发布时间:2026-11-05
| 设立背景 | 医院水电设备多,天天用,坏了影响看病和住院,得有人随时修。 |
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| 核心职能 | 管全院水电、供氧、吸引、空调这些设备的修和保养,不能停摆。 |
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| 工作内容 | 24小时值班,接报就去修,填单子,签字确认,巡检科室,节约材料。 |
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| 协作关系 | 听后勤科长和维修组长安排,跟各科室打交道,修完找他们签字,有问题马上汇报。 |
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医院水电维修工岗位职责
一、在后勤保障科科长及维修组组长领导下,负责全院水电设施、机械设施、中心供氧、吸引、空调设施等维修保养工作。
二、维修人员应认真负责,端正服务态度,服从组长及值班人员的任务分工。
三、维修岗位实行24小时值班制度,维修人员应坚守岗位,认真负责,维修任务结束后应及时反馈并返回班组。
四、严格按用电安全操作规程进行作业,合理使用维修材料,厉行节约,修旧利废,杜绝浪费。
五、坚持下收、下送、下修、深入各科室巡回检查,主动上门验查、维修,接到维修任务应及时前往查看修理,做到不拖、不推。不能及时处理时应立即汇报。
六、维修结束后应认真填写维修通知单及材料单,请科室验收、签字认可,做好善后工作。
七、认真学习业务知识,熟练操作技能,不断提高维修质量。
八、积极完成上级交办的其它工作。
发布时间:2026-10-30
适用岗位:装修管理员、物业项目经理、客服主管
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏,怕出事影响住户生活,想让维修更及时、更省电省钱。 |
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| 适用范围 | 管工程部所有人,管强电弱电水暖设备和仓库零件。 |
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| 职责分工 | 经理牵头定计划,各科技工干活,仓储科管零件,副总盯着执行情况。 |
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| 禁止行为 | 不准不查机房、不准漏抄电表、不准让消防设备失灵、不准乱放零件不登记。 |
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| 检查与监督 | 每周查机房,每月抄电表,仓储每批货入库就记账;经理抽查,没做到扣当月绩效,月底汇总问题整改。 |
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住宅小区物业工程管理部职能与职责
部门名称:物业工程管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:
负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。
部门职能:
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。
发布时间:2026-10-29
适用岗位:装修管理员、安防值班员、安防领班
| 制定目的 | 怕物业乱来,让管理有章法,大家做事不扯皮,业主少投诉,公司少担责。 |
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| 适用范围 | 管物业分公司,管选物业公司、交房、付空置房物业费、定临时公约这些事。 |
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| 职责分工 | 公司总部牵头,物业分公司执行,总部领导和物业管理部一起监督考核人事和钱。 |
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| 禁止行为 | 不能不签前期合同,不能不给物业用房,不能不交空置房物业费,不能不公示临时公约。 |
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| 检查与监督 | 总部每月查进度,季度考业绩,没做到扣绩效,半年内整改不到位换人,年底统一复盘。 |
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物业管理手册:项目所在公司的物业管理职能
1.执行法律法规及管理公司关于物业管理的制度
1.1 负责执行管理公司在物业管理职能的总体经营决策,接受管理公司在物业管 理范围的监督和考核。
1.2 负责以物业管理条例规定形式选聘物业管理企业,签订书面前期物业服务合 同。
1.3 负责按照国家法规要求向物业分公司提供物业管理用房。
1.4 负责组织物业分公司接管物业项目,保证移交物业产权清晰、质量合格。
1.5 按照国家规定的保修期限和保修范围,负责承担物业的保修责任。
1.6 负责及时、足额向物业分公司支付所有未售出空置房屋的物业管理费和维修 基金。
1.7 负责在销售物业之前制定业主临时公约,向物业买受人出示和说明。
发布时间:2026-10-28
适用岗位:装修管理员、客服专员、客户服务主管
| 制定目的 | 怕公共区域服务乱套,保洁不到位,客户投诉多,影响写字楼形象。 |
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| 适用范围 | 客户服务部所有人,写字楼公共区域,所有保洁和客户接待工作。 |
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| 职责分工 | 经理管全面,主管盯日常,员工守岗位。经理查记录、调人、分奖金,主管带班、教技能、报问题。 |
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| 管理要求 | 每天晨会、巡楼查岗、及时处理投诉、谢客日调研、定期访客、绿植节庆布置、钥匙签字领用。 |
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| 监督与检查 | 运营总监盯着,早会晚总结,查工作记录和客户反馈。没做到扣奖金,连续两次要谈话,严重就调岗。 |
