发布时间：2026-11-06
| 制定背景 | 电气设备操作容易出事，怕停电不彻底、安全措施不到位，有人乱干瞎干。 |
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| 适用范围 | 物业管的高压低压设备、配电间、控制屏这些地方干活的人。 |
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| 职责分工 | 强电管理员开票，强电组长或老技工当负责人和值班员，大家各盯各的活儿。 |
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| 管理规定 | 必须填票或打电话留痕；票要写两份；一个负责人只能拿一张票；开工前安全措施全做完。 |
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| 监督与罚则 | 票写错字要改清楚；票号时间记进记录本；没票抢修也得先停电验电挂地线；查到没票干活就扣分通报。 |
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物业辖区工作票制度
1、在电气设备上工作，应填用工作票或按命令执行，其方式有下列两种:填用工作票;口头或电话命令。
2、填用工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电或做安全措施者;带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作，无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。
3、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确，值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中，并向发令人复诵核对一遍。4、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份，应正确清楚，不得任意涂改，如有错别字、漏字需修改时，应字迹清楚。
发布时间：2026-10-20
适用场景：租金收缴、开业筹备、促销执行
| 设立背景 | 商场要有人管整体运营，得对集团总经理负责，不然营销和销售容易乱套。 |
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| 核心职能 | 管商场全部事情，定营销计划，调促销方案，盯销售目标，带中层干部。 |
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| 工作内容 | 批采购和企划的全年计划，指挥大活动，看销售报表，查中层工作，做预算。 |
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| 协作关系 | 向购物中心集团总经理汇报，跟采购部、企划部一起干活，联系政府和社团，拜访重点客户。 |
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1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。
2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。
4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。
6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。
7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。
8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。
发布时间：2026-10-15
适用场景：租金收缴、车辆停放、报修响应
| 制定目的 | 怕楼里脏兮兮的，学生老师看着不舒服，也怕细菌多生病，想让学校干干净净亮堂堂。 |
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| 适用范围 | 保洁员、保安、维修工，管扫地拖地、擦玻璃、清垃圾、修灯修水龙头这些活儿。 |
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| 职责分工 | 物业经理盯着整体，保洁组长带人干活，保安队长巡楼查岗，校方后勤老师不定期看看干得咋样。 |
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| 禁止行为 | 不准乱倒垃圾堆在楼道，不准用酸水擦电梯，不准偷懒不换垃圾袋，不准让卫生间有臭味。 |
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| 检查与监督 | 每天按清单做，组长早上查一遍，月底校方抽查，漏一次扣钱，三次就换人，记录本天天填满。 |
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一、教学、办公楼和校大门
(一)大厅、楼道、走廊地面，每天要用清洁机或"大地拖"全面清洁二次，随时保洁，科技办公楼、图书馆每周(晚上9时后)打薄蜡一次，使其光亮如镜。
(二)地毯必须每天吸尘2至3次，2至3天清洗一次，电梯地毯每天按所标的星期提示及时(早上7时前)更换。
(三)前、后大厅的柱面、墙(含玻璃墙)面、指示牌、大门玻璃及不锈钢门，门框及遮雨檐，每天清洁一次，保持它们的光、亮、净，同时，还要注意吊顶上的灯具清洁。
发布时间：2026-10-12
适用场景：租金收缴、商户投诉、品牌调整
| 设立背景 | 公司要管好日常事务，得有人专门盯信息和文件。 |
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| 核心职能 | 管信息、整文件、写材料、办会、跑杂事。 |
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| 工作内容 | 收发登记文件，录数据做统计，写会议通知，记会议内容，存档归类资料。 |
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| 协作关系 | 听部门主管安排，跟同事要材料，帮领导整理汇报稿，配合其他组传文件、查档案。 |
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岗位职责：
1.负责部门日常工作，完成各类信息的收集、录入、统计、分析、汇总工作;
2.负责整理、编制文件模板，改进和规范工作流程的文字工作;
3.负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档各类文件、信函、传真、邮件等，并将资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用;
4.参与策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，做好会议记录并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅;
5.能及时完成领导交代的其他事务。
岗位要求：
1.大专以上学历，文秘或相关专业;
