| 制定目的 | 怕大家说话不统一，业主听着不舒服，服务显得乱糟糟。想让每句话都暖一点、稳一点、有规矩一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，接电话、见人、修东西、巡逻、管车时说的话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头练，组长每天听两段录音，人事每月抽问，经理不定期查岗看现场说没说对。 | ||
| 禁止行为 | 不准说“不知道”“不归我管”“你自己看着办”；不准抢话、吼人、拖长音、讲方言土话；接电话必须三秒内应答。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人背5句常用语，组长下班前检查；下月开始录音抽查，错3次谈话，错5次停岗重训；客服部每周发语音小样，大家跟读上传。 | ||
| 制定目的 | 怕水泵坏了停水，消防水压不够出事，管道堵了漏水，冬天冻裂管子，雨季积水泡设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处的水泵、管道、水箱、水池、井、控制箱这些地方和东西。 | ||
| 职责分工 | 经理不定期看看，工程负责人盯检修和外包活，设备责任人天天查、周周保养、月月修。 | ||
| 管理要求 | 每天两次抄表记数据，查压力、温度、声音、漏不漏，每月加黄油，每季紧螺丝，每年测绝缘、换填料。 | ||
| 监督与检查 | 记录表要填好保存，品质部会查备案，没做到就补记录，反复漏填要被提醒，记录造假要重罚。 | ||
物业给排水系统保养维修作业指导书(七)
1.目的
规范设备的日常管理，保证设备正常运行，发生意外事故正确处理，维护客户利益。
2.范围
适用于各管理处。
3.定义
给排水系统:包括生活供水系统中的水泵、管道，消防系统中的水泵、管道，雨水及污水系统中的各类井、管道及潜水泵以及给排水泵控制箱/柜。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处经理进行不定期检查督导。
管理处工程负责人全面负责设备的定期检修工作及日常工作的监督指导。负责外包方工作的检查、监督。
指定设备责任人负责设备的日常巡视检查和例行保养检修。