发布时间：2026-09-16
| 制定目的 | 让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。 |
|---|
| 适用范围 | 物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。 |
|---|
| 职责分工 | 物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。 |
|---|
| 禁止行为 | 水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。 |
|---|
| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。 |
|---|
物业管理手册:维修服务控制程序
1、目的
对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、适用范围
适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3品质部对维修服务过程进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
发布时间：2026-09-03
适用场景：档案交接、物业接管、小区移交
| 制定目的 | 小区常有偷东西、打架、中毒、车祸这些事，保安得快点反应，别让小问题变大麻烦。 |
|---|
| 适用范围 | 所有保安员、队长、经理，还有门岗和巡逻区域。 |
|---|
| 职责分工 | 保安员发现情况马上报、守现场；队长指挥调度、问清楚情况；经理拿主意、联系警察和领导。 关鍵措施：用对讲机报位置不乱说案情；保护现场不让人乱进；伤员立刻送医；毒源要切断；台风天帮住户固定东西。 |
|---|
| 监督与检查 | 每天班前会要学流程，队长抽查记录，没按步骤做扣当月绩效，三次没改调离岗位，主管每月检查执行情况并签字。 |
|---|
小区物业保安部突发事件处理程序
一、盗窃
1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场;
a.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:队长/班长，请速到××单位/位置";
c.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。
发布时间：2026-08-09
适用场景：档案交接、档案库房、档案销毁
| 制定背景 | 怕档案被乱看乱传，怕资料丢掉或说出去，想把学校老文件护好。 |
|---|
| 适用范围 | 管档案室所有人，也管来查档案的老师和外人。 |
|---|
| 职责分工 | 档案员带头守规矩，校长盯着看，教导处偶尔来转转问情况。 |
|---|
| 管理规定 | 不许私自带档案出门，不许乱抄乱印，不许跟外人讲里头内容，密级要按时调。 |
|---|
| 监督与罚则 | 每月抽一天查登记本和门锁，发现偷带或乱传就停岗学规矩，再犯要写检查交校长。 |
|---|
第一小学档案保密制度
一、档案工作人员要严守党和国家的机密，认真执行安全保密法规制度和纪律，确保档案材料安全，杜绝泄密、失密现象。
二、按照有关规定，对室藏档案适时地予以划密、降密或解密。
三、未经有关领导批准或档案管理人员允许，任何人员不得将档案资料带出档案室，更不得随意摘抄或复印，档案人员也不得私自摘抄和向外传播档案内容。
四、严禁携带档案进出公共场所或乘坐公共交通工具，因公外带，必须符合保密规定。
五、结合保密检查，不断加强保密工作。
发布时间：2026-06-28
适用场景：档案交接、楼盘签约、首付款缴纳
| 制定目的 | 怕合同乱放丢掉，客户资料找不到，钱收不回来，大家做事没规矩。 |
|---|
| 适用范围 | 销售中心所有人，管认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、业务单这些纸和客户信息。 |
|---|
| 职责分工 | 管理员管存放，发展商专人管保管，财务部管收据，销售办留一联，策划主管收生日表。 |
|---|
| 禁止行为 | 合同原件不能自己留着，收据存根联记账联不能乱放，客户档案不能漏建，催款明细不能拖到周二才交。 |
|---|
| 检查与监督 | 管理员每天核对合同份数，财务每周查收据联数，销售主管每月抽查档案，少一份扣50元，月底前完成当月所有归档。 |
|---|
世联地产销售中心合同管理条例
1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单，所有原件由专门管理员统一保管。
2、保管:由发展商专人专柜保管。
3、客户付款收据:客户付款后由发展商开具的收据，由客户签收客户联，存根联和记账联由财务部保存，第四联为销售办保存备查。
4、建立客户档案
a、客户个人资料(通讯方式明细表、生日情况明细表)。
b、每份合同变更情况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等)
c、客户合同执行情况表。
d、建立以客户以档案制。
5、跟踪客户情况
a、根据客户合同的执行情况，每周一列出应收款明细及客户联系电话，交由销售人员催款。
