发布时间：2026-09-18
| 制定目的 | 项目还没建好就得提前想想以后怎么管，避免建完发现不好用、不好修、成本高。 |
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| 适用范围 | 管开发商建楼时的规划、施工、设备调试、卖房这四个阶段的事。 |
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| 职责分工 | 物业经理牵头带人去看现场提建议，各专业工程师查图纸看工地，销售时管家和保安去现场露脸。 |
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| 禁止行为 | 不能只看图纸不跑现场，不能等建完了才说问题，不能对电梯消防这些关键地方闭眼不管。 |
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| 检查与监督 | 前期人员每月至少三次去工地，每次留记录；图纸意见三天内反馈；销售现场服务从开盘前两周开始；没按时去现场或漏提关键问题要扣绩效。 |
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公馆前期服务管理:前期介入
第一节 前期介入
我们将提供全面的前期介入服务，并从物业管理角度在项目规划、设计、施工、验收等阶段提供合理化建议，为今后开展物业服务工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操阶段做好充分的准备工作。
前期介入工作内容主要以下四个方面的内容:
规划设计期间的介入工作
工程施工期间的介入工作
设施设备调试期间的配合工作
销售推广配合工作
一、规划设计期间的介入工作
安排各专业人员对项目及所在区域进行实地考察，通过研读、消化、理解项目公司提供的初步规划、方案设计、项目模型、全套施工图纸等资料，了解项目的规划意图和设计内容。
发布时间：2026-09-15
适用岗位：设施运维岗、消防主管、安保负责人
| 设立背景 | 商场人多地方大，怕起火出事，得有人天天盯着消防这事。 |
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| 核心职能 | 管消防计划、查隐患、修器材、搞演练、教知识、报情况。 |
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| 工作内容 | 写月度计划、查消防设备、清通道、办演练、贴宣传、填报表、报整改。 |
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| 协作关系 | 听物业经理安排，跟商户谈装修，配合消防队检查，教保安和店员灭火逃生。 |
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消防安全主管岗位职责
岗位职责：
1、拟定年度、月度消防工作计划，根据计划组织实施消防安全管理工作。
2、拟定消防安全管理制度、消防设施操作规程及应急保障预案，提交上级领导审定。
3、定期组织落实消防安全大检查，发现消防隐患及时上报并排除，对隐患发生部门督促整改。
4、消防器材、设施、标识的维护及更新、补充，确保其完好有效，确保疏散通道畅通。
5、组织消防安全演练。
6、负责消防安全知识宣传，落实消防训练任务。
7、对消防安全工作进行总结，汇报阶段性工作成果。
8、负责落实火灾现场的通讯工作，并积极协助人员疏导及扑救。负责事故的总结上报。
9、协助上级做好消防部门的外联工作。
10、落实消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。
11、商户装修审批。
任职资格：
1、大专以上学历，需三年以上商业综合体消防工作经验及熟悉当地政府机关办事流程经验优秀，(经验能力突出者学历可放宽至高中及中专学历)。
发布时间：2026-08-15
适用岗位：设施运维岗、安全员、设备责任人
| 制定目的 | 监控设备老了容易坏，画面模糊看不清，下雨进水会短路，没人管就可能失灵。 |
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| 适用范围 | 各管理处的摄像头、主机、录像机、道闸这些设备。 |
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| 职责分工 | 安全员每天看看设备有没有异常。设备责任人负责修坏掉的，还要定期保养。 |
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| 管理要求 | 每季擦摄像机罩子，室外的要封好防水。每周擦主机，每月查接头和磁头。不能用手摸镜头，要用镜头纸。 |
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| 监督与检查 | 值班的人自己做，设备责任人检查记录。主管抽查，没做到要补做，记录漏填要重写。问题不报会被提醒。 |
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物业公司作业指导书
1.目的
保证各管理处安防监控系统设备与设施的正常使用。
2.范围
适用于各管理处安防监控系统。
3.定义
日常性维护:按照年检计划而安排的工作及日常发生的工作。
紧急特殊性维修;安防监控设备设施因意外事故所造成的维修。
4. 职责
部门/岗位工作职责
各管理处安全员负责安防监控设备及设施的日常巡视。
设备责任人负责安防监控设备及设施紧急维修。
5.方法及过程控制
5.1闭路监控系统
5.1.1监视摄像机维护保养:
3.1.1.1每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。
发布时间：2026-07-29
适用岗位：设施运维岗、设备主管、工程部经理
| 制度目标 | 让设备管理交接班不乱套，大家按规矩来，别出错。 |
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| 职责分工 | 当班人员自己守班次；领班批假、盯签字；双方一起查记录、看设备、清工具。 |
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| 核心条款 | 不准迟到早退缺勤；不准私下调班顶班；交接前要查记录、说情况、点工具、看设备。 |
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| 执行要求 | 必须准时交班，双方领班在日志上签字才算完。出问题不能交，准备没做完不能交，人不够不能交，领班不到不能交，接班人喝醉了也不能交。 |
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1目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目设备管理交接班程序，保证设备管理工作的交接班顺利有序开展。
1.2适用范围
各管理项目设备管理当班人员。
2设备管理交接班内容
2.1当班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班者，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假。
2.2交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，准时进行交班。交接班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式，以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具;检查设备状况;等等。交班时，双方领班在值班日志上签字。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：设施运维岗、物业项目经理、能源分摊专员
| 制定目的 | 想让大家工作时有规矩，环境干净整齐，客户看着舒服，公司能多赚钱。 |
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| 适用范围 | 所有管理处员工，管日常做事、说话、穿衣服、接电话这些事。 |
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| 职责分工 | 主管带头盯，员工自己照着做，人事部每月抽查，发现不对就提醒。 |
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| 禁止行为 | 不能迟到早退，不能办公室抽烟打闹，不能对业主不耐烦，不能穿拖鞋上班。 |
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| 检查与监督 | 下周起开始执行，主管每天看两眼，月底汇总问题，没做到的第一次说，再犯扣当月绩效10元。 |
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物业项目管理处员工行为规范(可作上墙制度)
为了创造一个文祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：设施运维岗、物业工程人员、消防值班员
| 制度目标 | 让消防器材一直好用，不坏不丢，关键时刻能救命。 |
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| 职责分工 | 消防管理中心盯着看、查；自己也动手管器材。 |
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| 核心条款 | 不能乱动乱用消防器材；专人每月检查一次；放好位置，防潮防晒防锈防霉防冻。 |
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| 执行要求 | 每月必须查压力表、阀门、按钮、玻璃、电源等18项；出问题马上通知班长，再报队长和主任；要广播疏散，保证水泵运行，全程记录。 |
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(三)
1、目的规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2、适用范围适用于嘉园物业区域的各类消防器材管理。
3、职责3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。
3. 2消防管理中心具体负责消防器材的管理。
4、实施程序
4.1消防设施、器材为安全防火的专用设备，任何人不得随意损坏或挪作他用。
4.2 各种消防设施、器材要齐备，设专人定点定时检查保养，每月检测一次。
4.3消防设备应保持清洁完好，设备周围不得堆放杂物，不得随意占用。
4.4消防器材要放置固定醒目之处，要做好防晒、防潮、防锈蚀、防霉烂、防冻"五防"工作。
4.5消防控制中心人员必须依据消防系统操作说明进行正确的运行操作。
4.6消防控制中心人员必须按照嘉园小区消防系统和设备委托代管合同履行自己的权力和义务。
