电话设备维护-管理范文网

发布时间：2026-09-15

适用场景：电话设备维护、内线电话调整、外线电话使用

制定目的	电话老占线，业主打不通着急。想让服务快点、好点，大家都能顺利用上。
适用范围	管管理处所有员工，管办公电话怎么用、跟谁讲、讲多久。
职责分工	综合管理部上午盯，当值人员下午晚上盯，保安部半夜盯。谁接电话谁记号，谁出错谁挨罚。
禁止行为	不准打声讯电话，不准聊私事超3分钟，不准免提接电话，不准漏记或乱说业主号码。
检查与监督	每天抽查通话记录，月底看话费单。发现一次罚50元，三次就通报批评。主管每周查一遍，新员工先培训再上岗。

为保持业主(住户)与管理处间的联系通畅，以便提供高效、优质的服务。特对管理处办公电话作如下规定:

1、管理处电话属办公之用品，除正常的办公联系和业主(住户)急用外，原则上不对外借用，不开通长途，严禁打声讯电话，一经发现，每次罚款50元。办公时间原则禁止打私人电话，确实需要，通话时间应简明扼要，时间控制在3分钟之内。

2、为便于业主(住户)联系，管理处工作人员在使用电话时，尽量做到长话短说。

3、电话铃响三遍之内，工作人员必须提起电话听筒(不得使用免提键)使用规范语言，如"您好!**管理处"，接听完毕后，礼貌道声"谢谢，再见"。轻放话筒，不得接听电话后有力掷放话筒。

发布时间：2026-07-11

适用场景：电话设备维护、宾客行李运送、酒店电话服务

制定目的	行李员天天搬行李、迎客人，怕摔了东西、碰了人、弄丢钥匙、雨天滑倒。
适用范围	酒店行李员，大堂、正门、行李房、客房走廊这些地方。
职责分工	自己注意脚下别绊倒，帮客人拿稳行李；组长盯着流程；主任管设备和卫生。
管理要求	雨天打伞接客，核对房号再带路，退房时当面数清行李，定期擦设备、扫行李房。
监督与检查	组长每天看两次，查伞有没有、钥匙对不对、行李数准不准；漏一次说一次，两次写检讨，三次扣分。

职衔:行李员(bell boy)

工作时间如下:

每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。

工作范围如下:

(1) 协助住客搬迁行李。

(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。

(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。

(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10) 保养行李服务设备。

(11) 保持行李储藏室之整洁。

(12) 收集住客之退房门匙。

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