发布时间：2026-09-14
| 制定目的 | 怕客户登记乱套，抢客户、漏登记、记错人，影响销售公平和公司收入。 |
|---|
| 适用范围 | 所有销售员、内勤、主管，还有来访和电话咨询的客户。 |
|---|
| 职责分工 | 销售员负责登记和跟进，内勤负责核对存档，主管处理争议，经理拍板特殊情况。 |
|---|
| 管理要求 | 必须手写 电脑双登记，15天没跟进就换人，亲属按第一次全名算，不能涂改原始记录。 |
|---|
| 监督与检查 | 内勤每天查登记表，主管抽查跟踪记录，涂改一次通报扣提成，两次直接走人，争议当场报主管。 |
|---|
商业地产项目客户登记规定
1.销售人员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名，并在两张表上留下同一记录，由销售人员交内勤人员审核存档，内勤人员将资料分析处理并输入电脑。
2.电话咨询的客户原则上只做电话登记，不做客户接待登记，如登记应特别注明。
3.销售人员必须认真跟进自己的客户并做好记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失;假如超过15天无任何跟踪记录或成交记录，不再视为第一位登记人的客户。
4.客户登记有冲突，以先登记者为准。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。
5.如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记。
发布时间：2026-07-29
适用场景：楼盘推介、售楼服务、客户接待
| 制定目的 | 怕销售员乱说话伤公司名声，怕客户资料被泄露，怕服务太差吓跑买房的人。 |
|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，钟佛山路步行街营销中心里的人和事。 |
|---|
| 职责分工 | 组长盯紧组员言行，销售员管好自己嘴巴和电脑，新人要跟着老员工学规矩。 |
|---|
| 管理要求 | 客户信息锁进文件柜，电话要说“您好”，见人要笑，不准当面皱眉，不能吃东西抽烟。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每天看登记本，抽查电话录音，发现说错话或漏记客户信息，第一次提醒，第二次扣钱，三次调岗。 |
|---|
1、职业道德要求:
a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求:
较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求:
男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
