让大家守规矩，懂礼貌，干活认真，不乱拿客人东西，注意安全卫生，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理管整体，领班盯日常，服务员做清洁登记，前台管电脑和登记，大家各干各的活。 | ||
| 核心条款 | 上岗要挂牌穿工装，房间一客一清，客人证件必须登记，不能私开房，不能拿客人东西。 | ||
| 执行要求 | 每天按流程干活，填表签字，领导随时检查，例会必须到，不守规矩就扣分或罚，卫生天天查。 | ||
一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。