设施运维专员

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

物业服务资料与业主档案的管理方案

为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。

一、资料或档案的收集与保存

首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。

二、资料或档案的整理与分类

所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。

岗位职责：

1、负责广播、综合布线系统的定期维护

2、负责广播、综合布线系统的巡查，排除隐患

3、负责广播、综合布线系统的故障排除

任职要求：

1、大专以上学历，电子、电气、工程、计算机等专业毕业。

2、能够适应倒班工作。

3、熟练使用电脑和办公软件，懂弱电和安装知识。

4、有弱电、智能化、综合布线系统、广播系统维护经验着优先考虑。

学校园区维修工具管理制度

1.根据工种的不同，维修人员常用的工具可由个人保管使用。

2.机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。

3.各种电动工具原则上由专人保管。

4.电焊机等配套工具由使用者负责保管。

5.凡属人为的损坏工具，均应酌情予以经济赔偿。

物业公司程序文件:基础设施控制程序

1.0目的

通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。

2.0范围

适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。

3.0职责

3.1办公室负责对机关的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。

3.2办公室、安保部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。

3.3工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。

3.4相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。

3.5管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。

3.6相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。

4.0程序

4.1 办公场所管理

4.1.1办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。

4.1.2按部门分布位置机关分成8个片区，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。

4.1.3会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。

[直接上级]:营销部经理

[直接下级]:无

[职位描述]: 收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递;做好档案分类、保管工作。

[工作内容]:

1、根据经理的要求处理部门的各项文书工作。

2、安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员，并做好会议纪要，印发到各部门。

3、与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。

4、根据经理要求起草文件，经经理修改、确认签名后，打印发出。

5、根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。

6、做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出，对机密文件要认真登记。

一、岗位说明:

1.1部门:工程部

1.2岗位:维修技工

1.3直属主管:工程部领班

1.4直属下级:无

二、岗位职责:

1.严格遵守操作程序，确保电梯的正常运行。

2.按照班组长(主管)的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对各电梯进行维修保养。

3.严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

4.坚守岗位，定期巡查电梯系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。

5.发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交主管审阅。

6.接到维修电梯通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。

7.按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

8.严格执行《员工手册》和物业公司其它规章制度，确保电梯的正常运行。

小区物业管理公司投标邀请

按照国务院《物业管理条例》和《**市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对(项目名称)的物业管理服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。

一、招标项目的简要说明

本项目位于**市**区(市)县**口**路 号，(或见小区周边地理位置图)。

本项目规划设计的物业类型为: 。

本项目总用地面积 平方米。用地构成为:建筑用地 平方米(其中公建用地 平方米)，道路用地 平方米，绿化用地 平方米。

本项目总建筑面积 平方米。其中地下总建筑面积 平方米，地上总建筑面积 平方米(住宅建筑面积 平方米，商业用房建筑面积 平方米，办公用房建筑面积 平方米，其他物业建筑面积 平方米)。

物业客户需求调查与分析作业指导书(十七)

1.0目的

规范客户需求调查和分析的方法，确保进行有效客户需求调查。

2.0适用范围

适用于zz城服务中心对客户需求进行调查和分析活动。

3.0职责

3.1服务中心经理负责客户需求调查的总体策划，并依客户需求的调查结果开发客户服务项目;

3.2客户服务部主任负责客户需求调查的组织实施、结果分析和项目开发建议工作;

3.3客服助理负责客户需求调查的具体实施工作，其他部门根据具体情况协助配合。

4.0程序要点

4.1客户需求调查的频率和形式

服务中心每半年以《客户服务需求调查表》的形式或组织访谈的形式组织一次客户对服务工作满意程度的调查活动。