| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 | ||
| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 | ||
| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 | ||
小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
| 设立背景 | 公司要管好钱，得有人专门盯财务数据，不然账算不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管财务数据，建数据管理流程，让数字有条理、能查、不乱。 | ||
| 工作内容 | 做表格，录数据，核对数字，整理报表，按领导要求改模板。 | ||
| 协作关系 | 跟会计对接原始单据，向财务主管汇报，帮投研部查数，和行政共享基础信息。 | ||
职责描述：
1. 主要负责财务的数据统计与管理，建立财务数据管理体系;
2. 领导交代的其他事项。
任职要求：
1. 较强的excel分析，数字敏感性和良好的数据分析处理能力;
2. 能熟练使用office办公软件，特别是excel表格制作软件;
3. 能使用excel进行设计模板，制作等工作;
4. 会函数，能自主解决问题，熟练操作和制表
5. 具有较强的沟通协调能力和团队精神，工作积极主动
| 设立背景 | 大厦要有人管日常投诉和清洁绿化，不然客户会闹意见，主任忙不过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯投诉、查清洁、收管理费、记日志、理客户资料，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 记维修投诉、巡清洁绿化、处理客户投诉、追管理费、写管理日志、整客户资料。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客户服务主任打交道，听他安排，汇报问题，配合处理紧急事，偶尔和保洁绿化工人碰面。 | ||
商务大厦客户服务助理岗位职责
工作督导:客户服务主任
岗位职责：
1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;
2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;
3.遇有紧急事故，协助处理善后工作;
4.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;
5.追收管理费;
6.记录大厦管理日志，跟进所列问题;
7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;
8.定期整理大厦之客户资料;