2.有文案编写能力，计算机应用熟练掌握办公自动化软件;
3.具备分析、解决问题的能力，工作认真仔细、能够承受工作中的压力;
4.热爱本职工作，服从分配，听成领导，能够自觉的遵守公司各项规章制度;
5.有相关领域工作经验者优先录用;
发布时间：2026-09-02
适用场景：租金收缴、招商运营、租户走访
| 设立背景 | 集团有经营性物业要出租，得有人专门管招租和租客对接。 |
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| 核心职能 | 负责招商招租，提高出租率，盯客户质量，催租金，做市场推广。 |
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| 工作内容 | 登记房客信息、配对房源、签合同、跟客户、处理投诉、催缴租金和物业费。 |
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| 协作关系 | 跟客服部一起处理投诉，向项目管理处要配合，和市场部一起推项目，汇报给招商主管。 |
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物业租赁专员负责接待房客源进行登记配对，合同文本签约，售后服务及客户跟踪等工作。
物业租赁专员岗位职责
1.负责集团下属持有经营性项目的招商、招租；
2.提高项目的出租率及提高入驻客户的质量水平；
3.配合客服部解决客户投诉；
4.催缴客户租金费用，配合各项目管理处催缴物业管理费；
5.拓宽项目的市场推广渠道，提高其品牌知名度和市场竞争力。
物业租赁专员岗位要求
1.有一定的沟通及谈判能力，有团队精神；
2.熟悉商场租赁相关流程，了解租赁工作的相关流程；
3.工作认真负责、耐心细致；
4.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规；
5.有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验；
6.具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力。
发布时间：2026-08-23
适用场景：租金收缴、房屋交接、退租处理
| 制定背景 | 楼宇脏了客户老投诉，保洁没标准，干多干少一个样，想让楼里天天干净亮堂。 |
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| 适用范围 | 管着的那些写字楼、公寓楼的保洁活儿。 |
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| 职责分工 | 片区经理带着干、盯着看、查着办；保洁员照着做、天天干、签到留痕。 |
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| 管理规定 | 按顺序扫擦拖，电梯每天擦1次，楼道天天扫 每周拖1次，工具分开用，不乱放、不溅水、不伤不锈钢。 |
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| 监督与罚则 | 签到表上天天写时间签名，片区经理每周查，问题当场改，客户一说马上动，不签或漏做扣当月绩效。 |
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资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的清洁作业程序，确保卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于*接管楼宇的卫生、保洁工作。
三、职责:
1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;
2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。
发布时间：2026-08-17
适用场景：租金收缴、安防巡检、环境监管
| 设立背景 | 物业项目要管好，得有人总负责。公司业务扩展了，新项目多了，需要专人盯现场、带团队、控成本。 |
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| 核心职能 | 管整个项目运转。带队伍、定计划、控预算、处理大投诉、调服务方案。 |
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| 工作内容 | 开例会、写计划、盯进度、审报销、回访客户、填报表、报重大问题。 |
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| 协作关系 | 向区域经理汇报。和客服、工程、保洁主管天天碰。跟总部运营部、财务部发邮件或开会对接。 |
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项目负责人(物业管理) 岗位职责
全面负责项目各项管理工作，做好项目组织架构建设和部门文化建设。
跟进项目架构和实际工作需要，制定合理的部门人力资源规划和合理配置人员建议。
负责处理重大投诉案件，并及时上报公司总部，协助跟踪客户投诉处理结果。
制定项目的各项工作计划，并依据公司要求按推进时间督促实施。
负责项目成本预算控制管理，完成各项财务指标。
了解同行业发展动态及客户的要求，提出建设性的服务调整方案。
任职要求：
大专及以上学历。
具备高端写字楼或高端住宅管理行业经验3年以上。
对物业行业有全面了解，并有自己的独立见解，熟悉物业行业政策法规及发展动态，精通现代化物业管理，具备全面运作集团物业管理能力。
具有良好的领导能力，组织，沟通，协调能力和文字表达能力，有高度的敬业精神，抗压力强。
发布时间：2026-08-05
适用场景：租金收缴、综合体运营、业态规划
| 设立背景 | 青岛项目要开商场，得有人专门管招租这事。 |
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| 核心职能 | 管整个招商过程，签合同，挑品牌，盯品牌表现。 |
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| 工作内容 | 写招商计划、控进度、谈品牌、签合同、查合同、分任务、写周报、解纠纷。 |
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| 协作关系 | 向部门经理汇报，和品牌方天天聊，跟法务核合同，帮运营部找店，和设计部对铺位。 |
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职责描述：
1.制订招商md计划、及相关招商流程
2.对招商的工作进行总控
3.以公司利益为重，做好各业态品牌的引进、招商合同的签订工作
4.对引进品牌的跟踪、考核
5.招商合同监管工作
6.部门人员工作分配、组织、绩效考核，负责维护良好规范的招商纪律
7.招商日常的总结汇报
8.处理品牌商异议及促成招商成交，及时处理遇到的疑难问题
9.完成上级领导交办的其他任务，并协助公司其他部门完成分配任务
任职要求：
1.大学本科及以上学历
2.熟练掌握word、excel等办公电子工具，及掌握基础的cad运用
3.具有三年以上商业招商工作经验
4.了解商业动态，市场流行趋势，并且拥有大量的餐饮品牌资源
5.具有良好的招商洽谈技巧和较强的沟通协调能力
6.工作严谨，有责任心，能够接受挑战，抗压力强