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1岗位职责
1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。
2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。
3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。
4)处理日常事务,确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。
5)对于客户投诉,及时通知有关部门进行协调,圆满解决。
6)定期召开部门会议,传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。
7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划,掌握本部门物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部门成本。
8)制定完善本部门各项规章制度,不断改进工作,建立检查和考核标准,努力提高服务水平。
发布时间:2026-10-21
适用岗位:装修管理员、巡逻安全员、客户服务助理
| 制定背景 | 怕小区出事没人管 |
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| 适用范围 | 所有保安员和巡逻岗 |
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| 职责分工 | 保安队长带着大家干,领班盯着看,主管不定期查 |
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| 管理规定 | 必须按路线走,刷卡打卡,眼睛耳朵鼻子都要用上,啥事都得记下来 |
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| 监督与罚则 | 每天交班要口头说 写本子,领班随时抽查,漏记或没处理好要被问话,严重就扣分 |
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小区巡逻(保安)工作程序
1.按责任路线巡逻检查,登楼至高,徒步下楼,呈s形巡逻,并按规定路线刷卡,发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班,巡逻中严防"死角"。
2.巡逻中应思想集中,通过"看、听、闻、问",发现有异常情况,不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。
3.建立岗位记事本,发现有异常情况,不论如何处理应都有记录,并做好交接班的口头与书面汇报。
4.接到治安、火警报警,应及时到达现场,了解情况,作出正确处理。
巡逻工作岗位:
1.天台及平台
1.1检视天台水箱
1.2天台及平台照明灯的运作情况
1.3天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏.
1.4在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水
1.5各出入门口是否已关妥
1.6检视天台及电梯机房,以确保并无闲杂等人闯入。此外,在台风或暴雨的日子,则必须注意窗户有没有漏水。
发布时间:2026-10-20
适用岗位:装修管理员、物业客服员、客服主管
| 制定目的 | 怕物业费收不上来,小区没人管,卫生差、设备坏、秩序乱。 |
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| 适用范围 | 所有业主、租户、开发商没卖完的房子。 |
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| 职责分工 | 物业管清洁绿化秩序,业主交钱守规矩,业委会监督花钱。 |
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| 管理要求 | 按时交费,装修要签协议,禁私搭乱建,垃圾统一清运。 |
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| 监督与检查 | 欠费会提醒、催缴、张榜,半年不交收滞纳金,业委会查账,监督委员会盯着花销。 |
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自管物业服务相关费用明细
第一条 物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积(按房产证所标明的建筑面积计算,尚未取得房产证的以售房合同中标明的建筑面积计算)交纳。
在本物业服务区物业收费标准为:[公寓住宅]:1.40元/平方米/月;[别墅]:2.50元/平方米/月;配套公建和商业设施按相关法规规定收取。
发布时间:2026-10-17
适用岗位:装修管理员、安全员、管理处经理
| 制定目的 | 怕装修乱来,影响邻居、损坏房子、出安全问题。让大家按规矩装,保护公共设施,减少投诉。 |
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| 适用范围 | 业主和装修队。管怎么装、材料怎么运、垃圾怎么扔、水电消防咋弄。 |
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| 职责分工 | 综合组主管收表收钱办证;工程组查线路设备、现场盯施工;安保组天天巡逻看有没有乱来。 |
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| 禁止行为 | 不准乱倒油漆水泥进下水道;不准在非规定时间施工;没出入证不能进小区;不能破坏消防和电路。 |
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| 检查与监督 | 开工前交齐材料等审核,一周内批完;每天有人检查,记录在本子上;不听劝就停工;验收合格才退押金;没做到就扣钱或不给验收。 |
