发布时间：2026-11-11
| 制定目的 | 电梯老了容易卡住人，怕业主被困里面出事，也怕大家慌乱瞎操作伤到自己。 |
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| 适用范围 | 小区所有电梯、物业员工、保安、工程部、电梯维保公司。 |
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| 职责分工 | 保安接报马上联系监控室；监控室查位置报领导；经理到场安抚乘客；工程部抢修；医生来救伤员。 |
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| 管理要求 | 不能撬门！一直跟乘客说话；困人超10分钟就叫维保；晕倒马上喊医护；修好前不许再用这台电梯。 |
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| 监督与检查 | 主管每天翻记录本检查；监控录像存7天；漏报一次扣50块；没安抚好被投诉要写检讨；每月抽3次模拟演练。 |
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小区电梯困人应急预案
1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
发布时间：2026-07-11
适用场景：物业值守、门岗执勤、巡逻管控
| 编制目的 | 让保安员知道怎么巡逻，不漏地方，不丢东西，不出火情，保护大家安全。 |
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| 适用范围 | 物业保安员、管理员、副队长、物业主任、物业经理。 |
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| 职责分工 | 保安员自己巡逻，副队长定路线和检查，物业主任看记录和跟进，经理最后处理问题。 |
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| 操作流程 | 两人一组巡，按路线走，查门禁消防通道电梯，填表签到，按时交表，有问题写清楚。 |
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| 执行标准 | 用巡视记录表手写，写清时间地点问题，早班11点交，下午5点交，夜班次日8点半交，字要能看清，不能空项。 |
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物业保安员巡查工作规程
1、保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施，并按要求每班巡视项目一次，巡逻人员为2人一组，巡边员要新旧队员配搭好。巡逻员必须按照规定做好详细记录、签到。并将记录上交副队长。
2、副队长应根据实际情况制定巡视路线及内容，并应定时或不定期抽检、核实、跟进。
3、副队长对本班次发现的问题应及时解决，对不能解决的须注明原因和做好交接记录，并应提出合理化建议交队长批示意见。
4、保安巡查着重在公用地方的治安和消防，如门禁区、公共照明、消防通道、消防设备、电梯等。物业主任的巡查主要是跟进监督保安员的巡查、清洁卫生情况，装修房的施工情况及跟进住户的相关的投诉。
