| 编制目的 | 让水电维修员进住户家干活时不乱来，快点修好灯、水龙头这些，别惹住户生气， | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业机电维修部的水电维修员，修住户家里的灯、开关、水表、煤气灶这些， | ||
| 职责分工 | 水电维修员自己动手干，机电维修组长帮忙解决难搞的问题，主管盯着整个过程，42字。 | ||
| 操作流程 | 先按门铃再进门，换鞋、遮盖家具、小声干活、修完试3次、收拾干净、请住户签字，。 | ||
| 执行标准 | 带齐工具材料，15分钟内准备好，用万用表/摇表/风筒等工具，修完灯不闪、水不漏、开关灵、噪音小，。 | ||
物业辖区住户家庭安装、维修标准作业规程
一、目的
规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
二、适用范围
适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。
三、职责
1、机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况，负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
2、机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
四、程序要点
1、水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求
(1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 | ||
| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 | ||
小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。