发布时间：2026-08-01
| 设立背景 | 中心要招学生，得有人跟家长聊孩子英语情况，帮着报名。 |
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| 核心职能 | 和家长沟通孩子英语水平，解答疑问，做教育规划，办入学手续。 |
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| 工作内容 | 打电话或面谈了解家长想法，组织体验课，签协议缴费，录客户信息，提醒上课。 |
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| 协作关系 | 跟市场部拿咨询名单，向校区主管汇报，配合教务老师安排课，和财务对接缴费。 |
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工作描述 the opportunity:
负责中心的招生工作，根据市场拿回的咨询量与家长沟通，了解小朋友的英语水平，在专业领域里为其解答教育疑问并为小朋友做出正确的教育规划，为其办理所有入学前的手续。
工作职责 responsibilities:
1.你需要和家长沟通，了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择。
2.举办体验课并邀请家长带领孩子来参加体验课。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4.您还需要及时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加瑞思学科英语的课程学习。
发布时间：2026-07-27
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 |
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| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 |
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| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 |
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| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 |
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| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 |
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小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
发布时间：2026-07-13
| 设立背景 | 公司要招人推广课程，得有人专门讲清楚课程内容。 |
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| 核心职能 | 把课程介绍清楚，帮人挑合适课，让人报名交钱。 |
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| 工作内容 | 打电话、发通知、接待来访、建学员名单、做咨询、安排上课。 |
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| 协作关系 | 跟市场部同事一起办讲座、邀约学生；向主管汇报；配合教务老师安排课表和通知。 |
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职位描述：
岗位职责：
1、负责课程的推广工作并提供专业的课程体系讲解；
2、设计符合咨询者专业需求的个性化课程体系并促成签约；
3、按时完成工作计划及每月课程推广任务，建立并维护潜在学员及学员数据库；
4、做好学员咨询、上课通知、接待等服务性工作；
5、协助市场人员完成学生组织、电话邀约、讲座等工作；
6、完成上级交办的其他工作。
职位要求：
1、本科及以上学历，心理类专业优先；
2、有教育培训机构咨询经验及咨询团队管理经验；
3、有高校渠道维护经验；
4、工作认真负责、有耐心，有驾照者优先考虑；
5、有高校资源优先录用，有校企合作经验优先录用。
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发布时间：2026-07-10
| 制定目的 | 怕经理主任们做事不靠谱，工作拖拉出错，客户投诉多，公司形象受损，想让大家盯紧活儿，别掉链子。 |
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| 适用范围 | 经理、大厦主任、资深管理员、信报员、联络员、内勤、巡楼、接待处、货物出入、电话接线员，管日常指令、协调、巡查、派发、记录、接待这些事。 |
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| 职责分工 | 上级主管每月28号打分，部门负责人盯着执行，人事部汇总结果，经理抽查落实情况，大家互相提醒别漏项。 |
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| 禁止行为 | 不准乱下指令、不准推活儿、不准漏查设施、不准错派邮件、不准对客不礼貌、不准资料混乱、不准擅自离岗、不准弄虚作假。 |
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| 检查与监督 | 每月28号评分，90分以上算优秀，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格，月底前交结果，没交的扣分。 |
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一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。
发布时间：2026-07-08
| 编制目的 | 让客户投诉不拖着，马上有人管、马上有回音，让大家住得安心点。 |
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| 适用范围 | 物业值班员、客服人员、主任，还有所有来投诉的业主。 |
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| 职责分工 | 值班员先接电话或当面听投诉，客服接着分类处理，主任盯重点和集体投诉，大家互相补位。 |
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| 操作流程 | 接到投诉马上记下来，能当场解决的立刻办，不能的转给客服，分清是有效/协助/无效类，按类走流程，最后必须回复业主。 |
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| 执行标准 | 用《值班记录表》《客户投诉处理表》写清楚时间、内容、谁办的、结果如何；电话回访要留意见，上门要签《客户访问记录表》，集体投诉必须上门 书面回。 |
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物业服务投诉处理规程
1.0 目的
为加强与客户的沟通，确保客户投诉得到及时、有效的处理，提高客户对管理处服务的满意度。
2.0 适用范围
适用于**服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。
3.0 定义
3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。
3.2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
3.3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。
