| 制定目的 | 怕体系跑偏了,想看看管得对不对、够不够、有没有用,让服务稳住不掉线。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管公司整个质量管理体系,所有跟服务标准有关的事儿都算在里头。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板开会和报告,管理者代表准备材料、盯整改,各部门交资料、干活改问题。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不审,不能漏掉关键问题,不能光说不改,不能把业主投诉当没听见。 | ||
| 检查与监督 | 每年至少审一次,提前一个月定计划,开会后一周出报告,整改两周内动手,管理者代表查进度,没做到就重来,记录全留着备查。 | ||
某物业管理评审控制程序
1 目的
按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
2 适用范围
适用于对公司质量管理体系的评审。
3 职责
3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告,主持管理评审活动。
3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编制相应的管理评审计划和报告,检查整改的落实情况并加以协调、评价。
3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。
4 工作程序
4.1管理评审计划
4.1.1每年至少进行一次管理评审,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。
