发布时间：2026-10-28
| 制定目的 | 怕公共区域服务乱套，保洁不到位，客户投诉多，影响写字楼形象。 |
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| 适用范围 | 客户服务部所有人，写字楼公共区域，所有保洁和客户接待工作。 |
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| 职责分工 | 经理管全面，主管盯日常，员工守岗位。经理查记录、调人、分奖金，主管带班、教技能、报问题。 |
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| 管理要求 | 每天晨会、巡楼查岗、及时处理投诉、谢客日调研、定期访客、绿植节庆布置、钥匙签字领用。 |
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| 监督与检查 | 运营总监盯着，早会晚总结，查工作记录和客户反馈。没做到扣奖金，连续两次要谈话，严重就调岗。 |
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1岗位职责
1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。
2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。
3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。
4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。
5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。
6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。
7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。
8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。
发布时间：2026-10-05
适用场景：服务监督、招商管理、营运管理
| 制定目的 | 怕商家乱七八糟堆一起，找不到好用的。想把商家分门别类，挑人快、合作稳、换人不慌。 |
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| 适用范围 | 管所有想跟宝龙合作的商家，管他们怎么进库、怎么分级、怎么更新、怎么清退。 |
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| 职责分工 | 招商中心管理部牵头干活，各商业公司录信息，资格审查小组开会拍板，营运和法务收尾清合同。 |
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| 禁止行为 | 不能漏录商家信息，不能跳过预审直接上报，不能拖着不评估，不能让黑名单商家悄悄再进来。 |
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| 检查与监督 | 管理部每月查录入，每半年推评估计划，超期没评的自动降为试用，两次不评就取消续约，检查结果每月通报。 |
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商业广场商家库管理作业指引
一、工作计划
1.商家库管理工作包括:商家开发、商家库维护、组织评估。
2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门，并:
a)根据商业四级计划监督商家开发进度。
b) 评审商家登记信息，定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。
c) 定期更新、维护商家库信息。
d) 定期组织商家资源评估，调整商家分级，清退不合格商家
二、商家开发
1.所有希望与宝龙合作的商家，可经以下渠道，进入商家库:
a) 招商中心主动联系的商家。
b) 各商业公司录入或内部员工推荐的商家。
c) 网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。
发布时间：2026-09-15
适用场景：服务监督、员工举报、客户投诉
| 制定背景 | 怕举报电话没人接 怕群众举报没回音 怕重要线索被漏掉 怕职工态度差没人管 想让监督真起作用 |
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| 适用范围 | 党群工作部和纪检监察专责 所有打举报电话的用户 |
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| 职责分工 | 党群工作部牵头管 纪检监察专责负责接听 单位领导要检查值守情况 其他同事要顶岗接电话 |
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| 管理规定 | 工作时间必须专人守着 不能推诿敷衍不耐烦 要保护举报人隐私 录音要及时整理处理 |
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| 监督与罚则 | 领导不定期查值守情况 接听时要用文明用语 登记本要写清楚每条举报 重大线索马上报领导 转办事项要跟踪记录 占线太久要追责 |
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(一)举报电话值守制度。
举报电话设在党群工作部，号码:********，举报电话在工作时间实行专人(纪检监察专责)值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
(二)举报电话受理范围。
1、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为;
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为;
3、职工在工作中的不合理收费行为;
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为;
(三)举报电话受理时间。
每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30，14:30-17:30。
(四)举报电话处理制度。
发布时间：2026-09-15
适用场景：服务监督、业主投诉、物业核查
| 制定目的 | 新住户搬进来容易乱，老住户搬走可能欠费或损坏东西，怕公共设施被弄坏。 |
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| 适用范围 | 所有进出小区的业主和租户，还有他们请的搬家公司。 |
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| 职责分工 | 物业管登记、收钱、安排搬运；住户要交清费用、报人员名单、保护公物；搬家人听指挥。 |
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| 管理要求 | 入住前交钱领钥匙；装修得先申请；搬出要提前半个月通知；损坏公物得赔；紧急联系人必须写清楚。 |
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| 监督与检查 | 物业每天查登记本和缴费单；管家巡楼看有没有乱堆乱放；没按流程办就不给搬东西，不更新联系人出了事自己担着。 |
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小区业主迁入、迁出手续及程序
一、迁入手续及程序
1、业主/用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续，并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用，并领取有关单元的钥匙。
2、业主/用户入住前如需进行内部装修，敬请详阅装修管理规定，并按有关程序及规定向管理处办理装修手续。
3、业主/用户入住时，要确保小区公共设施、设备不受损坏，管理处有权追讨所损坏的公共设施的赔偿。管理处要合理安排业主/用户搬运时间，保证道路畅通。
4、业主/用户入住时要向管理处提供该单元入住人员名单及具体联系方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。
发布时间：2026-08-01
适用场景：服务监督、患者建言、职工反馈
| 制定背景 | 急救数据老是乱糟糟的，领导看不清每天忙啥，病人都往哪送，得有个规矩把数字理清楚。 |
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| 适用范围 | 通讯科信息统计员、中心领导、医护司机调度员。 |
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| 职责分工 | 通讯科信息统计员天天干活，中心领导盯着看，职能科室提需求，大家一块儿盯数据准不准。 |
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| 管理规定 | 每天八点交前一天报表，每月整好工作量、病人去向、病种、120出车数，还要统计人头干活情况。 |
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| 监督与罚则 | 统计员手写签字交表，领导查漏补缺，漏报迟报要重做，三次不对要找谈话，职能科室随时要数据必须当天给。 |
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医院120急救信息统计分析报告制度
1、通讯科信息统计人员必须每天早8时向中心领导提供前日全中心业务工作情况报表。
2、每月按时完成月工作量统计、病员流向、疾病分类、120执行任务等信息的统计。
3、每月按时完成中心工作人员(医护、驾驶员、调度人员)当月急救工作统计。
4、完成中心领导及有关职能科室所需要的资料，及时对中心急救工作运转情况提出分析。
5、完成重大灾害事故信息的储存和统计。
