| 制度目标 | 让灭火器消火栓一直能用，不坏不丢不堵，出事时马上拿得到、打得开、喷得出。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业工程部负责检查保养，保安队日常巡查，客服部登记报修，主管每月抽查签字。 | ||
| 核心条款 | 灭火器要放通风干燥处，压力表指针必须在绿区；消火栓门要锁好贴封条，水带不能霉不能破，按钮要按得响。 | ||
| 执行要求 | 灭火器半年查一次喷嘴，消火栓每月查一遍外观，每年全拆洗一次水带；检查要有记录本，拍照留底，问题24小时内报修，7天内修完。 | ||
| 制度目标 | 让灭火器消火栓一直能用，不坏不丢不堵，出事时马上拿得到、打得开、喷得出。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业工程部负责检查保养，保安队日常巡查，客服部登记报修，主管每月抽查签字。 | ||
| 核心条款 | 灭火器要放通风干燥处，压力表指针必须在绿区；消火栓门要锁好贴封条，水带不能霉不能破，按钮要按得响。 | ||
| 执行要求 | 灭火器半年查一次喷嘴，消火栓每月查一遍外观，每年全拆洗一次水带；检查要有记录本，拍照留底，问题24小时内报修，7天内修完。 | ||
| 制定目的 | 物业管理员干活没标准，服务乱七八糟，客户老投诉，想让大家干得齐整点，少出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业管理员，管接待、着装、记录、收钱、处理投诉这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头打分，主管日常盯，客服部每月查记录，主任月底汇总算分。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴胸卡、不准窜岗闲聊、不准电话响三声不接、不准记录糊弄、不准客户投诉超两件。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前主管检查记录本和现场，扣分当场写清；连续两月低于80分调岗；90分以上发奖状。 | ||
小区物业管理员岗位考核表
类别 项目及标准 考评办法及扣分
制度执行的员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合 扣0.5分
岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准)
文明服务
按规定着装，佩戴胸卡
每发现一处不符合 扣0.5分
专业场所(室)环境整洁、规范
精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈
岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分
接待
规范用语;电话铃响三声必有回声;
文明礼貌，热情接待，接待记录清晰准确;
管理处文件档案资料管理准确、完整。
| 制定目的 | 怕业主刚搬进来不熟悉环境，容易出安全问题。比如火灾没人管，钥匙乱给外人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 国际大厦所有新入住的业主，只管登记建档这事。 | ||
| 职责分工 | 物业助理发文件签协议，主管最后检查存档，业主自己签字确认责任。 | ||
| 管理要求 | 必须签治安防火责任书、安全消防协议书，抄表要两人一起，钥匙只给缴清费用的人。 | ||
| 监督与检查 | 物业助理全程操作，主管抽查签字和存档，漏一项重做，存错资料要补全，没签协议不能交钥匙。 | ||
大厦业主入住工作程序(十一)
1.1适用范围
对**国际大厦业主入住进行登记、建档。
1.2引用文件
无
1.3定义
1.4工作程序
1.4.1入住准备:物业助理准备好各种业主入住需要的文件，文件包括:
1.4.1.1治安防火责任书
1.4.1.2安全消防协议书
1.4.1.3业主档案
1.4.1.4能源计量表号及读数记录单
1.4.1.5有偿清洁服务报价表
1.4.1.6单元钥匙交接表
1.4.1.7机动车登记表
1.4.1.8非机动车登记表
1.4.2文件发放:
1.4.2.1在接到业主《入伙通知书》后，将建立业主档案资料交由业主相关负责人，并讲明各表格用途及内容。
1.4.3收取文件、发放资料、签订协议:
1.4.3.1发放《业户手册》。
| 制定目的 | 帮业主搞清装修咋弄，少走弯路不踩坑，让小区看着整齐安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户，管家里装修这事，图纸、施工、材料都得按规矩来。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头审图纸收保证金，业主自己交资料守规矩，业委会盯着物业别乱来。 | ||
| 禁止行为 | 不准动承重墙、外墙、管道，图纸没批不能开工，公共地方不能乱堆乱放。 | ||
| 检查与监督 | 业主先交图交钱，物业三天内回复，开工前贴告示，违规就扣保证金，完工后七天内验收，不达标要返工。 | ||
小区装修管理手册:总则
第一章总则
一、目的
本手册旨在向小区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。小区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则物业服务公司有权停止一切未经批准之工程。物业服务公司方面亦会按照《临时管理规约》之授权拟定及不时修订本手册并贯彻执行其内容，以维护小区全体业主之利益。
