发布时间：2026-08-09
| 制定目的 | 怕服务不到位，顾客不开心。想让每个细节都做好，大家住得舒服、办事顺心。 |
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| 适用范围 | 管所有物业员工，管保洁、绿化、安保、维修、电梯、水电这些活儿。 |
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| 职责分工 | 经理带头盯，主管天天查，员工自己干，客户随时提意见，公司月底看结果。 |
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| 禁止行为 | 不准糊弄事，不准推脱顾客请求，不准乱收费，不准服务时态度差、穿得邋遢、不按时修东西。 |
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| 检查与监督 | 每月检查记录，主管抽查现场，季度汇总打分，没做到的扣绩效、补培训，连续两次不行要调岗。 |
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物业管理手册:服务理念、方针和目标
1 服务理念
我们秉承ee集团"服务关注细节"的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻 和发扬。
"服务关注细节"要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过 程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。
1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。
2) 建立和完善ee物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、 方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
发布时间：2026-07-15
| 制定目的 | 服务老出错，客户不满意。想让每次服务都稳稳当当，不出岔子。 |
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| 适用范围 | 项目执行部所有人，干对客服务的活儿，比如保洁、安保、前台这些事。 |
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| 职责分工 | 质量保证部定标准、查大面；质量控制部天天盯项目部；各服务部门自己查自己；主管每天看员工干活；经理抽查主管；总经理每周扫一眼。 |
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| 禁止行为 | 服务时不能漏检、不自检；发现毛病不改、不记；检查表不填、不交；签字确认服务不找客户签。 |
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| 检查与监督 | 一线边干边查，主管每天看，经理每周抽，质量员跟踪改错，月底交表；质量控制部每月查一遍；没交表或乱填，扣当月绩效；整改超3天没反馈，要重做。 |
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赛迪大厦物业管理质量检验控制程序
1.目的
规范服务过程和服务结果的检验，确保公司所提供服务的质量能够符合要求。
2.范围
适用于项目执行部对服务质量的管理和控制。
3.职责
3.1公司质量保证部负责按《质量检验程序》规定，对全公司的服务质量进行管理和控制。
3.2项目执行部所属质量控制部负责对项目执行部各部服务质量进行监督和检查。
3.3项目执行部所属各对客服务部门和人员，负有服务质量的直接责任，必须认真自检。
3.4项目执行部各级管理人员负责职权内日常服务过程的检查和有效控制。
发布时间：2026-07-11
| 设立背景 | 学校教学楼要有人管安全、卫生和秩序，不然上课会乱套。 |
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| 核心职能 | 管教学楼日常运转，保安全干净安静，让老师学生能安心上课。 |
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| 工作内容 | 查消防设备、安排值班、修设施、搞卫生检查、招人考核员工。 |
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| 协作关系 | 听后勤集团指挥，跟院系老师沟通问题，带手下员工一起干活，配合保卫处做消防。 |
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1、在后勤集团的领导下，对学校各楼宇物业进行管理、协调、处理。
2、根据后勤集团的工作要求，带领所属员工积极配合学校做好教学楼的安全值班等各项管理与服务工作，维护教学楼的正常教学秩序，为学校师生提供一个清洁、整齐、安全与安静的学习环境。
3、协调好教学楼管理人员与班系的关系，处理好工作中出现的各种问题。做好教学楼的设施设备的物资管理及日常维护报修工作，确保教学工作的正常运行。
4、做好教学楼的消防安全工作，定期检查教学楼内消防设施设备，使其处于完好状态。
5、加强员工队伍建设，做好员工思想教育工作，树立爱岗敬业、爱护公物的意识，建立一支和谐、团结、进取的队伍。
6、做好教学楼日常工作的布置、落实、检查，做好教学楼员工的聘用、考核、评比工作。
7、树立整体观念，组织员工完成后勤集团交办的其他工作。
