| 设立背景 | 集团有经营性物业要出租，得有人专门管招租和租客对接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责招商招租，提高出租率，盯客户质量，催租金，做市场推广。 | ||
| 工作内容 | 登记房客信息、配对房源、签合同、跟客户、处理投诉、催缴租金和物业费。 | ||
| 协作关系 | 跟客服部一起处理投诉，向项目管理处要配合，和市场部一起推项目，汇报给招商主管。 | ||
物业租赁专员负责接待房客源进行登记配对，合同文本签约，售后服务及客户跟踪等工作。
物业租赁专员岗位职责
1.负责集团下属持有经营性项目的招商、招租；
2.提高项目的出租率及提高入驻客户的质量水平；
3.配合客服部解决客户投诉；
4.催缴客户租金费用，配合各项目管理处催缴物业管理费；
5.拓宽项目的市场推广渠道，提高其品牌知名度和市场竞争力。
物业租赁专员岗位要求
1.有一定的沟通及谈判能力，有团队精神；
2.熟悉商场租赁相关流程，了解租赁工作的相关流程；
3.工作认真负责、耐心细致；
4.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规；
5.有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验；
6.具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力。
| 设立背景 | 公司要拓展船供业务，得找靠谱供应商谈价格签合同。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找供应商、谈合同、压价格、管船用物资和服务的采购。 | ||
| 工作内容 | 筛供应商、聊合作、推上线平台、查市场价、录数据库、开评审会。 | ||
| 协作关系 | 跟商业团队对需求和表现，向主管汇报，和供应商天天在线上线下聊。 | ||
| 制定背景 | 楼宇脏了客户老投诉，保洁没标准，干多干少一个样，想让楼里天天干净亮堂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管着的那些写字楼、公寓楼的保洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 片区经理带着干、盯着看、查着办；保洁员照着做、天天干、签到留痕。 | ||
| 管理规定 | 按顺序扫擦拖，电梯每天擦1次，楼道天天扫 每周拖1次，工具分开用，不乱放、不溅水、不伤不锈钢。 | ||
| 监督与罚则 | 签到表上天天写时间签名，片区经理每周查，问题当场改，客户一说马上动，不签或漏做扣当月绩效。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的清洁作业程序，确保卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于*接管楼宇的卫生、保洁工作。
三、职责:
1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;
2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。
| 设立背景 | 物业项目要管好，得有人总负责。公司业务扩展了，新项目多了，需要专人盯现场、带团队、控成本。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目运转。带队伍、定计划、控预算、处理大投诉、调服务方案。 | ||
| 工作内容 | 开例会、写计划、盯进度、审报销、回访客户、填报表、报重大问题。 | ||
| 协作关系 | 向区域经理汇报。和客服、工程、保洁主管天天碰。跟总部运营部、财务部发邮件或开会对接。 | ||
项目负责人(物业管理) 岗位职责
全面负责项目各项管理工作，做好项目组织架构建设和部门文化建设。
跟进项目架构和实际工作需要，制定合理的部门人力资源规划和合理配置人员建议。
负责处理重大投诉案件，并及时上报公司总部，协助跟踪客户投诉处理结果。
制定项目的各项工作计划，并依据公司要求按推进时间督促实施。
负责项目成本预算控制管理，完成各项财务指标。
了解同行业发展动态及客户的要求，提出建设性的服务调整方案。
任职要求：
大专及以上学历。
具备高端写字楼或高端住宅管理行业经验3年以上。
对物业行业有全面了解，并有自己的独立见解，熟悉物业行业政策法规及发展动态，精通现代化物业管理，具备全面运作集团物业管理能力。
具有良好的领导能力，组织，沟通，协调能力和文字表达能力，有高度的敬业精神，抗压力强。
| 制度目标 | 管好市场里的人和事。不让乱要价，不让卖假货。让顾客放心买，让商城有好名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部长定计划、盯执行；楼层主管带人查问题；管理员天天跑店铺，记情况，收钱，帮商户。 | ||
| 核心条款 | 每天查出勤、价格、卫生、安全；收租收税不拖；商品质量价格要盯紧；商户培训不能少。 | ||
| 执行要求 | 班前会天天开，巡查要有记录，问题当天报，每周写简报，奖罚马上兑现。投诉马上处理，突发事件立刻上报。 | ||
| 设立背景 | 青岛项目要开商场，得有人专门管招租这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个招商过程，签合同，挑品牌，盯品牌表现。 | ||
| 工作内容 | 写招商计划、控进度、谈品牌、签合同、查合同、分任务、写周报、解纠纷。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和品牌方天天聊，跟法务核合同，帮运营部找店，和设计部对铺位。 | ||
职责描述：
1.制订招商md计划、及相关招商流程
2.对招商的工作进行总控
3.以公司利益为重，做好各业态品牌的引进、招商合同的签订工作
4.对引进品牌的跟踪、考核
5.招商合同监管工作
6.部门人员工作分配、组织、绩效考核，负责维护良好规范的招商纪律
7.招商日常的总结汇报
8.处理品牌商异议及促成招商成交，及时处理遇到的疑难问题
9.完成上级领导交办的其他任务，并协助公司其他部门完成分配任务
任职要求：
1.大学本科及以上学历
2.熟练掌握word、excel等办公电子工具，及掌握基础的cad运用
3.具有三年以上商业招商工作经验
4.了解商业动态，市场流行趋势，并且拥有大量的餐饮品牌资源
5.具有良好的招商洽谈技巧和较强的沟通协调能力
6.工作严谨，有责任心，能够接受挑战，抗压力强