| 制定目的 | 办公楼服务老出问题，大家不满意，想让服务更稳、更快、更好，让进楼的人一进门就感觉舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在办公楼干活的员工，管清洁、维修、接待、设备、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，部门主管天天查，员工互相补位，人事管招人和辞退，监控中心接活派活。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不回话，不准推活不干，不准服务时摆脸，不准设备坏了不报，不准巡查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 监控中心接电话马上分任务，两天不回话就催，每月考核打分，末位直接走人，巡查每周一次，查到问题当天改，改不好扣钱。 | ||
办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案
一、办公楼构建"三化四定五制"的管理模式:
本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系，其核心机制是三化、四定、五制。
1、专业化、标准化、制度化"三化"模式
对员工队伍配置的服务工作，坚持"三化"的管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理部门的管理服务都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准;公司各部门都必须服从管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使服务管理活动制度化。