发布时间：2026-08-04
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户随时来都能被好好接待，问题能马上处理，安全也有人盯着。 |
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| 适用范围 | 客户服务中心的管理员，管值班排班和交接班这事。 |
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| 职责分工 | 管理员自己值班和交接，主管安排班次、抽查值班、检查记录，经理和各部门主管要随时待命帮忙。 |
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| 操作流程 | 每月月底排好下月值班表；24小时轮值；接班提前5分钟到，查物品、看记录、问情况、签名；交班前15分钟整理好东西、写清未完事、双方签名才走。 |
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| 执行标准 | 电话响三声内接；值班记录不能涂改撕页，用完存三年；对讲机等公物要当面点清；桌面桌椅干净无灰无杂物；未处理完的重要事不能交班。 |
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1.0目的
规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班。
4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30，24小时值班。
发布时间：2026-07-01
适用场景：火警应急联动、消防报警处置、系统故障排查
| 编制目的 | 让值班保安员操作消防监控设备时不乱来，系统能一直稳稳地工作。 |
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| 适用范围 | 集团大厦消防中心的消防系统、闭路电视和红外线报警设备。 |
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| 职责分工 | 值班保安员动手操作，领班盯着看有没有做错，部长偶尔抽查纠正。 |
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| 操作流程 | 先检查系统是否正常，报警时立刻消音并查现场，再决定手动还是自动，最后记录情况。 |
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| 执行标准 | 指示灯全亮才算正常，电池电压要24v，误报用复位键清除，录像带每天零点换，保存7天。 |
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大厦消防监控中心系统设备操作规程
1、0目的
确保规范操作，保证系统正常运行。
2.0适用范围
适用于**集团大厦消防中心消防系统操作。
3.0职责
3.1消防监控中心值班保安员负责消防系统的监控及操作。
3.2保安领班负责监督、检查当值保安员对设备的操作情况，发现操作不规范及时作出指导与纠正。
3.3保安部长负责抽查中心值班保安员对设备的操作是否正确，发现操作不规范，立即纠正。
4.0工作程序
4.1消防系统操作
4.1.1换班上岗人员，先检查消防监控系统应在正常戒备状态:
a.用试灯键和巡检键检查各指示灯应能正常亮灯。
b.联动控制屏的市电正常灯、系统正常灯、1211系统正常灯、消防泵电源灯、消防恒压电源灯、烟感控制柜交流灯亮灯。
c.警号报警钮应置于报警位置。
d.电池电压正常。
