发布时间：2026-08-23
| 设立背景 | 小区日常事务太多，需要有人统一盯进度、管人、盯服务。 |
|---|
| 核心职能 | 盯住客户事别拖、安排人干活、查服务做完没、管好值班的人。 |
|---|
| 工作内容 | 接投诉和咨询、记清楚、转给谁、跟到底、写反馈、查维修态度、盯监控、处理火警匪警、收网球场钱。 |
|---|
| 协作关系 | 听物业部经理安排，带值班员干活，找维修工、警卫、各部门同事配合，有问题马上报领导。 |
|---|
小区物业总协调部岗位职责
1总协调部经理
1.1向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。
1.2完成物业部经理交办的各项工作。
1.3负责安排、监督值班人员工作。
1.4负责跟踪各类信息的完成质量。
1.5负责安排、组织总协调部人员培训。
1.6负责对总协调部人员进行考评。
1.7负责监督各类信息的完成情况。
2值班员
2.1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
2.2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
2.3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2.4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。
发布时间：2026-08-07
适用岗位：设施运维师、酒店工程人员、暖通技术员
| 设立背景 | 空调设备得有人天天盯着 |
|---|
| 核心职能 | 管好空调机组运行，修故障，做保养，填记录 |
|---|
| 工作内容 | 开关机、巡检、填表、清洗过滤网、排水管疏通、清洁机房 |
|---|
| 协作关系 | 听主管安排，跟维修组一起干活，帮其他岗位做维保 |
|---|
主要有：
1、对工作踏踏实实，任劳任怨，忠于职守，严格遵守空调操作规程，熟练地掌握空调制冷设备原理及实际操作与保养维修。
2、负责空调机组开启，关闭和运转记录等日常管理。
3、负责空调机组的运行检查，执行保养维修计划，做好月、季、年的保养维修工作。
4、每班巡检各机组，水泵，机阀等重要部件，观察仪表读数，逐项填写值班记录和运行日报表。
5、注意节约原材料，在保证设备正常运作的基础上，延长使用寿命，减少零配件的消耗，并妥善保管好所有的设备和工具。
6、负责维修各部门通风设备、制冷设备及清洗过滤网、冷凝器、蒸发器、表冷器，疏通空调排水管、集水盘等。
7、及时排除空调，制冷设备运行中发生的故障，并做好记录，并上报主管人员。
8、负责搞好空调机房，机组的清洁卫生工作。
9、协助其他岗位进行维保工作。
发布时间：2026-07-15
适用岗位：设施运维师、给排水技工、系统工程师
| 编制目的 | 让给排水设备不出问题，坏了马上修好，保证水能正常来去。 |
|---|
| 适用范围 | cc花园和**管理处的给排水设备设施。 |
|---|
| 职责分工 | 机电维修人员动手干，机电班长在旁边看、教、查，还要联系外面师傅修大问题。 |
|---|
| 操作流程 | 每年12月定明年保养计划，按计划做保养，记到记录表里，换零件要登台账，故障8小时内搞定。 |
|---|
| 执行标准 | 小故障当天修完，大故障写清楚原因和时间报工程部，停水得按停水流程走，工具用常规维修工具，记录必须手写填满不空行。 |
|---|
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业给排水设备(设施)维修保养规程
1.0 目的
及时处理给排水设备(设施)故障，确保系统设备(设施)运行正常。
2.0 适用范围
公司所属的cc花园、**管理处给排水设备(设施)的维护保养工作。
3.0 职责
3.1 机电维修人员负责给排水设备(设施)的维护保养。
3.2 机电班长负责维护保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作。
4.0 工作程序
4.1 给排水设备维护保养工作程序
4.1.1 机电维修人员负责给排水设备(设施)的维修保养，重大维修外委修理。
4.1.2 机电班长每年12月制订下年度的《年度给设备(设施)维护保养计划》。