二、小区楼宇的结构及外貌
任何装修工程均不应影响小区楼宇结构及外貌。业主须将有关之装修图纸、资料交物业服务公司审核，以确保有关工程不违反《临时管理规约》及小区的其他管理规定。
三、政府部门许可
即使业主在装修前已将装修图纸、资料交物业服务公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。
| 制定目的 | 小区资料老丢，新来的人搞不清以前的事。想把图纸、合同、维修记录这些都收好，以后查起来快，做事不重复，住户问啥都能答上来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工都要参与。管工程图纸、住户合同、商场信息、日常巡查本、财务报表、政策文件这些纸和电子材料。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头建制度，各班组组长收自己手上的材料，档案员每天检查归档情况，经理每月翻一遍看有没有漏的。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔合同复印件，不能让维修记录本堆在前台，不能用普通u盘存监控录像，不能把装修申请表夹在其他文件里不编号。 | ||
| 检查与监督 | 下月10号前每人交齐手头旧资料，档案员挨个核对编号，缺的当天补。没交齐的扣当月绩效50元，补交后才发工资条。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:档案建立
14.小区档案建立与管理
建立j华庭的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存小区的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系，作用不可低估。
| 制定目的 | 怕收楼时东西不对数，钥匙少了或设备坏了没人认 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼里要收楼的业主和商铺租户 | ||
| 职责分工 | 业主自己检查钥匙和设备，管理处负责收钥匙修问题，经办人核对签字 | ||
| 管理要求 | 必须当面点清钥匙种类数量，水电气表读数要写清楚，有问题填报告单 | ||
| 监督与检查 | 管理处派人监督交接过程，少一把钥匙重配要扣钱，不签字不能算收楼成功 | ||
文件:收楼书
写字楼(商住大厦)收楼书
致:****管理处
有关: 座层号单元/商铺*
兹收到贵处上述单元/商铺*下列锁匙及设备，本人/本公司*已检查核等设备，并声明除列于〔遗漏项目报告〕内需要更正改善的项目外，本人/本公司*对其他设备感到满意，并确认收楼时水表读数为;电表读数为 。
*又本人/本公司*同意贵处收回户门匙条以便安排进行修善工作。
收到锁匙类别:
大门条
卧房门条
信报条 条
合计:条
业主名称:
业主签署:
日 期:
管理处经办人加签:
日期:
…………………..回 执………………………………
单元编号:座层号单元/商铺*
兹证明已收到上述单元之〔遗漏项目报告〕及上述单元大门匙条，以便进行修善工作。
管理处盖印:经办人签名:
| 制定目的 | 钱花得乱，大家不清楚工资咋算的，怕发错、漏发、多发，想让每笔支出都清清楚楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管别墅区二处全部45个员工的月薪、社保、福利、办公和维修开销。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着总账，出纳发工资，会计做表，主管每月5号前交核对单，主任签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪用工资款，不准漏缴社保，不准把加班费当日常工资发，不准虚报维修配件数量。 | ||
| 检查与监督 | 每月3号出工资表，5号前发完，出纳留凭证，会计月底复核，差错扣当月绩效100元，连续两月错停发奖金。 | ||
| 制定目的 | 怕房子老化出问题，想让住户住得安心点，把屋顶、楼梯、外墙这些天天看着的地方盯紧点，别等坏了才修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个花园小区的房子主体和附属设施，比如楼梯扶手、道路、化粪池、路灯、消防设备这些。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头定计划，工程技术员半年查一次结构，巡查员每天跑两趟，物业审核钱，监督员看执行没。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏查屋顶和楼梯，不准拖着不修坏掉的路灯，不准修完不记档案，不准维修记录少于两份，不准回访率不到百分百。 | ||
| 检查与监督 | 每天8：30和15：30各巡一遍，维修小问题30分钟内动，大问题3天内搞定，没做到就填纠正报告，主管每周检查整改情况，月底汇总打分。 | ||
花园小区房屋建筑主体管理方案
一、房管工作内容
房屋主体结构安全预防勘察，房屋结构及附属设施的日常巡查及日常养护，房屋修缮工程管理及修缮资金统筹管理和安排(别墅!)，房屋装修施工监理，系统vi识别牌的规划设计及维护管理，物业管理活动质量检查监督，服务体系的建立及服务质量监督。
二、房屋建筑结构及附属设施管理
建立勘察机制，管理处拟定计划后，由工程技术员每半年定期组织1次对各房屋主体结构部分进行巡检，分析建筑结构情况，以保证房屋安全使用。