| 编制目的 | 让值班员和维修工知道怎么接报修、怎么上门、怎么修好、怎么收钱，别漏步骤别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处值班员、维修人员、工程主管、客户主管。 | ||
| 职责分工 | 值班员接单记录，维修工上门干活，工程主管监督回访，客户主管管统计调整。 | ||
| 操作流程 | 接单记清楚、15分钟内出发、按时上门、看现场定方案、修完请业主试用签字、交单回访。 | ||
| 执行标准 | 用《值班记录表》《维修单》写全信息，带工具包上门，修完必须业主点头，收费写清不收现金，24小时内电话回访。 | ||
一、信息处理
一)管理处值班员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。
二)如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专业供应商。
三)管理处值班员接到管理处其他员工转达的维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚需维修的地址、联系电话、维修内容，即时维修还是预约维修。
四)如业户要求即时维修的，无论是否能即时复修或其他任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
五)值班员应对维修服务安排后的情况进行跟进，确保业户委托维修服务能及时提供并保证质量。