| 设立背景 | 酒店要管好房间和客人进出，得有人盯房态、排房、盯服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管前台团队，盯房态排房，抓服务质量和员工状态。 | ||
| 工作内容 | 查房态、排房、做考勤、开例会、做报表、盯欠账、安排培训。 | ||
| 协作关系 | 向运营经理汇报，和客房部、财务部对接，带前台员工干活，听员工反馈。 | ||
岗位职责：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作;
2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况;
3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量;
4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈;
5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务;
6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生;
7、负责每月有关报表的制作。
| 设立背景 | 酒店要正常运转得有人管全局 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有事带所有人完成目标定方向做计划盯执行 | ||
| 工作内容 | 开周会看报表调策略查服务巡场地管维修做预算 | ||
| 协作关系 | 向董事会汇报跟销售财务人事各部门天天打交道协调问题一起干活 | ||
1.全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标。
2.制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏
感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行。
3.建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或总经理的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。
4.健全各项财务制度。督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作和每季财务报表;检查分析每月营业情况;定期检查应收帐款和应付帐款情况。