| 制定目的 | 怕服务不好业主不开心，想让物业干活更稳当，设备有人管，人有本事，环境干干净净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工、各项目管理处，管人、设备、办公环境、培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 最高管理者掏资源、定方向；公司总部招人排班做计划；管理处和工程部盯设备运行；行政部管办公用品登记盘点。 | ||
| 禁止行为 | 不能让没资质的人干电梯消防活；不能不培训就上岗；不能设备不编号不盘点；不能办公区脏乱吵。 | ||
| 检查与监督 | 每年12月31日前出培训计划，每季度评员工能力，考试考完要记分；设备每季盘一次，帐物不对要马上改；没做到的扣绩效，培训不合格得补考。 | ||
物业质量手册:资源管理
1资源提供
为确保质量管理体系的实施、保持和持续得到改进，确保物业管理服务满足业户需要，增进业户满意，最高管理者应及时提供资源。资源提供包括:设置zz物业的组织机构，合乎要求的管理、操作人员，提供适宜的工作环境，配备办公设施，提供消防、通讯、运输、工程维护、检测等设备设施。
| 编制目的 | 让收钱这事不出错，钱要收全、收快、收安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的收费员、出纳、会计、管理员、各部门主管。 | ||
| 职责分工 | 收费员和出纳收钱，会计算钱做单子，管理员送单催款，主管盯着看。 | ||
| 操作流程 | 算费用→做明细表→审单→打通知单→送单→银行托收或收现金→开收据→催欠费。 | ||
| 执行标准 | 每月5号前做明细表，9号前打通知单，10号前送出去，托收后2天查银行数据，收现金按现金规程来，欠费3天内发催缴单。 | ||
1.0目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于物业管理公司租金、服务费及其他有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1出纳员或收费员负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计算与审核。
3.3财务部会计负责各项有偿服务费用的计算、租金及填制收费通知单。
3.4管理部管理员负责通知单的派发及催缴工作。
3.5财务部主管负责费用收缴工作的监督。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围。
4.1.1 租金。
4.1.2管理服务费。
4.1.3机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。
4.1.4代收代缴的水、电、煤气、电话等费用。
4.1.5兼营的餐饮、娱乐等各项服务费。