发布时间：2026-09-30
| 制定目的 | 怕大家干活没规矩，乱来出事，想让每个人心里有杆秤，做事稳当点。 |
|---|
| 适用范围 | 管所有员工日常说话做事，比如待人接物、守时守信、不乱扔东西。 |
|---|
| 职责分工 | 主管盯执行，老员工带新人，人事部每季度翻记录看有没有漏掉的。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准背后说同事坏话，不准上班玩手机刷视频，不准把公司资料发到外面。 |
|---|
| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，月底组长抽查，漏一条扣50块，三次不过调岗培训。 |
|---|
第一部分职业道德
(1~50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:.
◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。
发布时间：2026-09-22
适用场景：二次供水管理、物业承接查验、日常维修养护
| 制定目的 | 小区服务太乱，业主老投诉。想让物业干活有标准，大家住得舒服点，投诉少一点。 |
|---|
| 适用范围 | 管所有住宅小区的物业企业，管日常服务、房屋维护、设备保养、保安保洁、绿化这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 街道办牵头定标准，物业经理带头干，业委会盯着看，房管局不定期抽查。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准没资质就上岗，不准不体检就服务，不准不修路灯不清理垃圾，不准乱收钱不公示账目。 |
|---|
| 检查与监督 | 物业按条逐项做，业委会每月查三次，房管局每季度飞检，漏一条扣服务分，连续两次不合格换掉物业。 |
|---|
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)
一 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。
2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。
3、应有完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。
5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验，曾担任一年以上项目负责人。
6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
发布时间：2026-09-06
适用场景：二次供水管理、汛期排水保障、应急跑水处置
| 编制目的 | 让给排水系统别出问题，水能正常供上，排水也顺畅，不淹车库和设备房。 |
|---|
| 适用范围 | 物业的检修水工、水泵房、二次供水水箱水池、排污管道。 |
|---|
| 职责分工 | 检修水工自己干，卫生防疫队来清洗消毒，外委单位干活时水工盯着，主管偶尔看看。 |
|---|
| 操作流程 | 每天巡检填表、水箱周围清干净、每年洗两次水箱、定期通排污管、故障马上修、停水提前通知用户。 |
|---|
| 执行标准 | 用《巡视记录表》记，水池边不能有垃圾污水，清洗得找有资质的队伍，排污管要通到底，修故障不能超2小时，记录三天内归档。 |
|---|
物业辖区给排水系统运行管理规程1.给排水设备的日常维保按《楼层水电工巡视记录表》项目展开工作，以保证设备正常运行。
2. 检修水工对二次供水系统和水箱、水池等供水附属设施严格管理，防止二次污染。
水池、水箱周围无污染隐患。
3. 每年2次请卫生防疫等专业队伍进行检验、清洗、消毒工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。
4. 定期清洗排污系统，保证排污系统通畅。
做到汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生。
5. 给排水系统出现紧急故障时，检修水工应按《给排水系统应急处理措施》及时排除故障，做到无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
6. 建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。
发布时间：2026-08-25
适用场景：二次供水管理、水箱房运维、生活用水安全
| 制度目标 | 让工具不丢不乱，大家用起来方便，修东西快一点。 |
|---|
| 职责分工 | 维修人员管自己常用工具；机房值班员管工具柜；专人管电动工具；使用者管电焊机配套工具。 |
|---|
| 核心条款 | 工具要放固定位置，交接班要清点，人为弄坏要赔钱。 |
|---|
