| 编制目的 | 让突发事信息快传给领导，帮领导做应急决定，保证消息准、不漏、不拖。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 州政府应急办值班员、部门负责人、市政府办公室人员。 | ||
| 职责分工 | 值班员先接信息，部门负责人马上处理，办公室主任和秘书长下指示，市领导拍板。 | ||
| 操作流程 | 先问清事件情况并记全，10分钟内负责人到岗，电话报主任和秘书长，再报市领导，最后通知各部门行动。 | ||
| 执行标准 | 记录要用笔写清楚时间地点伤亡等，电话汇报要当场完成，文字报送需领导签字，送省政府不能超4小时，全程跟踪更新进展。 | ||
为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通，及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料，特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。
一、应急信息接收规程
应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后，必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本情况问清楚，并详细记录。同时，立即向政府报告。
| 制定目的 | 小区是大家的家，要安安静静、干干净净、平平安安。不让乱来，大家住得踏实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主，还有租房子的人。管家里、楼道、停车场、天台、车棚这些地方的事。 | ||
| 职责分工 | 物业客户服务中心牵头管，业主自己执行，物业巡逻员天天看，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不能高空抛物，不能锁防火门，不能堵消防通道，不能在天台乱用，不能漏油不擦，不能乱停破车。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天巡，每月贴通报。没做到第一次提醒，第二次贴通知，第三次找业主面谈。9月1号起查，月底汇总反馈。 | ||
【kd.长青湾】为维护是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:
1、不得窝藏犯罪人员和赃物或进行其他危害公共利益的活动，对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报。
2、在物业服务区域内发现行为可疑人员应及时与物业客户服务中心联系。
3、业主出租房屋，应符合相关法律法规，并告知物业客户服务中心。
4、对易坠落的物品应妥善保管，严禁高空抛物。
5、爱护防火设施设备，遵守防火规定，发现火灾隐患，应及时通知物业客户服务中心。
6、不得对楼层防火门私自加锁。
7、不得在公共部位搭建或安装、阻塞消防通道的任何私人物品。
| 编制目的 | 让上下班保安顺利接上活儿，别出乱子，值班时看着整齐精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商业城所有保安，特别是换班那会儿的岗点。 | ||
| 职责分工 | 当班队员自己交接，领班安排岗位和检查，副队长偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 提前二十分钟打卡，十五分钟前集合，领班分岗、动员、查仪表、带队进岗，双方面对面交接。 | ||
| 执行标准 | 打卡不能晚，集合地点固定，动员要开口说几句，仪表得干净利落，队列走直线，交接时站一米距离，互相敬礼，说清未完事。 | ||
商业城保安部交接班规程
1、目的
规范保安部的交接班工作的管理，保证班与班之间的衔接、树立保安部各岗位良好的值班形象。
2、范围
适用于商业城保安部交接班工作的管理。
3、参考文件(无)
4、定义(无)
5、职责
5.1副队长负责各班交接工作的督促和指导。
5.2领班为交接班工作的直接组织者，填写值班工作日志，记录当值发生的各类问题的处理、上报、记录等工作。
5.3当值队员负责与指定岗位工作进行交接，遵守交接班事宜。
6、工作程序
6.1交接班工作程序
6.1.1接班队员提前二十分钟打卡，十五分钟前集合于十五口(日后视实际情况予以调整)。
6.2领班对本班队员做出岗位安排。
6.3领班利用3至5分钟时间对本班工作做出简单动员。
6.4领班在班前负责检查本班队员的仪容、仪表，精神风貌。
| 编制目的 | 为了出事时大家知道怎么干，别慌乱，少出事，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有人，不管上班下班都在里头。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，保安先冲，干部跟着管，员工也得动手帮忙，行政科盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现情况马上喊人，打电话通知领导和保安，拿灭火器或水带去救，伤了人赶紧送医院，打架的拉开，偷东西的盯住现场。 | ||
| 执行标准 | 灭火器要拔销子、对准根部扫射，消火栓要接好水带再开水，送医必须用厂车，陪护不能离人，报警打110，记录本子要当场填。 | ||
l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法
2.适用范围:本公司所有人员.
3.具体内容:
3.l突发事件处理原则:
3.1.1突发事件紧急处理原则:
◇谁主管，谁负责
◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责
◇紧急处理，人人有责
◇部门专一管理及员工自主管理相结合
3.1.2紧急处理组织方式:
◇保安人员巡逻(填写 )
3.1.3问题点追踪:
◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.
◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.
◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。
| 制定目的 | 物业常遇到业主突发伤病，安全员得会急救，不然耽误送医可能出大事。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有物业安全员，巡逻时、门岗处、处理投诉现场都用得上。 |
| 职责分工 | 班长要带头练熟每种手法，队员得记牢步骤，新人必须跟老员工实操三遍。 |
| 管理要求 | cpr必须按a-b-c顺序做；骨折不能乱搬；异物卡喉只能用海氏法；止血带每30分钟松一次。 |
| 监督与检查 | 主管每月抽查两人现场操作，录像存档；没过关的停岗再训；三次不过调离一线；检查结果贴公告栏。 |
物业安全员培训:紧急救护方法
一、医疗急救方法:\"cpr\"操作流程
a、b、c三步曲:
二、骨折处理
骨折部位处理方法注意事项
四肢夹板固定:主要适用于四肢骨折。将夹板置于肢体周围，然后用绷带加压固定。
石膏固定:适用于身体各部位骨折。
树枝固定:主要在无夹板无可临时采用，以防病情继续恶化。
健侧肢体固定:主要在无固定物时可将健侧做固定物临时使用。在采用夹板固定时，注意夹板一定要足够长，上下超过二个关节(若前臂骨折，夹板一定要长过肘关节和腕关节。)，以防骨折端活动损伤周围血管、神经和软组织。
脊椎担架:将病上用担架送往医院处理，此类患者危险性极大，容易伤及脊髓，可致病人瘫痪甚至丧命。
| 编制目的 | 让维修投诉不乱套，房子坏了有人管，责任分清楚，业主少生气，活干得快点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有房子和设备，还有业主打来的报修电话。 | ||
| 职责分工 | 客服中心最先接电话，工程组去现场修，经理们盯着流程，总经理最后拍板协调。 | ||
| 操作流程 | 接电话三声内要响，记清房号姓名事由，五分钟开派工单，15分钟带工具出门，修完24小时内交单。 | ||
| 执行标准 | 零修急修2小时搞定，最多拖到24小时；一般修72小时完；大修48小时内先打电话说明白；收钱必须开票签字；回访要在72小时内做完。 | ||
物业管理区域报修投诉处理规程
一、目的:本着"当好开发商的好帮手，做好业主大管家"的基本服务理念，为规范房屋、设施设备的维修行为，妥善处理房产质量遗留问题，落实责任，提高绩效。
二、适用范围:本公司物业管理区域
三、职责:管理处、公司综合部
四、相关文件:《物业管理条例》、《物业管理服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《前期物业管理协议》、《业主公约》等国家法律法规、政府有关文件规定。
五、操作规程:
1、报修投诉处理受理
1)报修投诉处理受理单位
a)管理处客户服务中心是业主客户报修投诉的第一受理单位，管理处主任是第一责任人。
| 编制目的 | 让步行街保安干活有规矩，不乱来，不出事，保护商铺和人安全，路别堵着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街当班保安员，管商铺、人流、车辆、设施这些事。 | ||
| 职责分工 | 当班保安自己干，班长盯着看，上一班交完才走，新来保安要学熟情况。 | ||
| 操作流程 | 先签交接班表，查人查物查车，劝烟劝闲人，巡设施查消防灯，记好每件事。 | ||
| 执行标准 | 微笑服务，认全商铺和人，放行条要核对签字，危险品马上报，18点开灯，6点关灯，登记表不能漏填。 | ||
住宅小区内步行街岗位规程
1、工作目标
使住宅小区内步行街岗位规范化。
2、工作职责
维护步行街商铺及人员的正常秩序、公共设施、清洁绿化等的完好，确保步行街的公共安全。保证步行街道路的畅通。
3、工作指引
3.1 接班时与上一班做好交接班签名手续，详细见《保安员交接班制度》。
3.2 人员出入管理
3.2.1 步行街保安应做到微笑服务。上岗1个月内，必须熟悉本责任区内商铺、人员和公共设施的基本情况。
3.2.2 遇有公司管理处领导出入或带人前来参观检查时应敬礼。
3.2.3 注意步行街内的人流情况，做好疏导工作。劝阻客人吸烟，阻止无关推销人员、衣冠不整者及未佩带施工证的施工人员入内。
3.2.4 确保所管区域内安全、有序，如因自身责任或失职造成后果的，应负相应责任。
| 编制目的 | 让保安叔叔知道怎么拦人查人，别让坏人混进小区，也别让住户不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门口站岗的保安员，管进出的人和事。 | ||
| 职责分工 | 当值保安员自己动手做，班组长来帮忙处理难搞的情况，应急队员随时待命。 | ||
| 操作流程 | 起立问好→查证件→登记信息→核对放行条→签字留底→交表归档。 | ||
| 执行标准 | 30秒内验完证，1分钟内登完记，放行条要手写签名，登记表字迹清楚，用蓝黑笔写，不能涂改。 | ||
(五)
1.人员进出管理
(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立，并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后，当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼，并说"您好!请问您去哪一栋，哪一座"。②当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说"不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，主请进!"③当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件，礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记在1分钟内完成。
| 编制目的 | 防止坏人进来，看看有没有漏水、着火、门没关好这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗保安员，管的楼和公共地方。 | ||
| 职责分工 | 巡逻保安自己干，班长抽查，主管盯着看，中控室接收消息。 | ||
| 操作流程 | 每3小时绕一圈，多看多听多闻，查门锁没锁、消防设备在不在、可疑人问一问。 | ||
| 执行标准 | 用《巡逻记录表》写清时间地点，烟感器要亮灯，防火门必须关紧，可疑人证件要看真，问题马上报中控室。 | ||
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。