发布时间：2026-07-13
| 编制目的 | 让管理员上岗前和在岗时学得明白，考核不糊弄，工作有依据。 |
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| 适用范围 | 前台管理员、区域管理员，做接待和片区管理的活儿。 |
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| 职责分工 | 客服部主管负责教和考，管理处经理盯着看，管理员自己动手学和干。 |
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| 操作流程 | 先培训再考试，填签到表和记录表；不定期抽查 月底统一考，填两张考核表。 |
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| 执行标准 | 上岗培训要讲公司介绍、部门手册；考核按满意率、派单及时率、回访率算分；用固定调查表 随机抽查；记录必须写全，缺一次扣5分；表格用f/qp-6.2-01/002这些编号。 |
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iso作业指导书:管理员培训考核工作规程
1.0 目的
1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训，加强日常考核工作，制定本规程。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训，日常考核工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。
3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。
4.0 工作流程
4.1培训
4.1.1上岗培训
4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前，客户服务部主管应组织进行培训。
4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。
发布时间：2026-07-11
| 制定目的 | 大厦人多事杂，容易出乱子。保安没盯好、清洁不到位、设备坏了没人修，住户会投诉。怕小问题变大麻烦。 |
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| 适用范围 | 物业经理、保安、清洁工、工程人员、服务岗，整栋大厦和所有公共区域。 |
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| 职责分工 | 经理要盯全场，保安守门巡楼，清洁工管卫生死角，工程员查水电设备，服务岗听住户反映。 |
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| 管理要求 | 每天必须巡查，夜班不定时跑一趟，发现漏水漏电马上报，坏灯坏锁当天记下来，住户提意见要写进本子。 |
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| 监督与检查 | 公司物业部来抽查，查到没巡楼扣当月绩效，漏报严重问题要写检查，每月例会念整改单，三次不过关调离岗位。 |
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大厦物业经理的工作职责
1、负责管理处各部员工的招聘、培训及考核工作。
2、负责对物业内的保安，清洁，工程、服务工作及管理处日常工作进行监督，确保管理水平。
3、每天巡查物业情况，检查各部各岗工作情况，遇特别或严重情况即向公司物业管理部汇报。
4、主持与管理人员包括保安，清洁及工程主管之工作例会。
5、按时完成工作报告。
6、草拟每月预算及计划并及时交公司物业管理部审批。
7、负责统筹、协调收交楼工作，对所有收交单位保持原整档及记录。
8、与发展商保持密切联系。
9、加强内部管理及协调与其他各部门工作。
发布时间：2026-07-07
| 制定目的 | 想让客户更满意，关系更亲近，服务更靠谱。 |
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| 适用范围 | 所有来小区住的客户，登记、投诉、报修、回访、走访这些事。 |
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| 职责分工 | 客服部牵头干，主管和管理员具体做，主管还要盯进度看效果。 |
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| 禁止行为 | 不登记新客户不行，不接投诉报修不行，答应了不解决不行，一个月内不回访不行。 |
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| 检查与监督 | 客服部按流程做登记回访走访，主管每月查记录，没做完扣绩效，问题多要重学流程。 |
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小区物业客户管理之客户信息
客户信息传递与沟通
1 目的
制定有效的管理制度，建立良好的客户关系。
2 适用范围
适用于与客户交流工作。
3 职责
客服部负责对客户联系与服务的统一管理。
4 工作要求
4.1 客户入住时，客服部要为客户做好登记;
4.2 客户的投诉或报修，由客服部统一受理;
4.3 对客户的投诉，要求做到"有求必应，有应必解，有解必答";
4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内，对新客户进行回访，获取客户对物业公司的有关评价;
4.5 客服部经常走访客户，倾听他们对管理与服务的意见，并予以解释和改正，以此作为与客户沟通与联系的桥梁，建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流，并切实为他们解决问题。
发布时间：2026-07-04
| 制定目的 | 物业经理要管好环境、机电、安全和运营。怕出事没人管，怕乱来没人拦，怕小事拖成大事。 |
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| 适用范围 | 物业部所有人，所有办公区、设备房、公共区域。 |
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| 职责分工 | 经理要带头盯现场，主管要天天查隐患，员工要按规矩做事不偷懒。 作业时不能图快省事，不能私自改流程，发现异常马上报，不能捂着瞒着。 |
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| 监督与检查 | 总经理每月抽查，主管每周检查记录，没做到就写说明，再犯就警告，三次就降级，出事要赔钱。 |
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物业经理职责
上司:总经理
下属:物业部各处主管
职责范围:
1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理
权限:
1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。
2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。
3、部门人员定岗定编计划提报。
4、部门经营与发展战略决策提报。
5、突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。
6、部门员工的升迁调动建议。
7、部门内应聘人员的复试意见提报。
审核权:
1、部门上报建议、申请等，需总经室签批文件的审核。
2、部门内5000元以上物资的请领、请购审核。
核定权:
1、公司(部门)与物业部，及物业部内外部联络函件的签收发处理权。
2、公共事务处理权。
3、2000元以内的本部已批采购物资请领。
发布时间：2026-07-01
| 设立背景 | 公司项目传播营销需要人定策略和方案 |
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| 核心职能 | 做项目传播策略、广告策划、线上运营计划、营销计划、写策划方案 |
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| 工作内容 | 写方案、做资金和进度计划、盯项目执行、对接广告公司、搞公关活动 |
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| 协作关系 | 跟广告公司、活动公关公司合作；向公司领导汇报；和职能部门、媒体打交道 |
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任职要求：
1、本科及以上学历，房地产、信息管理、经济类、市场营销等相关专业
2、五年以上房地产行业工作经验，拥有全程营销策划经验，至少完整操作过2个项目
3、具备较强的市场把握和分析能力，以及良好的组织、协调、沟通能力
4、熟悉推广工作流程，具有系统的项目策划思维和敏锐的市场触觉
5、具创新精神，有较强的广告评鉴能力，逻辑思维能力及领导能力
