发布时间：2026-08-04
| 制定目的 | 小区管理乱七八糟，业主老投诉，想让服务稳住、大家少吵架、住得安心点。 |
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| 适用范围 | 管物业企业，管小区里房子、设备、保安、保洁、绿化这些活儿。 |
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| 职责分工 | 开发商或业委会定标准，物业干活，街道或房管所盯着看有没有做到位。 |
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| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能不签合同，不能乱收维修金，不能让消防通道堵着，不能让电梯坏着没人修。 |
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| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每季度查一次，查完要写记录，没做到的限期改，再不行就换人，年底还要向业主汇报。 |
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三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
发布时间：2026-07-01
| 制定目的 | 小区要评优秀住宅，得有标准可依，不然服务乱七八糟，住户不满意，业委会也难管。 |
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| 适用范围 | 管景洲大厦全体住户和物业人员，管清洁、安保、电梯、绿化、维修、装修这些日常事。 |
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| 职责分工 | 业委会盯着，物业公司干活，经理带头落实，管理员每天巡查，业委会每季度查一次执行情况。 |
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| 禁止行为 | 不能让外来人随便进楼，不能电梯运货，不能漏修公共设施，不能垃圾过夜，不能消防器材不检查。 |
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| 检查与监督 | 物业按附件二一条条做，业委会每月抽查记录，没做到扣服务费，三次不改就约谈经理，年底看满意率是否达标。 |
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双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务，没有明确规定的，以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分，具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装，持证上岗率100%。
发布时间：2026-06-30
适用场景：消防系统巡检 商城安防监控 火灾应急广播
| 设立背景 | 公司要管好云平台，得有人盯屏幕看告警，24小时不能断。 |
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| 核心职能 | 盯着监控系统看异常，处理告警，响应用户报障，帮二线优化平台。 |
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| 工作内容 | 轮班盯屏、记故障、回用户消息、写问题小结、整理一线反馈。 |
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| 协作关系 | 向运维主管汇报，常找二线工程师问问题，和客服同事同步用户情况，偶尔跟网络组对下配置。 |
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职责描述：
1、负责7×24 小时监控，及时发现设备故障，进行全过程跟踪。
2、负责云平台服务告警及用户故障响应处理，保障云平台服务稳定及用户问题的及时响应处理;
3、通过日常问题梳理汇总、分析，对运维支持服务进行优化，提升工作效率和服务质量;
4、通过一线问题整理分析，协助二线运维工程师，对云平台整体架构、质量、效率及安全进行优化提升;
任职要求：
1、了解主流操作系(linux，windows等)的安装，配置;
2、了解虚拟化软件vmware，具备丰富的运维经验者优先录取;
3、具有主流网络厂商网络认证者优先(ccna、ccnp、hcna、hcnp等)
4、具有强烈的责任心和良好的自我驱动能力，良好的沟通和协调能力;
5、统招专科及以上学历，计算机相关专业。
职业上升途径:机房监控工程师—云平台运维工程师—云平台架构师—云平台技术总监--公司技术副总
发布时间：2026-06-29
| 制定背景 | 物业起火时人容易慌乱，不知道先救谁、怎么跑、怎么躲。怕大家乱跑踩踏，也怕消防员救人没章法。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工、消防战斗班、现场被困住户。 |
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| 职责分工 | 物业消防管理中心牵头，战斗班抢救小组执行，各楼栋负责人配合监督。 |
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| 管理规定 | 先救人后灭火；喊话引导疏散；用雾状水保护；不坐电梯；关门控火；湿毛巾捂口鼻。 |
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| 监督与罚则 | 每月练一次疏散；现场听指挥；不按要求做要重练；检查靠组长抽查；出错当场纠正再演示。 |
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物业安全消防疏散、救援逃生自救操作规范
1.救援疏散的现场处理基本原则
(1)一配合、协调作战、听从指挥。
(2)先救人、后灭火。当受火围困人员有生命危险时，应果断采取先救人、后灭火的措施，但应随时掌握火场的主要方面。
(3)救人为主，灭火为辅。当受困人员多，火势大，消防力量又强时，要把主要力量投入到救人方面，先及时控制火势，再集中力量灭火。
(4)边救人、边灭火、边掩护。当受困人员不多，到场灭火力量充足时，可实施此战术。
(5)先重后轻，先急后缓。主要有
①抢救生命，治疗休克;
②减轻伤员刺激，防止再损伤和避免细菌感染;
③现场医疗救护，维护循环机能;
④人工呼吸;
⑤善后处理:对要转走的伤员，需填写处理经过，交付医院抢救。