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物业项目装修管理规定14
1、写字楼装修管理规定
1.职责范围:
1.1物业管理处综合组主管负责办理装修申请手续,核收应缴费用,并对装修过程进行监督,在装修完成后会同工程组主管进行装修验收。
1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行监督、检查。
1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告。
发布时间:2026-10-16
适用岗位:装修管理员、案场服务人员、接管工程师
| 制定目的 | 怕服务乱套,想让业主住得舒服安心,把公寓管得像酒店一样好,大家夸我们。 |
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| 适用范围 | 管公寓里所有物业活儿,包括保安、保洁、维修、客服这些事。 |
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| 职责分工 | 经理带头盯进度,管家每天干具体活,主管每月查一遍,业主也能随时提意见。 |
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| 禁止行为 | 不准拖着不修东西,不准对业主爱答不理,不准信息漏报瞒报,不准设备坏了不吭声。 |
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| 检查与监督 | 管家每天记工作日志,主管每周翻记录,月底开会讲问题,没做到的要重做加扣分,每季度发报告给业主看。 |
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酒店式公寓物业管理目标及服务承诺
一、目标定位:
从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理,两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。
二、服务承诺:
序号内容达到方式
12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识,通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识,顺利通过认证
22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作,
3尽显"酒店式管理,礼宾式服务"特色服务的实现,得到客户的认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。
发布时间:2026-10-10
适用岗位:装修管理员、物业主任、秩序主管
| 制定目的 | 小区装修乱七八糟,影响邻居生活,还容易出安全问题,想让大家装得规整点,少扯皮少返工。 |
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| 适用范围 | 管所有要装修的业主和装修公司,管他们怎么改水电、装空调、铺地板这些事。 |
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| 职责分工 | 房管员牵头备案和巡查,治安员巡逻盯现场,环境员看卫生和外观,物业经理最后把关。 |
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| 禁止行为 | 不能砸承重墙,不能乱改水电管线,不能在阳台搭棚子,不能用不防火的材料。 |
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| 检查与监督 | 房管员每天巡楼记问题,发现不对马上劝,三天内不改就贴通知,再不听就找街道帮忙,月底汇总通报。 |
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左邻右里小区装修管理方案
一、装修控制流程
1、业主办理入住手续;
2、对业主和装修公司进行装修讲解;
3、对装修方案进行备案,签订《房屋装饰装修管理协议》;
4、装修管理员、环境巡查员、治安巡逻员交叉监督;
5、对违章装修的立即指出,上门以理说服业主,以情打动业主,使其改正;
6、若仍不纠正的采取相应的制止措施,向政府职能部门反映,以取得行政上的支持。
二、装修宣传
为加大装修宣传力度,充分发挥小区文化的导向功能、约束功能,并架起管理处与业主的桥梁,真正提高业主按章装修的自觉性,提前对每一个业主进行装修宣传,向业主和装修公司发放《装修须知》,明确装修规定、违章装修的危害行为和处理措施,从而降低违章装修发生率。
发布时间:2026-10-05
适用岗位:装修管理员、门岗保安、巡更人员
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺,服务不能掉链子,大家上班舒服点,楼里事有人盯。 |
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| 适用范围 | 只管海关这栋楼,保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头干,中层管具体事,一线员工动手做,公司总部随时查进度和质量。 |
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| 禁止行为 | 不准擅自离岗,不准糊弄检查,不准删改记录,不准拖着不报故障。 |
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| 检查与监督 | 先培训再上岗,每月查两次记录,每季评一次分,连续两次不合格就换人重训。 |
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海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼,物业性质属于行政办公楼,业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象,因此,我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格,现代的管理手段,充足的人力资源保障,集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平,为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
