| 制定目的 | 怕服务乱套，业户投诉多，维修不及时，资料管不好，收费不透明，装修出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 上海zz物业管的住宅小区，所有业户和物业员工。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，主管管片区，员工做具体事，谁经手谁负责，出错要认领。 | ||
| 管理要求 | 接待有岗有电话，维修要回访，装修签协议，资料及时归档，收费开票，基金每半年公布。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，公司每月抽查，差错扣绩效，投诉超时没回复要写说明，满意度不达标要整改。 | ||
上海zz物业有限公司
住宅物业业户服务标准
一、范围
本标准适用于上海zz物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。
| 制定目的 | 怕出事，想让大家天天平平安安上班，不出案子不丢东西，业主住得踏实，公司少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处所有人，管门岗、巡逻、监控、更衣室、重点部位这些地方的事儿。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任带头抓，员工自己守好岗，安全秩序部不定期查，总经理盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准带外人进机房和仓库，不准在办公室聊内部事，更衣柜不放现金，看见可疑人不报告就是失职。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会提醒，每月查一次记录，月底汇总问题，没整改的扣绩效，三次不过要谈话。 | ||
物业项目管理处各层级安全职责
一、管理处安全管理职责:
认真履行与总经理签定的《管理处安全责任书》，把安全工作纳入本管理处经营管理的议事日程，经常对职工进行法制教育，检查督促各岗位安全防范措施落实情况，掌握职工的思想动态和现实表现，积极发挥安全管理小组的作用，做好安全检查工作，发现隐患及时整改，本管理处发生案件要保护好现场，配合安全秩序部、公安机关侦破。
二、员工安全职责:
1.严格遵守公司各项制度，严格遵守岗位纪律，自觉维护公共秩序，保障公司的正常经营活动。
2.自觉保守国家机密，不在公共场所谈论内部内部情况。
| 制定目的 | 食堂太乱，饭菜不卫生，大家吃饭不方便。想让餐厅干净点，饭菜好吃点，排队不挤，吃得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在公司吃饭的员工，管吃饭时间、饭卡、排队、吃啥、怎么吃。 | ||
| 职责分工 | 行政人事部发饭卡、登记、收卡、罚钱；厨师做饭做菜；服务员收拾桌子洗碗；大家都得听安排。 | ||
| 禁止行为 | 不准提前进食堂，不准插队，不准大声吵，不准喝酒，不准乱扔垃圾，不准浪费粮食，不准带饭卡给别人用。 | ||
| 检查与监督 | 每天行政人事部的人在门口查工作证和饭卡，没证不给打饭；吃饭超时、插队、乱扔东西就罚50或20元，从工资扣；月底交旧卡领新卡，忘交就吃不上。 | ||
为了加强公司食堂的管理，使公司食堂更方便职工，为职工提供优质、卫生的工作餐。确保食堂经济、安全、卫生，不断提高饭菜质量，给就餐人员营造一个干净、舒适、有序的就餐环境，特制定本规定。
食堂工作及就餐的人员均需遵守本制度。
一、就餐时间规定:
早 餐:07:50-8:25
中 餐:12:00-13:00
晚 餐:18:00-18:30
二、伙食标准:
1、rmb 13.5元/天/人，其中早餐1.5元/人、中餐和晚餐 5 元/人、夜宵2元/人。
2、中、晚餐提供 2 荤 1 素一汤。
早餐供应的品种有包子、馒头、油条、面包、豆浆、米粉、面条、小菜等交换供应。