发布时间：2026-07-20
| 制定目的 | 新员工不熟悉物业工作，怕服务不到位，想让大家快上手、少出错、服务好业主。 |
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| 适用范围 | 所有新进和在岗的物业管理员，管培训内容、时间、考核这些事。 |
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| 职责分工 | 人事部牵头安排课程，主管带教实操，经理抽查培训记录和投诉数据。 |
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| 禁止行为 | 培训期不到30天不能单独上岗，没参加月度指引培训不能算合格，在岗员工不能漏掉座谈会。 |
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| 检查与监督 | 人事每月初发培训计划，主管每周填反馈表，月底查考勤和投诉率，两次不达标要重训，三次就调岗。 |
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诚基公寓物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
发布时间：2026-07-01
| 制定目的 | 因为公司跟业主租户街道税务这些打交道太多，关系搞不好就容易出问题，想让大家互相理解支持，少吵架多帮忙。 |
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| 适用范围 | 管公司自己员工、业主、租户、街道、税务这些外头人，管怎么说话办事、怎么传消息、怎么听意见。 |
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| 职责分工 | 经理牵头定方向，公关专员天天跑现场做事，行政部月底查记录看有没有漏掉的事，老板最后拍板。 |
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| 禁止行为 | 不能说假话糊弄人，不能光报喜不报忧，不能躲着业主不回消息，不能把投诉当耳旁风，不能活动办完就拉倒。 |
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| 检查与监督 | 下周起每人记《沟通日志》，主管每月抽3天翻本子 问2个业主，没写满5次扣绩效，连续两月不合格调岗培训，年底评优秀小组发奖金。 |
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物业管理公司在经营管理过程中不可避免地要与业主、租户、潜在租户和社区街道、财政税务等部门以及社会其他各个方面、各阶层发生关系，其中如何协调租户与业主的关系，物业管理公司本身与物业使用者之间的关系是最为关键和重要的。这里主要介绍物业管理公司公共关系管理的类型、主客体和核心要素，以及职能要求与原则、具体的管理步骤和方法，还对物业管理公司公共关系的各种传播与沟通的方式和渠道进行了较为详细的描述。
发布时间：2026-06-28
适用场景：物业服务采购 外协服务验收 关键物品验证
世茂第一太平物业采购控制程序
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中7.4条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司及各管理中心(处)对物业管理服务过程中有关采购过程活动进行控制。
2目的
通过对物业管理及服务的采购过程进行控制，确保采购符合规定的要求。适用于管理中心(处)在物业服务过程中所需物品的采购以及顾客委托的采购。
3职责
3.1公司行政人事部负责公司物品采购的归口管理，工程部负责工程设备、设施服务采购项目的归口管理，管理中心(处)负责项目内部物品采购的归口管理
3.2管理中心(处)负责采购计划计划的编制，管理中心(处)经理负责管理中心(处)内部各部门物品采购计划的审核，仓库保管员负责对采购的物品实施验证。
4程序
4.1采购物品的分类
4.1.1管理中心(处)将所采购物品按其对服务质量的影响程度进行分类，分为关键物品和
一般物品，并建立合格供应商名单。
4.1.1.1关键物品
直接为客户提供服务且对服务质量有重要影响的物品;
单件物品价格昂贵的物品。
4.1.1.2一般物品
对服务质量影响较小的辅助材料或低值易耗品。