发布时间:2026-09-28
适用岗位:装修管理员、巡逻岗、部门经理
| 制定目的 | 怕家里或小区围墙出事没人管 |
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| 适用范围 | 物业监控室和保安员 |
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| 职责分工 | 监控员要看清报警、喊人、记清楚;保安员要跑过去看、反馈情况 |
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| 管理要求 | 听到响马上看屏幕,喊话要喊三遍,对讲不行就打电话,可疑人要广播警告 |
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| 监督与检查 | 主管每天查记录本,没写清楚扣绩效分,漏报一次要重学流程,两次要谈话 |
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物业辖区报警事件的处理办法
一、户内报警
1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时,应立即查看报警内容,确认报警类型。
2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的,需按确认键或移动鼠标进行处理。
3.报警内容为防区报警时,应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时,口齿要清楚、简单、明了,连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵,应迅速使用电话联系。
4.接警保安员查看报警区域,进行必要的处理,应把情况反馈到报警中心,监控员作详细的报警记录。
5.记录完毕应将报警信息进行处理,并留档保存。
二、围墙监视器报警
1.当主机鸣叫提示警情时,应仔细查看报警区域图像。
2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的,按防区键进行复位。
3.如发现形迹可疑之人,立即利用广播进行警告,提供具体的方位,描述其外貌特征,由保安员赶去制止或抓获。
发布时间:2026-09-26
适用岗位:装修管理员、物业巡检员、安防值班员
| 制定目的 | 怕维修拖太久业主投诉,怕夜里没人接单出问题,怕费用说不清扯皮。 |
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| 适用范围 | 物业部和工程部所有人,大厦所有住户报修的事。 |
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| 职责分工 | 物业部负责接电话、传消息、回业主、收单子;工程部负责修东西、填单子、告费用、签确认。 |
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| 管理要求 | 电话一来马上转,修完立刻通知,晚上有人顶岗,周末有人值班,工单必须写清钱数和支付方式。 |
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| 监督与检查 | 每天下午五点取单统计,没修完的次日继续跟;协调会每周五开,没落实的要当面说清楚;谁漏了谁补,不按时算失职。 |
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大厦物业部报修程序
a、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员,工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。
b、工程部接单后,如不能及时派工,需向物业部讲清原因及跟进措施。
c、工程部每完成一项工程维修,需第一时间通知物业部。
d、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计,并将当日未完成的维修情况回复业主,于次日继续跟进维修事宜。
e、如需物业部陪同前往,工程部应及时通知物业部,或与物业部商定陪同前行时间。
f、如需收取费用,工程部应在第一时间告知物业部,并在工程维修单上认真填写清楚金额,物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付,维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。
发布时间:2026-09-20
适用岗位:装修管理员、门岗保安、前台接待
| 制定目的 | 怕大家形象不好影响工作效果,想让大家看起来靠谱、让人信得过。 |
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| 适用范围 | 管所有交通安全管理员,管他们说话做事、穿衣服、怎么跟人打交道。 |
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| 职责分工 | 中队长带头盯,队员自己照着做,大队领导不定期看有没有做到位。 |
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| 禁止行为 | 不准不戴胸卡上岗,不准穿拖鞋敞怀,不准酒后上班,不准刁难群众,不准收好处。 |
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| 检查与监督 | 每天上岗前自查衣着和胸卡,中队长每周抽查两次,没做到的口头提醒,三次就写说明,月底汇总通报。 |
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严谨的纪律作风是交通安全管理员形象和工作效应的外在表现。因此,交通安全管理员必须有严整的纪律作风,言行规范,养成守纪律、有礼貌、着装整洁、举止端庄的良好作风。
一、交通安全管理员行使管理职责时,必须按规定佩戴胸卡。
二、着装要整洁,夏季不准敞胸露怀、穿拖鞋,要举止文明。
三、礼貌待人,文明服务 ,不酒后上岗,不刁难群众,不耍特权,不假公济私。
