| 设立背景 | 项目交付后老出问题，得有人盯质量。要让客户少投诉，售后流程更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯项目交付质量，查问题、记问题、分析问题。做报表给领导看，提改进建议。 | ||
| 工作内容 | 收各项目交付物，记质量问题，比数据，整报表，归档资料，跟业务说质检结果。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、交付同事、客服人员天天打交道。向售后主管汇报。有问题一起商量怎么改。 | ||
售后服务管理岗位职责
工作职责：
1.根据项目交付流程质量控制节点汇总各项目关键交付物，对当期发现的质量问题进行记录，分析同比，出具质量监控报表;
2.负责数据报表的采集对比，数据整理归档;
3.能有效与业务相关人员沟通质检结果，并通过数据分析，提出改进建议，主动推动薄弱环节改进;
4.参与部门质量监控体系的建立并推动实施。
任职资格：
1.本科以上学历;
2.1年以上流程化、系统化的质量监控经验;
3.有服务意识;
4.有原则、责任心、耐心，抗压能力等。