| 制定目的 | 设备老了容易坏，怕出事影响业主生活，想让所有机器都好好干活不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的人，管小区里所有机电设备的检查和保养。 | ||
| 职责分工 | 主任定规矩，工程主管天天盯，维修员动手查，外包公司按流程修。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏查关键指标，不许瞒报异常，不许没登记就修设备，不许记录乱写或不填。 | ||
| 检查与监督 | 每天查完填表，主管每周看记录，月底汇总报告，漏查一次提醒，两次扣分，三次重学流程。 | ||
1物业服务中心主任组织相关人员根据辖区不同设备性能、作用和运行要求制定检查制度。对设备采取运行检查、维修检查、巡视检查、停机检查等不同形式的检查方式，以确保设备完好。
2运行检查必须由各专业人员负责，每天按规定时间对所管辖设备的运行(包括温度、电流、电压、压力、水位、阀门声响、振动情况等)进行全面检查。每次检查情况填在《巡视检查记录表》，发现异常或事故隐患必须及时排除，重要问题立即汇报并填写《设备事故记录表》。
3、外包维修保养项目如电梯、消防系统等项目由外承包方维修人员负责。外包维修方每次的维修保养工作必须先到物业服务中心办理手续后方可进行。
物业作业指导文件:常用清洁剂使用作业指导书
1. 目的
为保洁员正确使用清洁剂提供指引。
2. 范围
适用于公司各管理处。
3. 定义
无
4. 职责
5.方法及过程控制
主要清洁用品的适用范围和使用方法:
名称适用范围实用方法及注意事项
碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板、大理石家具等先用湿抹布将灰尘擦干净，然后摇动均匀直立喷射喷上碧丽珠，(每周一次)最后用干抹布擦干净。
兰威宝塑料制品表面、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁。对于较顽固的污迹的稀释比例为1份蓝威宝加3份水，一般的污迹一份蓝威宝加20份水。
对于一般污迹、及厨房油渍直接用蓝威宝
对污迹喷射，片刻用毛巾一抹即可。
对于地毯有茶渍，饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可恢复美观。
洁厕精马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除 先用清水刷洗、然后喷上洁厕灵，用刷子刷干净后清水冲洗，最后用毛巾抹干或用拖把拖干。应尽量减少使用次数，家政服务时禁止使用。
洁厕灵各种瓷片上顽固污迹及水锈处理
去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、及亚面石材表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后有清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。
玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
| 制定目的 | 电梯老了容易卡人，怕大家被困住吓着或受伤。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，特别是保安和工程部的人。 |
| 职责分工 | 保安听到铃声马上报信，工程部派人去救，服务部经理要出面道歉。 |
| 管理要求 | 先对话安抚，关电开门，中间位置就慢慢松闸，不准扒门，放人后挂牌子。 |
| 监督与检查 | 值班主管天天查流程走没走完，谁漏了步骤要被提醒重做，记录不全得补上，救完人还要跟厂家一起找毛病。 |
为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤:
一.大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管(非办公时间报告总值班)。
二.工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。
三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。