| 制定目的 | 怕客人来参观时觉得不舒服不开心。怕样板房乱糟糟影响楼盘形象。怕服务不到位拖累销售工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来样板房的客人。物业管理人员。警卫队员。样板房接待员。 | ||
| 职责分工 | 物业负责人带头迎送。警卫队员站岗敬礼。接待员管鞋套、空调、灯光、讲解。售楼员带客时接待员配合。 | ||
| 管理要求 | 进门递鞋套。空调提前开好。灯光调亮。瓶装水放好。老人小孩多看着点。离开时鞠躬说谢谢。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡查看谁没做到。经理每周抽查录像。没按流程做要重练三遍。连续两次出错调离岗位。检查结果贴公告栏。 | ||
样板房服务接待要求及流程
为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
| 制度目标 | 让宿舍干净整齐，大家住得舒服，不吵不乱，安全不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安班长当宿监，管宿舍；队员自己守规矩，互相提醒。 | ||
| 核心条款 | 不准乱贴乱挂，不准带外人留宿，不准私拉电线，不准高声喧哗，不准酗酒赌博。 | ||
| 执行要求 | 每晚23点前必须回宿舍熄灯睡觉，按时上班军训，有事要请假，紧急召唤马上回岗，班长每天检查。 | ||
售楼部秩序维护员内务管理制度
一、室内各种生活物品和其它物品要因地置宜，适应应急战备、方便生活、整齐统一、注意安全的要求。
二、保持室内环境整齐、清洁，休息时间内不在宿舍内打闹、嬉笑，不高声喧哗，不高声播放音响和进行其它影响他人休息的活动。
三、墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品。
四、不私自带人到室内逗留，不将外来人员留宿在室内。
五、搞好生活，卫生设施的建设和管理，防止疾病的发生和蔓延。
六、严禁打架斗殴、醺酒、赌博，私藏违禁物品。
七、严禁侵占、损坏公共财务和他人财物以及做其它不良行为。
八、严禁在室内进行一切违法乱纪的活动。
九、严禁在室内私拉乱接电源和使用电炉等易燃物品。
十、宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作。
十一、就寝时间:每晚23:00点之前所有驻勤队员必须归队熄灯就寝。
十二、按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。