发布时间：2026-09-28
| 制定目的 | 小区里人多事杂，容易出乱子。保安不盯紧、卫生没人管、设备坏了没人修，业主就会闹意见。 |
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| 适用范围 | 物业副经理、主任，还有他们带的清洁、安保、工程这些部门的人。 |
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| 职责分工 | 副经理盯着治安、卫生、设备保养；主任落实每天检查；员工按要求干活，发现问题马上报。 |
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| 管理要求 | 门岗要查进出人，垃圾天天清，电梯每月检，消防器材每周看，投诉24小时内回应。 |
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| 监督与检查 | 副经理每天巡楼查记录，主任填日报，物业经理月底抽查。漏查一次提醒，两次扣钱，三次调岗。 |
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阳光嘉园小区物业副经理、主任的职责
1、协助物业经理，带领全体员工为实现既定的营运方针和目标而努力。
2、在物业经理的直接管理下，负责管理处的内部运作，负责管理处的治安保卫工作，负责管理处的清洁卫生领导工作，负责物业的维护保养工作。
3、对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，负责各部门主管的表现考核，负责组织全体员工的培训、考核等工作。
4、监督提醒有关部门的日常运作，对不合格的服务进行及时的纠正，采取预防措施以免再犯。
5、注意客户的跟综服务工作，特别处理个别业户投诉个案，掌握第一手资料，帮助解决问题。
6、主持例会，指导日常工作，传达各种指令、规定和工作方法，听取汇报，分析原因，提出解决方法，保证每日营运的顺利进行。
发布时间：2026-09-24
适用场景：服务考评、报修处理、意见征集
| 设立背景 | 公司要留住老顾客，提升复购率，所以得有人专门管vip这事。 |
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| 核心职能 | 管好vip名单，分析消费数据，搞活动拉回头客，发福利稳住人心。 |
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| 工作内容 | 查数据、写营销方案、做生日礼和积分活动、管微信会员、回投诉建议。 |
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| 协作关系 | 跟店长汇报，配合导购和市场部做活动，找it调系统数据，和客服同步投诉信息。 |
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岗位职责：
1、vip顾客管理体系的建设及完善;
2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析，以及本品牌顾客的消费行为与习惯，策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;
3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结;
4、负责vip顾客信息维护，通过vip福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行，提高销售业绩，稳定顾客的忠诚度;
5、微信会员中心运营管理;
6、客户投诉与建议处理。
任职要求：
1、专科以上学历，具有市场营销、电子商务等相关专业背景;
2、熟悉crm流程建立，具有较强的crm管理运营经验，有crm系统筹建经验者优先;
3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式;
4、较强的文案能力，可独立撰写营销方案;
5、数据敏感性强，具备良好的分析能力，能熟练使用office工具。
发布时间：2026-08-26
适用场景：服务考评、员工生日、客人投诉
| 制定背景 | 员工服务态度不稳，有人浪费东西，有人迟到早退，客人投诉变多了。 |
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| 适用范围 | 所有酒店餐饮部的员工。 |
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| 职责分工 | 店长负责评奖罚，主管日常盯，人事部存档记录，大家互相提醒监督。 |
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| 管理规定 | 要热情有礼、不迟到早退、不浪费公物、不跟客人吵架、不干私活、不乱进厨房。 |
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| 监督与罚则 | 每季度查考勤和客人反馈，每月抽查现场，罚钱当场交，奖状贴公告栏，三次警告就谈话。 |
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酒店餐饮员工奖罚制度
一、奖励制度
1、工作积极，团结同事。
2、员工过生日时，酒店为其赠送礼品。
3、工作能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
4、礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。
5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
6、从酒店的利益出发，为酒店的发展，尽心尽力。
以上6条，酒店按季度、年度进行评比，依据评比结果给予表彰和现金奖励。
二、惩罚制度
(一)违反以下条款按次进行现金处罚
1、浪费公物，视情节轻微的。
2、对客人指手划脚，品头论足。
3、对宾客不礼貌，与客人争辨。
4、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。
5、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则 。
6、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
7、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
8、当值时擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。
发布时间：2026-08-20
适用场景：服务考评、物业维修、业主投诉
| 制定目的 | 想看看质量体系行不行，靠数据说话，找出哪里能改得更好。 |
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| 适用范围 | 管公司里所有做数据收集、分析、处理的人，管日常服务记录、业主反馈、检查结果这些事。 |
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| 职责分工 | 管理部牵头干，教大家怎么用统计方法；各部门自己收自己数据；管理部每月查一遍各部门有没有好好做。 |
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| 禁止行为 | 不能乱用统计方法，不能漏报紧急信息，不能把业主投诉拖着不报，不能让数据造假。 |
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| 检查与监督 | 管理部组织培训，各部门按表格填数据，每月交控制图，管理部月底检查，没交的要补，错的要重做，连续两次错要谈话。 |
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目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3职责
3.1管理部
a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;
b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门
a.负责各自相关的数据收集、传递、交流;
b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4程序
4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
a.政策、法规、标准等;
b.地方政府机构检查的结果及反馈;
c.市场动态;
d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。
发布时间：2026-08-02
适用场景：服务考评、品质检查、投诉分析
| 设立背景 | 小区投诉多，满意度老上不去，得有人专门盯着服务好坏。 |
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| 核心职能 | 管服务品质，查问题，出报告，推整改，建流程，带团队。 |
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| 工作内容 | 查保洁安保绿化，做满意度调查，写检查报告，做ppt讲课，编计划。 |
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| 协作关系 | 跟项目经理、客服、工程、保安、保洁组长打交道。向分公司负责人汇报。一起开例会，改方案，盯落实。 |
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职位描述：
1.参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案，并做好后期跟进工作。
2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控。
3.根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的ppt报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲，从而对品质部员工有更好的工作指导。
4.指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行。
5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策，物业管理相关条例。
6.编制分公司品质部的年度工作计划，与本部其他成员有效配合，确保部门工作顺利开展
任职资格：
1.学历背景:大专及以上学历 ，物业管理类专业优先。
发布时间：2026-07-14
适用场景：服务考评、vip接待、客房巡检
| 设立背景 | 酒店式公寓要管好客房，得有人盯日常运转和客人体验。 |
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| 核心职能 | 管客房部所有人和事，让房间干净、价格合理、客人满意。 |
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| 工作内容 | 开例会、查卫生、看报表、调价格、培训员工、修设备、盯安全。 |
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| 协作关系 | 向总经理汇报，跟前台、销售、工程、保洁几个组常碰面，一起解决问题。 |
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职责描述：
1.负责客房部的日常管理工作，向总经理负责。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和例会，参加总经理主持的例会，并负责本部门人员培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
