发布时间：2026-08-29
| 制定目的 | 玻璃容易刮花，地面打滑会摔人，厕所不消毒有细菌，厨房油污多容易着火。 |
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| 适用范围 | 保洁员、写字楼里所有玻璃、地板、厕所、厨房、装修后的墙面和地面。 |
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| 职责分工 | 主管盯现场，组长带工具检查，保洁员自己戴手套、换新毛巾、穿鞋套、不乱用刀刮玻璃。 |
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| 管理要求 | 玻璃水不能含酒精，打蜡要等干透再走人，厕所消毒后通风半小时，铲胶点时开窗别闷着。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查三次，看毛巾是不是新的、鞋套有没有换、设备消没消毒。漏一次扣50元，两次停岗培训，三次调岗。 |
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写字楼日常清洁规范
1、擦玻璃(里外)
使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。
2、全面牵尘
使用2000w大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁。
3、清洗地面
地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。
发布时间：2026-08-03
适用场景：票务代办、业主入户、信件收发
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，怕设施坏了没人修，怕火灾水灾来了手忙脚乱。 |
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| 适用范围 | 物业所有员工、业主、公共区域、电梯消防水泵这些设备。 |
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| 职责分工 | 经理要盯全局，班长盯片区，保安盯门岗和巡逻，维修工盯设备，保洁盯卫生死角。 |
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| 管理要求 | 消防器材每月查，电梯故障20分钟到，急修15分钟响应，避雷设施定期看，危险地方贴警示牌。 |
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| 监督与检查 | 主管每周查记录，客服每天核报修，没按时修要写说明，漏查三次扣绩效，问题反复出现要重训。 |
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赢海庄园物业服务质量标准
一、综合服务
1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。
4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
5、在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证书(复印件)、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
6、在公共区域显着位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。
发布时间：2026-07-28
适用场景：票务代办、酒店前台、宾客服务
| 设立背景 | 物业项目需要有人盯前台、带客服助理、管服务标准，不然客户投诉没人理，日常运转容易乱。 |
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| 核心职能 | 带好客服助理队伍，盯住前台服务不掉线，处理没解决完的客户问题，保证服务不出错。 |
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| 工作内容 | 提前到岗查人查仪表，看前一天日志和投诉表，抽查服务记录，登记有偿服务，收钱回访，填报表，写周报。 |
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| 协作关系 | 向客服部主管汇报，管着客服助理，和保洁、工程、收费员打交道，帮他们协调问题，传话给员工也传话给主管。 |
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物业公司项目客服领班岗位职责
1.0直接上级:客服部主管
直接下级:客服助理
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。
3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。
3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。
3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。
3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。