四、要忠于职守,坚持原则,不徇私情,不吃请受贿。
五、劝阻、告知交通违法行为时,言行要规范,要以情感人,以理服人,以说服劝导的方式,劝阻交通违法行为。
六、牢固树立我为人民管交通的服务意识,尊老爱幼,为群众排忧解难。
发布时间:2026-09-14
适用岗位:装修管理员、物业客服经理、工程部经理
| 制定目的 | 怕新公司乱来,没规矩不好管,想让大家起步就正规点,少走弯路。 |
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| 适用范围 | 刚成立的物业公司,管注册、资质申请这些事。 |
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| 职责分工 | 行政经理牵头跑手续,老板签字盖章,财务准备钱和材料,主管领导盯着别出错。 |
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| 禁止行为 | 不能超30天不申请资质,不能拿假材料去报,不能注册资本不够还硬报等级。 |
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| 检查与监督 | 行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局;主管每月查进度;拖一天扣绩效,两次不过要重学流程。 |
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物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1―2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
发布时间:2026-09-06
适用岗位:装修管理员、巡逻岗、安全主办
| 制定目的 | 怕装修乱拆乱改伤房子结构,怕电线水管乱接出事故,怕堆垃圾堵通道,怕动火没报备着火。 |
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| 适用范围 | 小区里所有装修的住户、施工队,还有他们用的工具、材料、干活的地方。 |
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| 职责分工 | 住户要提前报批,施工队要登记,管理公司要审批和检查,谁违规谁负责赔钱和恢复。 |
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| 管理要求 | 不许私自拆墙打洞,不许乱接水电,不许占消防通道,动火得办手续,垃圾不能堆公共区。 |
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| 监督与检查 | 管理公司天天巡楼看,发现就开罚单,不交钱不给继续干,严重就停装修,还要扣保证金。 |
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住宅小区违章装修处罚办法(二)
1、装修动工前未到管理公司办理审判申报手续,除应补办手续外,罚款1000元。
2、施工队进场时未办理登记审判手续的,除应补办手续外,罚款200元。
3、拆改房屋结构未经管理公司审批的,除应恢复原状外,罚款2000元。
4、擅自拆改和部分破坏户内墙、柱、梁、楼板等结构的,除应补墙及恢复原状外,罚款15000―50000元。
5、私自增加电、气线路负荷、改变走向或擅自改动上、下管道的,除应按原样恢复外,并按《安全用电、用水、管道燃气管理规定》进行处罚。
6、施工中如违反安全用电、用水规定,除应纠正及赔偿外,每项罚款200―500元。
发布时间:2026-08-26
适用岗位:装修管理员、物业工程部、设施巡检员
| 制定目的 | 小区物业要干得好,得靠人。人不行,服务就差。想让大家干活更专业、更用心,所以定这个办法。 |
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| 适用范围 | 管所有物业员工,管招人、培训、考核、岗位安排这些事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头定规矩,主管执行日常管理,人事专员盯培训和考核,业主代表偶尔看看效果。 |
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| 禁止行为 | 不能随便招人不看能力,不能培训走过场,不能考核糊弄,不能岗位责任不清。 |
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| 检查与监督 | 每月排培训计划,每季度考一次业务,年底评优劣。主管检查记录,没完成扣绩效。连续两次不合格调岗或辞退。 |
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华庭小区分项物业管理方案:人力资源管理
12.人力资源管理方案
一流的物业必须需一流的管理,一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业人才,而人才的管理和培训,对于保持员工队伍的高质量,提高物业管理的水平,具有十分重要的意义。
(1)管理内容
a.按照合理的人才结构配置各类人才;
b.任人唯贤,量才录用;
c.开展业务培训,全面提高业务素质;
d.进行业绩考核,优胜劣汰。
发布时间:2026-08-26
适用岗位:装修管理员、物业项目经理、前期介入工程师
| 制定目的 | 小区刚交房,业主多,安全、装修、设备、清洁都容易出问题。想让大家住得安心舒服,不出乱子。 |
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| 适用范围 | 管全体物业员工,管门禁、巡逻、装修、设备、清洁绿化这些事。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头,保安队长盯安全,工程主管管设备,保洁主管管卫生,客服每天查记录。 |
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| 禁止行为 | 外来人不登记不准进;装修不按规矩就停工;设备故障不过夜;清洁不达标要重做。 |
