| 设立背景 | 公司做电商客服，需要有人盯质量、带新人、管培训。不然服务乱套，客户投诉多。 | ||
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| 核心职能 | 盯客服质量、搞培训、带培训生、定考核标准、防事故、写运营手册。 | ||
| 工作内容 | 定部门计划、分摊成本、改考核指标、开一对一、开小组会、定qa标准、做培训、带培训生、写手册、盯安全。 | ||
| 协作关系 | 和bs部门一起定标准、做培训；向bu领导汇报；和eu内外部门打交道；带下属，帮他们做职业规划；配合客服、运营、培训生团队。 | ||
电商质检培训经理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司，transcosmos，特朗思，特朗思大宇宙，特朗思大宇宙 质量监控、运营工作支持，客服服务质量监控，运营手册制定与维护，培训、管理培训生管理，事故防止，安全问题监督
1.制定部门计划。根据bu发展要求，适时调整确定部门的计划
2.控制部门成本，合理转移成本，做到将部门成本全部分摊至项目当中。
3.制订和优化团队各岗位业绩考核要求，确保团队各岗位绩效指标完成。
4.结合bs部门，制定ecbu内部培训机制，培养运营人才
5.定期通过one-one或小组会议等形式与下属进行沟通，主动收集团队的反馈，提出合理化建议，提升工作质量
6.结合bs部门，制定ec部门qa标准，监督客服团队质量，并保持质量提升。