| 设立背景 | 公司要搞iso质量管理体系，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管原材料、工序、成品的检验，处理质量问题和客户投诉。 | ||
| 工作内容 | 做进厂检、在线检、出厂检，填记录，盘点品质，提改进建议。 | ||
| 协作关系 | 跟采购、生产、工程、销售打交道，向品质经理汇报，配合其他部门查问题。 | ||
1、根据公司战略规划制定管理实施计划，负责iso**质量管理体系的推进，确定公司质量方针，质量目标的实现。
2、结合公司质量管理实际的产品质量标准，制定原材料、外协件、工序产品、成品检验规范，明确检验方式、检验程序及不良品处理的事项。
3、把握品质控制重点，制定关键、特殊工序操作标准并协助相关部门人员执行。
4、加强内外部协调沟通，负责顾客满意度信息的收集、汇总和分析，采取措施改进和完善品质工作。
5、遵照公司指令，妥善处理顾客投诉，力求公正，客观
6、及时处理产品实现各过程中的品质工作
7、牵头组织有关部门对质量事故的调查分析，提出处置建议，防范类似事故的再度发生
8、确保公司的品质能够满总客户的需求
9、协助做好相关部门的配合工作
iqc方面:
1、负责公司所有原材料的进厂检验。
| 制定背景 | 怕出事，怕客人和员工受伤，怕东西丢，怕火情没人管，怕坏人混进来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 后勤会馆所有员工，包括厨师、门卫、仓库保管员。 | ||
| 职责分工 | 保卫部门牵头，各部门主管执行，门卫和值班员天天盯，领导不定期查。 | ||
| 管理规定 | 不准带外人进工作区，不准私留客人住宿，不准乱动消防器材，不准带危险品进来。 | ||
| 监督与罚则 | 每天巡查，发现苗头马上报，不报要挨批；每月练一次灭火和疏散；检查不合格扣绩效，严重就调岗。 | ||
学校后勤会馆安全保卫制度
1、安全工作是一切工作的重中之重，时刻想着安全第一，做每一件事都要考虑其安全。
2、严格遵守国家制定的各项安全法规、法令和各项安全条例。
3、严格执行安全保卫制度，保证会馆和宾客的人身财产安全。发现事故苗头或异常迹象，必须立即报告有关领导和部门，并及时处理，防患于未然。
4、发现违法行为，遇有重大消防、治安、刑事案件及自然灾害事故，要及时报告有关部门，不得知情不报。
5、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或值班宿舍容留客人住宿。
6、熟悉防火疏散通道、出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。不得擅自动用或挪动各种消防设施、设备和消防器材。
7、厨师必须随时检查煤、油、气管道、燃烧器、开关等。
| 设立背景 | 诊所要买牙科耗材、设备、日常用品，得有人专门管采购这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮采购经理下单、收货、录数据、对账。不直接决定买啥，但单子得经手。 | ||
| 工作内容 | 填采购申请单、核对送货单、录系统、整理发票、做月度采购表。 | ||
| 协作关系 | 听采购经理安排，和库管清点货物，跟财务交报销单，偶尔和前台要耗材需求。 | ||
任职要求：
1、大专以上学历
2、熟悉采购流程
3、熟练使用word、excel等办公软件
4、工作细致认真、责任心强，具有较强的团队合作精神。
| 编制目的 | 让大堂助理知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业大堂助理这个岗位 | ||
| 职责分工 | 大堂助理自己干活，班长排班，主管抽查 | ||
| 操作流程 | 认人开门、查证登记、访客确认、物品检查、记录留痕 | ||
| 执行标准 | 用对讲机联系住户，填《来人来访记录表》，看工作证或出入证，查放行条，记值班表 | ||
物业客服手册--大堂助理工作规程
目的
为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。
适用范围
适应于**大堂助理日常工作。
职责
客户服务主管对客服值班工作进行检查。
大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。
大堂助理按要求进行工作。
内容
序号项目类别处理流程原则
1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;
2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;
3)在记录本上记录。
3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。