| 设立背景 | 物业客服要有人管，不然业主投诉没人理，服务乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，处理业主投诉，盯绿化清洁，搞家政便民服务。 | ||
| 工作内容 | 开部门会、写计划、查纪律、巡楼两遍、管用品出入库、回访业主。 | ||
| 协作关系 | 向管理处主任汇报，和保洁绿化工人对接，跟商业摊主协调，配合其他部门干活。 | ||
物业客户服务部经理岗位职责范本
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。