发布时间：2026-09-22
| 制定目的 | 有人打恐吓电话说有炸弹，大家慌乱容易出事，得有个办法稳住局面不乱跑。 |
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| 适用范围 | 酒店所有员工，电话接线员、保安、各部门经理、应急小组成员。 |
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| 职责分工 | 接电话的人要记清声音细节；保安马上行动；经理召集小组商量；工程部配合检查设备。 |
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| 管理要求 | 假装听不清拖时间；立刻保密并上报；不让员工自己搜包；发现可疑物先隔离不碰；疏散人群等警察来。 |
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| 监督与检查 | 值班经理盯流程，保安队长查落实，话务员转达指令。漏报瞒报要挨批，动作慢了影响疏散算失职，记录不全要重学流程。 |
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1.接炸弹恐吓电话时处理办法:
a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
b、假装听不清电话，拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。
d、如果来电说完就挂断电话，则立即通知值班总经理或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
2.接到电话后处理办法:
a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、值班总经理，并召集应急处理小组人员进行磋商。
b、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
发布时间：2026-08-29
适用场景：电梯禁用、消防值班、火警处置
| 制度目标 | 让大家会用消防设备，知道怎么防火灭火，保护大厦安全。 |
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| 职责分工 | 值班员管设备操作和检查；管理人员组织培训；工程部修设备；客服贴通知；保安巡楼查隐患。 |
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| 核心条款 | 每天清走火通道；不许玩火放炮；香烛小心点；电线坏了马上换；易燃物没许可得搬走。 |
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| 执行要求 | 值班员每天上班先查天台楼梯；发现隐患立刻处理；每季度练一次灭火；每年请专业单位检设备；巡逻要记在本子上。 |
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大厦消防管理制度(十二)
(一)消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。
(二)组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。
(三)值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。
(四)利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。
(五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。
(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。
(七)留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。
发布时间：2026-07-06
适用场景：电梯禁用、酒店火灾、初期灭火
| 制定目的 | 酒店怕着火伤人伤东西，得快点反应别乱套。 |
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| 适用范围 | 所有在酒店上班的人，还有酒店里所有地方。 |
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| 职责分工 | 发现火的人要马上报、试着灭；监控员要通知保安和领导；当班经理得冲到现场指挥疏散；员工听安排撤人搬物。 |
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| 管理要求 | 用就近灭火器先扑；走消防通道不坐电梯；人撤到前广场集合点数；火太大就全员跑。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查消防器材在不在、通不通；监控室盯电话和屏幕；谁没报火、乱坐电梯、不疏散，扣当月奖金。 |
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酒店发生火灾时的应急预案
1.任何人发现火情，都有责任及时报告消防监控室，同时迅速利用就近的消防器材进行灭火。
2.监控中心接到电话报警后，迅速通知保安人员携带灭火器材赶赴火情现场，同时通知有关领导，必要时拨打119报警。
3.酒店当班管理人员必须在第一时间赶赴火灾现场，通知酒店当班全体人员迅速沿消防通道疏散顾客，告知顾客到前广场集合清点人数。
4.把人员疏散撤离后，一边灭火，一边抢救酒店的重要物品，当火势蔓延至无法控制时，当班管理人员应立即安排员工迅速撤离酒店。
5.在发生火灾时严禁乘坐电梯。
