| 制定目的 | 怕坏人来物业打砸抢、放火、投毒、杀人，伤到人、丢东西、乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员、安全主任、应急分队、各岗位值班人员。 | ||
| 职责分工 | 安全主任管全局、下命令；保安队守现场、救急；其他部门搭把手配合。 | ||
| 管理要求 | 盯可疑人、对讲机随时通、戴好装备、封现场、报110/120、护伤员、拦可疑进出。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天查岗，安全主任盯着落实，没做到就重训、扣分、换岗，严重就辞退。 | ||
物业辖区治安事件处理作业指导书(三)
1.0目的
在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
3.1 人员的配备
3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。
3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。
3.2设备设施的配备
通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。
| 制定目的 | 小区人多车多，容易丢东西、起火、打架。怕出事伤人伤物。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，整个小区公共区域和楼宇通道。 | ||
| 职责分工 | 队长带头管队伍，队员各守各岗。巡逻的盯路面，看消防器材的查设备，宣传的发资料讲知识。 | ||
| 管理要求 | 配齐警棍灭火器，24小时轮班巡逻，每月搞一次消防演习，楼道口放好灭火器，定期检查别过期。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录，经理每周抽看监控。漏巡少练不培训，扣钱还可能换岗。住户投诉查实要写检讨。 | ||
小区物业保安队职责
保安队负责落实小区防范和消防等安全措施，保障公司、用户及顾客的生命财产安全，具体职责如下:
一、建立一支以复员退伍军人为主，具有高中文化程度，纪律严明，作风过硬的保安队伍，组织由全体保安员为主的义务消防队。
二、配备治安警具和治安必备物，提高突发事件的处理能力。
三、公司、用户楼宇的主要通道安放灭火器材、消防设施，定期巡逻检查。
四、定期进行法律法规或消防知识培训，提高队伍的业务知识水平和战斗力。
五、组织义务消防队员、公司员工和用户进行实地消防急救和疏散演习。
六、实行24小时全天候巡逻，消除各种安全隐患，保证广场范围内的安全，发现异常情况及时报告。
七、广泛开展各种宣传活动，在全体员工和用户居民中普及消防知识和安全防范知识。
| 制定目的 | 怕巡逻不到位、突发情况处理不了、岗位没人守。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队员，管辖区所有岗位和巡逻路线。 | ||
| 职责分工 | 班长带班盯现场，队员守岗巡逻、报事报人、记清楚。 | ||
| 管理要求 | 不离岗、勤巡逻、会用对讲机和灭火器、记清电话和路线。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查登记本和站岗情况，漏记或脱岗要重学再上岗，三次就调岗。 | ||
物业保安队员的职责(20)
1、在班长的直接领导下进行工作。
2、认真学习有关法律知识和治安专业知识，积极参加业务训练，熟悉本职工作，不断提高工作能力。
3、服从命令，听从指挥，团结同志，爱护集体荣誉，忠于职守。
4、密切注视管辖区域的人员和物资，熟悉地形地物、消防设施，电源、水源走向和分布情况，熟悉周围的地情，切实维护好管辖区域的安全工作和生活秩序。
5、熟悉掌握和使用配备的通讯工具和自卫武器，熟悉各种消防器材的功能和使用方法，牢记各类信号和紧急联络电话号码，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。
6、认真执行公司指定的任务，在指定的岗位内值勤，严禁擅离职守。保障值勤岗位责任区的人员和财产安全，要妥善处理好岗位内发生的事件并做好记录，及时如实地向上级请示汇报。
7、严格要求做好巡楼工作，认真填写巡逻登记表。
| 制定目的 | 大厦保安工作容易松懈，怕出事没人管，怕队员不听指挥乱来，怕坏人钻空子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大新大厦所有保安员，门岗、巡逻岗、监控室都算在内。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守好自己岗，队长管全盘，谁出事谁负责，不推不拖。 | ||
| 管理要求 | 必须穿整齐制服，不准迟到早退，发现隐患马上报，遇到坏事敢上，不能跑。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查岗，主管每周抽查，记错一次提醒，两次扣钱，三次停岗。检查结果贴公告栏，大家都能看见，有疑问可找队长当面问。 | ||
大新大厦保安部奖罚规定
为了表彰先进，激励后进，充分调动队员的工作积极性、主动性，不断提高队伍的思想业务素质，根据保安工作的实际情况，特制定本规定。
奖励条件
1.在本职工作中，恪尽职守，兢兢业业，无私奉献，表现突出的。
2.在同违法犯罪分子斗争中，英勇顽强机智勇敢，不怕牺牲，表现突出的。
3.在抢险救灾中和预防治安灾害事件中，不畏艰难，积极保护国家，集体财产和人民生命财产安全，成绩突出的。
4.坚持文明执勤，文明服务，积极为群众排忧解难，努力提高队伍整体素质的，多次受到客户和群众表扬的，成绩突出的。
5.基础工作扎实，防范措施严密，认真落实各项管理制度，成绩突出的。
6.团结协作，为维护客户安全和社会治安作出突出成绩的。
| 制定目的 | 怕设备出问题影响住户生活，想让空调、电梯、水电这些天天用的东西稳稳当当不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的人，管空调、供电、电梯、供水排水、房屋这五块的日常运行和小修小补。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，技工动手干，班长每天查记录，经理月底翻台账看有没有漏掉的事。 | ||
| 禁止行为 | 不准不填维修记录，不准无证操作配电设备，不准电梯坏了不记时间，不准水箱不清洗就供水。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月保养单，班长抽查20%现场，没交或造假扣当月绩效，连续两月不达标换人干。 | ||
物业辖区设施设备管理质量标准
(一)空调
1.定期对设备进行维修、保养、并有记录。
2.有机组、设备操作规程，有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。
