| 制定目的 | 酒店客人多，服务乱容易出错，怕影响客人体验和酒店名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗员工，前台、餐厅、客房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场，员工守规矩，主管查落实，经理管大问题。 | ||
| 管理要求 | 进门换衣服，说话带微笑，不跟客人吵架，东西不乱拿，房间按程序进。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天看，主管每周查，罚款当场给，连带罚上级，不改就培训或开除。 | ||
谷城东方国际大酒店劳动纪律
1、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款5—20元。
3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5—20元。
4、不得直呼客人及上司的名字，应礼貌地称*先生或*小姐 ，违者罚款5—20元。
5、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，
客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语送客至门口。
违者一次罚款5—20元。
6、不准与客人争执，要记住客人永远是对的，出现问题及时报告部门经理与当值领班，
由其处理。不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。