| 制定目的 | 怕前台和物业助理工作乱套，服务跟不上，客户投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服前台、大区物业助理、区域客服管家。 | ||
| 职责分工 | 前台管来电来访记录，助理盯外委清洁绿化，管家负责家访业主。 | ||
| 管理要求 | 每月28号前交评估，2号前交上月表格，家访至少1/3户，培训要参加。 | ||
| 监督与检查 | 副经理审阅月评估，经理存档记录，没按时交要重做，培训不考核过不了关，表格缺漏会被点名提醒。 | ||
客服前台、大区物业助理每月工作安排:
a、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。
b、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录;
c、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求，反馈给经理，改善、提高自身的服务质量。
d、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。
| 制定背景 | 写制度怕乱套，没规矩不成方圆。大家写东西五花八门，领导看了头疼。想统一标准，让文件看着像一家的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要写制度的人，特别是新来的文书和部门文员。 | ||
| 职责分工 | 办公室牵头搭架子，各部门自己填内容，人力部最后看一遍，纪检组偶尔抽查。 | ||
| 管理规定 | 语言要板正不啰嗦，条款得一条一条列清楚，名字不能起太长，数据必须算准。 | ||
| 监督与罚则 | 新员工培训先学这个，季度检查本子，错三处扣绩效分，改完重交，老员工带新人盯稿子。 | ||
一、写作要求
1、订立规章制度必须做到“上有所依，下有所系”。
2、要正确使用语言――严肃规范、鲜明朴实、准确严密。
二、规章制度的种类
法规类：条例、规定、办法；
规章类：部门规章、类规章；
章程类：公司章程、董事会章程；
制度类：岗位责任制、规则、守则、规程、须知；
公约类
三、规章制度的特色
1、执行上具有强制性；
2、内容上具有周密性；
3、表达上具有条款性。
四、名称制度：指企业全局性、大纲性的基本管理制度，由董事会批准施行；规定（规程、细则、实施办法）：指企业业务工作细则，更多是指部门专业性文件，由总经理批准执行；准则：指企业员工的行为规范，更多是对人的行为规定，由人力资源部制订，总经理批准施行，如员工手册。