3.机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。
4.风机盘管无严重噪音，无滴水;温控开关完好正常。
5.空调机房保持整洁，无积灰、杂物等。
(二)供电(主要指变配电)
1.配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需持有高压进网许可证。
2.有变配电值班工作日志、交接班制度、巡视记录、人员进出登记等严格的规章制度。
3.定期维修、保养，并由供电局作电气试验，有记录报告。
| 编制目的 | 让保安干活有规矩 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部所有人 | ||
| 职责分工 | 保安自己干，班长看着，主管管着 | ||
| 操作流程 | 站岗巡逻要准时，检查登记不能漏，突发情况马上报 | ||
| 执行标准 | 用对讲机保持联系，记录本字写清楚，巡逻路线走全，发现异常立刻拦下问清 | ||
物业保安部管理规程总则
安全保障是物业管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。
同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻"管理于物，服务于人，预防为主，安全第一"的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。
| 制定背景 | 怕巡逻不按时不按路线，车库检查漏掉关键地方，怕半夜没人管出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 车库巡逻岗、班长、消防中心值班员。 | ||
| 职责分工 | 巡逻岗自己走路线打点，班长每班查一遍，消防中心值班员每天读数据存档。 | ||
| 管理规定 | 不能代别人打点，不能早打晚打超5分钟，有事得先跟班长说，打完点要送棒到值班处。 | ||
| 监督与罚则 | 班长每班查签到，消防中心每晚读数据存档，发现异常填记录表，班长审核，没按要求扣分通报。 | ||
物业小区巡逻路线签到点规划
目的:规范巡逻管理，确保巡逻岗按时按线路巡逻质量。
| 制定目的 | 怕形象不整影响公司脸面，怕值勤松垮出安全漏子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，上岗时、巡逻中、集体活动里。 | ||
| 职责分工 | 队长盯队列和仪表，班长查着装和举止，队员自己管好帽子鞋子和手脚。 | ||
| 管理要求 | 黑皮鞋帽徽领带必须戴齐，头发指甲鼻毛要剪短，走路两人并排三人成行。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天巡检，班长随时抽查，没做到扣当月绩效分，三次不合格调离岗位。 | ||
□ 着装规定
*统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神饱满。
*不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。
*禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
*统一穿黑色皮鞋、保安帽、领带、帽徽、肩章等佩带齐全。
□ 形象规定
*经常注意检查和保持仪表整洁。
*不准留长发、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。
*精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不背手、叉腰或将手插入口袋中。值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。
*不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。
*不得随地吐痰，乱丢杂物。
*不挖耳、抠鼻孔，不乱敲园区的围栏、不跺脚或玩弄其他物品。
*做到微笑服务，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
| 制定目的 | 怕坏人搞破坏，怕火灾偷盗出事，怕单位乱糟糟没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安员、园区里所有楼栋和大门、客户单位的办公室和仓库。 | ||
| 职责分工 | 队长盯全场，队员守好自己岗，发现不对马上喊人报情况。 | ||
| 管理要求 | 门禁不能漏人，巡逻要走全，灭火器会用，火情盗情立刻拦。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查记录，经理每周看现场，漏岗一次扣钱，两次换岗，三次不干了。 | ||
物业园区保安服务的任务:守护保安
――守护保安服务的任务
作为保安服务中的守护，是指保安人员根据保安服务合同的规定，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。它是保安服务的一种主要形式。守护的主要对象是人、财物及场所。其主要任务是采取各种有效的措施，防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防治安灾害事故的发生，确保守护对象的安全，维护客户单位内部的正常秩序和安全，其具体任务或职责主要是:
(一)保护人身安全
随着改革开放的深化，社会主义商品经济的发展，在我国城乡，私营经济、中外合资、合作经营企业和外商独资企业有了迅速发展。
| 编制目的 | 让小区水能正常供上、排走，别停水也别淹水，大家用水安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有水泵、水池、水管、阀门这些设备，还有维修组的人。 | ||
| 职责分工 | 维修组长管着这事，维修工动手干，主管偶尔来查查有没有问题。 | ||
| 操作流程 | 先检查闸阀开了没、空气排了没、电压水压对不对、手动转三圈；再按开关启动；看五分钟有无异响异味漏水；最后切到自动档。 | ||
| 执行标准 | 闸阀必须全开，真空筒不能有气，电压表指针得在绿区，手盘要轻松不卡，启动电流不能爆表，运转时不能烫手、不能漏成线、不能有糊味，试压后不能渗水。 | ||
物业辖区给排水系统操作规程
1目的
规范给排水系统的操作及运行管理工作，确保小区供水及排水正常。
2适用范围
适用于公司管辖范围内给排水系统的操作及管理。
3职责
3.1小区维修组主管负责给排水系统的运行管理。
3.2给排水维修工具体负责给排水设施(备)的操作。
4操作要点
4.1启动水泵(潜水泵)前的检查
4.1.1检查水泵(潜水泵)进、出水闸阀是否已打开，否则应拧开闸阀。
4.1.2排除水泵机组真空筒里面的空气(如有)。
4.1.3检查电压表、信号灯指示情况以及管网水压情况。
4.1.4手盘水泵轴转动三圈，应灵活无阻滞。