| 执行要求 | 工具必须归位，交接班时要检查，损坏当天报备，赔偿一周内处理完，组长每月抽查三次。 |
|---|
学校园区维修工具管理制度
1.根据工种的不同，维修人员常用的工具可由个人保管使用。
2.机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。
3.各种电动工具原则上由专人保管。
4.电焊机等配套工具由使用者负责保管。
5.凡属人为的损坏工具，均应酌情予以经济赔偿。
发布时间：2026-07-31
适用场景：二次供水管理、汛期排水保障、水泵房运维
| 编制目的 | 让给排水设备别出问题，水能正常供上，不淹车库和设备房，不跑水泛水，水质干净达标。 |
|---|
| 适用范围 | 楼层水电工、检修水工、水泵房、二次供水水箱水池、排污系统。 |
|---|
| 职责分工 | 检修水工自己干，外委队伍配合清洗消毒，物业公司的人盯着外委干活，还要检查记录。 |
|---|
| 操作流程 | 每天巡检填表、管好水箱水池、每年洗两次水箱、定期清排污管、故障马上修、停水提前通知。 |
|---|
| 执行标准 | 用《巡视记录表》记，水池周围不能有脏东西，洗完要达标，排污管得通，修完不能跑水，通知用户要快，记录三天内归档。 |
|---|
1.给排水设备的日常维保按《楼层水电工巡视记录表》项目展开工作，以保证设备正常运行。
2.检修水工对二次供水系统和水箱、水池等供水附属设施严格管理，防止二次污染。水池、水箱周围无污染隐患。
3.每年2次请卫生防疫等专业队伍进行检验、清洗、消毒工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。
4.定期清洗排污系统，保证排污系统通畅。做到汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生。
5. 给排水系统出现紧急故障时，检修水工应按《给排水系统应急处理措施》及时排除故障，做到无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
6.建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。
发布时间：2026-07-24
适用场景：二次供水管理、纯净水房运维、生活饮用水保障
| 制度目标 | 管好销售部的文件和报表，不让资料乱放乱丢，让每天每周每月的事都清楚。 |
|---|
| 职责分工 | 销售部文员管登记存档，销售员填报表，经理收报表开例会，传真由专人负责。 |
|---|
| 核心条款 | 客户资料要编号存档、保密；文件传真都要登记；销售报表按时填好交上去。 |
|---|
| 执行要求 | 每天早8点前交日报，每周一早8点交周报，每月30号晚交月报；所有登记必须手写填表，例会当面汇报；文员抽查登记本。 |
|---|
商务酒店纯净水部销售部管理制度
第一条.对客户资料登记表、销售合同等进行存档，实行编号管理。
第二条.对客户资料要做好保密工作。
第三条.对集团下发的各类文件进行登记管理。
第四条.其他部门人员在查询文件时要进行登记。
第一条. 对纯净水部的所有文件、规章制度进行登记管理。
第二条. 纯净水部各部门需要发传真实行登记制度，要填写登记表。
第三条. 对收到办公传真根据接收部门要及时进行传达。
第四条. 对需要存档的传真件，要进行登记。
第五条. 发传真时记清对方传真号码，防止拨错而浪费电话费用。
第六条. 每天填写日销售报表，早8:00―8:10分例会报总经理。
第二条.每周填写周销售报表，周一早8:00―8:30分例会报总经理。
第三条.每月填写月销售报表，每月30日晚17:00―18:00例会报总经理。
发布时间：2026-07-07
适用场景：二次供水管理、住宅小区、房屋共用部位
| 制定目的 | 小区环境要干净，大家住得舒服，垃圾不堆着，管道不堵着，水要干净，绿化要好看。 |
|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里垃圾清运、管道疏通、二次供水、宠物饲养、绿化修剪这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁员和维修工干活，业委会盯着看，街道办不定期查落实情况。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准养鸡鸭猪狗，垃圾桶不能满溢，化粪池不能半年不清，草坪不能长过10公分，水箱不能不上锁。 |
|---|
| 检查与监督 | 保洁每天擦桶洗站，维修每月查井清掏，绿化工每周剪草除杂，物业每季度报记录，没做到扣服务费，年底评等级。 |
|---|
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)
一 级
项 目 内 容 与 标 准
(一) 基本要求
1、 物业管理企业应持有国家收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