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| 检查与监督 | 保安24小时站岗巡逻,工程组每日巡检设备,保洁主管天天查,月底考核打分,连续两次不合格调岗。没做到就扣绩效,严重就换人。 |
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滨海新城小区物业管理工作重点
(一)切实做好安全防范与管理工作,杜绝因管理原因而造成治安事件
小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环,为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生,维护小区物业公共区域安全及公共秩序,我们拟主要从以下四方面加强小区的安全防范与管理工作。
根据滨海新城项目出入口设置ic卡门禁系统,只有小区业主/住户凭ic卡方可出入小区,所有外来来访人员均要求登记出入。
发布时间:2026-08-07
适用岗位:装修管理员、客服主管、房管员
| 制定目的 | 新城要服务更细更快,人少但效率高,让问题早发现早解决。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工,特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头定流程,礼宾助理执行服务 监督,公司质管组抽查回访。 |
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| 禁止行为 | 报修不马上派工,修完不回访,客户投诉不转达,反馈超24小时不处理。 |
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| 检查与监督 | 前台接单立刻派工,修完24小时内必须电话回访,质管组每月查10%工单,漏一次扣绩效,三次谈话调整。 |
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滨海新城物业管理服务运作模式
根据滨海新城的特色,拟在滨海新城推行科学、实用的"礼宾助理服务"及"二全管理"特色管理运作模式,从而扩大物业管理的服务领域,使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。"二全管理"倡导全程控制、全效管理,"礼宾助理"既是物业区域的服务员,又是所辖区域内服务质量的管理和监督者,既要做好本职工作,又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。"双重"身份,"双重"管理服务意识,使员工的积极性大为提高,自主、自律性增强,很多问题在萌芽阶段就被发现,被处理解决。
"二全管理"即指:全程管理、全效管理。
(一)全程管理
即对管理和服务的全过程进行管理和控制。
发布时间:2026-08-06
适用岗位:装修管理员、物业巡检员、秩序维护员
| 制定目的 | 怕支援时乱套,天气不好出事,新楼接手不清楚情况,宣传不到位大家不注意安全。 |
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| 适用范围 | 保洁人员、楼宇管理员、支援队员、各楼宇内外区域。 |
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| 职责分工 | 主管盯现场,组长管干活,员工守规矩,谁出问题谁负责。 |
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| 管理要求 | 大风关窗查高空,雨天防倒灌,雪天清门前三包,恶劣天气贴提示,火源重点盯。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡,组长每班查,没做到扣绩效,出事要写说明,严重要调岗。检查记录留底,月底汇总报给部门。 |
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(一)对外支援管理
1.接到公司领导对外支援指令后,由部主管领导迅速了解情况,深入现场调查工作内容与工作量。
2.根据上述调查确定工作人数、工作时间及所需工具等各项准备工作。
3.在不影响各楼宇正常工作的前提下,合理抽调人员去进行支援工作。
4.分派一名管理人员监管工作质量,确保支援工作及时、高效的完成。
5.主管领导统计工作人员姓名及工作天数,相应做好薪酬管理工作。
(二)季节性工作
1.通过各种渠道,提前预知恶劣天气信息。
2.通知各楼宇做好各项准备工作:春季大风天气提前关闭门窗,预防高空坠物伤人,加强巡视及垃圾管理,严防火灾发生;雨季及时关闭门窗,加强地下室防御,防止雨水倒灌;冬季及早准备清雪工具,做好门前三包,加强夜间巡视,防止暖器冻裂等。
发布时间:2026-07-28
适用岗位:装修管理员、客服前台、物业管家
| 制定目的 | 怕大家干活没方向,乱忙一气,想让每件事都有人盯、有结果。 |
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| 适用范围 | 管所有做个人业务的同事,管销#辅助、促销、竞赛、新人训练这些活。 |
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| 职责分工 | 部门总经理定方向,主管带着干,行政岗每天记进度,经理每月看完成没。 |
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| 禁止行为 | 不能把销#辅助材料随便发群里,不能漏掉新人训练记录,不能拖着不交业绩分析表。 |
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| 检查与监督 | 每周五下班前交工作小结,主管抽查,月底汇总,迟交一次提醒,三次扣绩效分。 |
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1.协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。
2.协助新人训练,衔接训练。
3.协助完成团队整体业绩分析,目标、活动量及结果追踪及分析。
4.部门总经理布置的其他工作。
5.协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理,协调。
6.协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。