物业服务过程不合格控制程序
1、目的
确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交付。
2、适用范围
适用于对公司各部门提供服务过程中的不合格品和不合格项的控制。
3、职责
3.1 物业部是该程序的主管部门，负责该程序的实施。
3.2 各部门负责人对不合格进行评审、记录、标识和处置。
3.3物业部对各部门负责人的落实情况进行评审。
4 程序
4.1不合格品的控制
4.1.1 部门主管对服务过程中发现的不合格评审后，进行记录和处置;综合部对采购物资验证出的不合格评审后，进行记录、标识、隔离，由采购人员确认后进行退货或更换。
4.1.2 使用过程中或采购回的不合格品的处置应填写《不合格品报告》，然后经部门负责人批准后作以下处置:
处理方式可采用拣用、让步接收、退换货等。
同时填写《预防控制记录表》使以后的服务中减少同类失误。
4.2 不合格服务的控制
4.2.1 对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务，各相关部门应在当日内作返工处理并做好记录。
| 制定背景 | ic卡水表管得乱，用户老有疑问，效率不高，得立个规矩理一理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营业四所全体人员，专管ic卡智能水表的事儿。 | ||
| 职责分工 | 所长带头干，员工照着做，分公司盯着看，综合部备案管着。 | ||
| 管理规定 | 打铅封要到位，查表不拖拉，换表提前报，不跟用户吵架，不私收钱，不帮偷水。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查进度，每年普查水表，抽查重点户；出问题先警告，再通报，重的罚钱调岗，严重就追责；投诉多、反馈慢、流程错都算问题。 | ||
自来水分公司营业所工作制度
第一条 为了规范ic卡智能水表管理工作，提高效率，结合营业四所管理实际，制定本制度。
| 制定背景 | 抄表收费乱，水费收不齐，影响公司收入。想让工作更规范，效率更高。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营业三所全体人员，临河区机关、企事业单位和商铺门点用户。 | ||
| 职责分工 | 所长牵头管事，收费员具体干活，分公司监督检查。所长要盯紧大家干活。 | ||
| 管理规定 | 不准代抄水表，不准私自调卡，不准默许换表，抄表必须当月上卡，水价按国家规定来。 | ||
| 监督与罚则 | 所长发现没按时抄表就责令改正；分公司查到问题就通报批评、罚款、调岗；严重的一律停薪待岗，还要罚更多钱。 | ||
自来水分公司营业所工作制度范本
第一条为了规范营业三所工作，强化对机关、企事业单位及商铺门点抄表、收费责任，提高工作效率和经济效益，结合实际，制定本制度。
第二条营业三所履行下列职能:
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规及公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;
2、负责对临河区供水区域内机关、企事业单位及商铺门点普通水表用户水费的回收工作。
| 设立背景 | 公司要搞经销商系统，得有人专门负责研发和落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管经销商系统的整个生命周期，从想法到上线再到优化。 | ||
| 工作内容 | 做市场调研、写需求文档、跟客户聊、改产品、写手册、推运营。 | ||
| 协作关系 | 跟开发团队一起干活，向产品总监汇报，常找销售和经销商问问题，配合实施同事调流程。 | ||
岗位职责：
1、依据公司总体发展目标战略和规划产品发展方向，负责经销商系统的研发与实施;
2、负责经销商系统产品功能的市场调研、可行性分析，与客户保持良好沟通，实时把握客户需求;
3、关注行业的市场需求、用户反馈与产品功能，提供产品的改进和优化方案，改进产品，提升用户体验;
4、指导实施队伍进行产品实施，并收集反馈意见，优化实施流程;
5、提供产品使用手册，推动产品运营并进行市场推广;
6、制定经销商渠道推广的开拓计划及方案并安排工作开展;
任职资格：
1.本科学历及以上，汽车及商务相关专业。