发布时间：2026-08-23
| 制定目的 | 电话响太久没人接，业主着急骂人。说话不礼貌，业主投诉变多。节日不祝福，显得冷冰冰。 |
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| 适用范围 | 所有接电话的物业员工，办公室、保安室都算。 |
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| 职责分工 | 主管盯执行，组长查记录，员工每通电话按步骤来。谁漏步骤谁补，谁被投诉谁说明。 |
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| 管理要求 | 铃响三声内拿听筒。开口先报部门。问清找谁或什么事。投诉要记全名字电话地址。挂电话前说再见。 |
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| 监督与检查 | 组长每天翻3个通话记录本。主管每周抽听2通录音。漏1步扣当月服务分5分。被投诉2次要重学规范。 |
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物业服务接听电话规范(二)
接听电话规范
①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
②说问候语:
a.如为公司办公室应说:“你好!凯鸿物业。”
b.如为保安室，应说:“您好!保安室。”
c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。
d.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求，可说:“请问您是哪里/有什么可以帮您的吗”
④应答:
a.如来电人找某人，应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。
b.如来电人所找的人不在，应说:“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗”
c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
发布时间：2026-07-07
适用场景：服务窗口、政务办公、机关施工
| 制定目的 | 公司公文乱收乱发，印章随便盖，怕出事漏事，想让流程清楚点，大家做事有规矩。 |
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| 适用范围 | 所有员工，管公文收发存、印章介绍信使用保管。 |
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| 职责分工 | 行政办牵头收发公文盖章；各部门领导审稿批印；行政人员专管印章；办公室主任监督执行。 |
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| 禁止行为 | 领导不直接收公文；绝密文件只印一份；不准在空白纸上盖章；不准开空白介绍信；不准把印章交别人管。 |
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| 检查与监督 | 公文必须走拟稿-审核-签发流程；印章用前要登记签字；每月查一次用印记录；没登记就盖章的扣绩效；发现一次警告，两次通报。 |
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一、公文管理规定
(一)总则
为加强公司公文管理，使之规范化、制度化、科学化，根据学校有关公文处理规定，结合公司实际特制定本办法。
1.公司公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。
2.公司公文实行统一管理。公司各类公文统一由行政办公室负责签收、分办、处理、存档。公司领导不得直接受理公文。
3.各部门及有关人员，对公文中涉及国家、政府、学校、公司应保密的事项，必须严守秘密，不准随便向他人泄露。
4.公文保密等级分为:绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用载体。
发布时间：2026-06-29
适用场景：服务窗口、行政许可、非许可审批
| 制定背景 | 以前办事没人管，推来推去。群众跑好多趟，材料反复交。想让第一次接待的人把事兜住，别再踢皮球。 |
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| 适用范围 | 县里所有行政机关、服务窗口、派出机构，还有它们的工作人员。 |
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| 职责分工 | 第一次接待群众的工作人员是首问责任人。单位领导要督促检查。县纪委负责监督考评。 |
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| 管理规定 | 谁第一个接到事，谁就得管到底。能办马上办，不能办就带人找对的人，或收材料转交。不属于自己管的，也要说清找谁、怎么找。 |
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| 监督与罚则 | 单位领导要定期检查执行情况。县纪委会抽查打分。没做到的按省里追责制度处理，扣分、通报、约谈都可能有。 |
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第一条 为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和上级有关规定，制定本制度。
第二条 县属行政机关、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的派出机构和服务窗口(以下统称行政机关)，适用本制度。
县属其它机关、团体参照本制度执行。
第三条 首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。
