装修管理员

滨海新城物业管理服务运作模式

根据滨海新城的特色，拟在滨海新城推行科学、实用的"礼宾助理服务"及"二全管理"特色管理运作模式，从而扩大物业管理的服务领域，使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。"二全管理"倡导全程控制、全效管理，"礼宾助理"既是物业区域的服务员，又是所辖区域内服务质量的管理和监督者，既要做好本职工作，又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。"双重"身份，"双重"管理服务意识，使员工的积极性大为提高，自主、自律性增强，很多问题在萌芽阶段就被发现，被处理解决。

"二全管理"即指:全程管理、全效管理。

(一)全程管理

即对管理和服务的全过程进行管理和控制。

(一)对外支援管理

1.接到公司领导对外支援指令后，由部主管领导迅速了解情况，深入现场调查工作内容与工作量。

2.根据上述调查确定工作人数、工作时间及所需工具等各项准备工作。

3.在不影响各楼宇正常工作的前提下，合理抽调人员去进行支援工作。

4.分派一名管理人员监管工作质量，确保支援工作及时、高效的完成。

5.主管领导统计工作人员姓名及工作天数，相应做好薪酬管理工作。

(二)季节性工作

1.通过各种渠道，提前预知恶劣天气信息。

2.通知各楼宇做好各项准备工作:春季大风天气提前关闭门窗，预防高空坠物伤人，加强巡视及垃圾管理，严防火灾发生;雨季及时关闭门窗，加强地下室防御，防止雨水倒灌;冬季及早准备清雪工具，做好门前三包，加强夜间巡视，防止暖器冻裂等。

1.协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。

2.协助新人训练，衔接训练。

3.协助完成团队整体业绩分析，目标、活动量及结果追踪及分析。

4.部门总经理布置的其他工作。

5.协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理，协调。

6.协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。

阳光海岸小区清洁卫生管理措施

一、清洁卫生管理要点

1.全员保洁，人过地净;重点部位，重点保洁。

2.确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;

3.建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日16小时保洁服务;

4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。

二、清洁卫生管理服务标准

1.小区广场、道路

道路平整、干净、无积水、无杂物、无泥沙及痰迹、无明显油污等污渍。

2.大堂

1)整体环境整洁、无杂物;

2)地面无污渍，无明显脚印;

3)墙面无积尘、蜘蛛网;

4)桌椅、沙发、柜等设施无灰尘;

5)垃圾筒无异味，无垃圾外露;

6)石材、玻璃、不锈钢等材质保持自然舒适的光泽。

zz花园装修管理流程

1.0目的

使物业公司各部门明了装修的申办及对装修公司、人员的管理流程，加强监控、防患于未然。

2.0适用范围

适用于物业公司各部门。

3.0管理内容

3.1住户到物业管理公司客户服务中心领取:《住户装修审批及竣工验收表》一式一份、防盗报警按钮一个、《zz花园业主装修须知》1份(特别说明:此为一般情况下应领取的物品，应参照各组团或小区交房时向业主交付物品的情况确定)。

住宅小区装修管理责任书

1、目的:

为加强对房屋装修的管理，保障小区所有业主的合法权益，维护区内的公共秩序，根据《家庭居室装修管理规定》，凡业主申请装修经管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。

2、责任范围:

2.1.业主

2.1.1.业主选择的装修单位承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。

小区物业客户服务中心主管职责

1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;

2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;

3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;

4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;

5.协助维系与业主委员会的正常关系

6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。

项目物业管理工程部职责

1、物业工程管理的中心思想

高级物业项目集中了现代科学技术提供的最新设备，这些设备成为实现物业豪华、舒适和一流服务的保证。要管理好这些现代化设备，除了需要具有较高专门技术、技能的工程技术人员和技术工人外，还必须有一套严格的管理方法和科学的检修、保养计划，及细致周全的岗位责任制度。

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章 经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

大厦(物业区域)东、西门岗岗位职责

一.工作内容:

与监控室密切配合，对进入大厦(物业区域)的人员、车辆进行控制，保持东、西门岗的畅通。

二.工作要求:

1.检查东、西门的设施状况、周边状况。

2.保安在岗值勤中，必须精神饱满，时刻保持高度的警惕性。

3.密切关注进入大厦内人员，对在非工作时间进入大厦的人员应核实相关证件并做好登记后方能允许进入。

4.重要、大件物品的出门，做好出门单验收工作，所需证明必须加盖公司鲜章。

5.维持好东、西门外的秩序，合理安排车辆，避免发生意外事故。

6.及时疏散东、西门口的车辆和进出人员，保持东、西门口的交通井然有序。

7.保持与控制室的密切联系，发生突发事件时，及时处理，并准备制止可能出现的犯罪行为。

住宅小区公共设备设施管理规程(十九)

1.0目的

通过对公用(共)设备设施的管理，使所有设备(设施)在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求。

2.0适用范围

本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备(设施)的管理，包括以下类别:

供配电系统设备:

高、低压配电柜、变压器、电气"三箱"(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)及附属配套设备(设施)。

给排水系统设备:

各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备(设施)、给排水材料。