| 制定目的 | 日常总遇业主问装电视、水表爆、春节报修这些事，答不好容易被投诉，统一话术让大家不乱说不推脱。 | ||
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| 适用范围 | 所有一线保安和门卫，管接待访客、代办业务、处理报修、物品寄存、放行大件这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场，保安按流程做，主管经理管突发大事，值班记录本每天交领班检查签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能擅自换水表，不能收贵重物品保管，不能放没证装修工进，不能让带危险品的人进小区。 | ||
| 检查与监督 | 新员工上岗前背熟问答，领班每周抽查三次，答错当场教，三次不合格停岗培训，月底考不及格扣绩效。 | ||
1.日常工作中常遇问题及解答。
1)。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释
答:a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2)。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释
答:由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为: 3)。